3 méthodes pour optimiser les pop-ups de sites Web à convertir

La fenêtre contextuelle d'e-mail tant décriée peut ennuyer les utilisateurs et perturber l'expérience visuelle de votre site.  Mais existe-t-il un moyen de faire fonctionner les pop-ups ?

Avez-vous déjà voulu mettre une salle de spécialistes du marketing dans une dispute flamboyante ? C’est simple, il suffit de leur demander si les publicités pop-up fonctionnent. Il existe des preuves solides qu’ils peuvent fonctionner, certains sites signalant des taux d’abonnement aux e-mails doublés et peu ou pas d’impact sur l’engagement des utilisateurs. Cependant, les utilisateurs les détestent vocalement, 82,2 % déclarant qu’ils n’aiment pas les pop-ups.

Il est difficile pour les spécialistes du marketing de concilier la dissidence vocale des utilisateurs avec des données positives et la raison réside dans l’histoire troublée des pop-ups.

Pourquoi les pop-ups web ont une réputation si tumultueuse

Passons maintenant à l’historique des pop-ups afin de mieux comprendre comment les utiliser au mieux. Au fur et à mesure que le commerce augmentait avec le Web, le marketing associé augmentait également. Vous vous souvenez peut-être des jours sombres où une multitude de pop-ups étaient partout où nous allions.

La source de cette nuisance était Ethan Zuckerman et le site tripod.com dans les années 1990. Selon Zuckerman, l’idée est née lorsqu’un grand constructeur automobile s’est inquiété du fait que son contenu apparaissait sur des sites pornographiques. La publicité pop-up a été conçue pour dissocier la publicité du contenu de la page et protéger la marque de l’annonceur.

En 1997, la peste des fenêtres contextuelles s’était propagée à des sites sur Internet, notamment Geocities, AOL et Le New York Times. Les publicités pop-up étaient plus efficaces que les bannières publicitaires traditionnelles, ce qui a rapidement conduit à la prolifération de variantes plus néfastes.

Des logiciels publicitaires (logiciels conçus principalement pour faire de la publicité auprès des utilisateurs) comme Gator ont commencé à apparaître. Gator était normalement installé avec d’autres applications gratuites. Cela a permis à Gator de collecter des données sur ses utilisateurs et de diffuser des annonces contextuelles correspondant aux « intérêts » des utilisateurs. Alors que les publicités pop-up devenaient de plus en plus désagréables et envahissantes, les efforts pour les bloquer se sont intensifiés. Désormais, la plupart des navigateurs incluent une sorte de fonctionnalités publicitaires anti-pop-up.

Aujourd’hui, la publicité pop-up a évolué vers un spécimen plus docile. Il est principalement utilisé pour inciter les utilisateurs à s’abonner à des newsletters ou à acheter un des produits du site. Malgré cette évolution, la plupart des utilisateurs associent encore les publicités pop-up à l’époque des débuts du Web, et il s’est avéré difficile pour les spécialistes du marketing de secouer cette association.

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Devriez-vous utiliser les pop-ups de sites Web ?

Malgré ce passé trouble, le fléau des pop-ups n’est peut-être pas aussi virulent que le disent les utilisateurs. Comme tout le reste, les pop-ups ont des avantages et des inconvénients.

Les preuves montrent qu’ils fonctionnent toujours

Le plus grand avantage, et probablement le seul qui vous intéresse, est que les pop-ups sont l’un des meilleurs outils d’acquisition de prospects. Un taux de conversion de 9 % signifie que vous pourriez obtenir 90 nouveaux abonnés ou des ventes pour 1 000 utilisateurs.

Les preuves démontrent systématiquement que malgré les plaintes vocales, les utilisateurs interagissent avec les publicités pop-up. Une étude de Sumo a révélé que le taux de conversion moyen d’une publicité pop-up était de 3 %, la moyenne des pop-ups les plus performants était de 9 % et qu’une publicité pop-up particulièrement bonne avait un 50 % de taux de conversion.

Ces résultats ont été corroborés à maintes reprises et le même message revient sans cesse : les utilisateurs disent qu’ils les détestent, mais ils s’engageront systématiquement avec des pop-ups bien conçus. qui ajoutent à l’expérience plutôt que de la distraire.

Ils sont utiles pour promouvoir du contenu nouveau ou important

Les fenêtres contextuelles peuvent également être utilisées pour diriger les utilisateurs vers un contenu spécifique sur votre site Web. Cela peut être quelque chose comme une page de base que l’utilisateur peut avoir besoin de voir (par exemple, une FAQ ou une politique de retour). L’emplacement de ces types de fenêtres contextuelles peut être difficile à déterminer. Analytics devrait aider à déterminer où les visiteurs pourraient rester bloqués et être ouverts à une fenêtre contextuelle utile.

Plus communément, les pop-ups orientés navigation sont utilisés pour mettre en avant une nouvelle page ou un nouvel article à vendre. Ceci est particulièrement utile avant que les moteurs de recherche ne sélectionnent de nouvelles pages et ne les affichent dans les résultats de recherche organiques. À cette fin, les pop-ups doivent être placés sur des pages à fort trafic.

La synchronisation de ces pop-ups est d’une importance cruciale. Voir la section Le timing est tout ci-dessous pour en savoir plus à ce sujet.

Problèmes de pop-up à éviter

Il y a cependant quelques inconvénients avec les pop-ups. Le plus évident est qu’ils peuvent perturber le flux de votre site et offenser suffisamment une petite proportion d’utilisateurs pour qu’ils ne veuillent plus s’engager. Cela peut être atténué par les meilleures pratiques.

Mais sans doute un problème plus important est que les utilisateurs acquis par les pop-ups ne sont pas aussi engagés que ceux qui se sont inscrits via les pages de destination. Ce problème peut également être limité en concevant les bonnes fenêtres contextuelles et en les ciblant correctement.

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Comment créer des pop-ups engageants et utiles

Les pop-ups sont un outil de génération de leads inestimable lorsqu’ils sont utilisés correctement. Mais vous devez éviter de faire fuir les utilisateurs. Heureusement, il existe un grand nombre d’études sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les pop-ups. En combinant cela avec vos propres expériences, vous pouvez créer des pop-ups réussis.

1. Concevoir pour votre public

La première étape pour créer un bon pop-up est de clouer le contenu. Pour ce faire, vous devez passer du temps à comprendre ce qui fonctionne pour votre public. Mais généralement, un bon point de départ est de vous assurer que vous avez :

  • Un titre accrocheur
  • Couleurs vives
  • Une offre unique
  • Un appel à l’action (CTA) fort.
  • Une image accrocheuse.

Vous n’avez peut-être pas besoin de toutes ces choses, mais la clé est de produire quelque chose qui attirera l’attention sans ennuyer vos utilisateurs. Cela signifie qu’il doit être sous-estimé (pas d’animations clignotantes). Parfois, seulement quatre mots avec un champ de capture d’e-mail suffisent. D’autres fois, vous devrez produire quelque chose de plus compliqué. Quoi que vous fassiez, assurez-vous de réduire la friction en gardant le champ de capture simple.

Il est également important de garder à l’esprit votre proposition de valeur unique. Le produit est important mais les utilisateurs sont :

  • 11,9 % plus susceptibles de cliquer sur une fenêtre contextuelle si elle propose une réduction
  • 4,8 % plus susceptibles de gagner quelque chose
  • 4,4 % plus susceptibles s’ils savent qu’ils auront accès à des offres exclusives.

Si vous pouvez marier correctement ces éléments, vous avez trié la base de votre pop-up. N’oubliez pas que le design n’est que la première étape.

2. Le timing est primordial

L’un des principaux facteurs déterminants pour toute campagne publicitaire, mais en particulier pour les pop-ups, est le contexte. Si un pop-up est servi au mauvais moment, cela pourrait faire plus de mal que de bien. Dans le bon contexte, une pop-up peut avoir un taux de conversion de plus de 40 %. Le mauvais contexte peut le faire échouer immédiatement.

Disons que vous avez écrit un nouveau livre électronique et que vous souhaitez encourager vos clients à l’acheter. Ils doivent d’abord comprendre ce que propose votre site et pourquoi ils devraient se soucier de l’ebook avant même que vous ne leur en parliez. En d’autres termes, ils ont besoin de contexte sur votre offre.

Afin de donner du contexte, vous devez parfaitement chronométrer vos pop-ups. Cela nécessitera une certaine connexion, mais il existe quelques bonnes pratiques :

  • N’affichez jamais de pop-up en entrant sur le site, mais n’attendez pas plus de 60 secondes ou vous risquez de perdre des utilisateurs.
  • Afin de maximiser l’engagement, vous devez programmer votre pop-up au moment où un utilisateur se connecte à votre contenu.
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3. N’abusez pas des pop-ups

Quelle est la principale plainte concernant les pop-ups ? Quarante-cinq pour cent des utilisateurs se plaignent qu’ils sont partout. Ce problème s’aggrave si vous bombardez continuellement vos utilisateurs de pop-ups. En outre, 19,2 % des utilisateurs sont ennuyés lorsqu’ils voient la même fenêtre contextuelle à chaque fois qu’ils visitent votre site Web.

Si ennuyer vos utilisateurs n’était pas une motivation suffisante, pensez aux rendements décroissants. Il y a des sites que j’aime, par exemple, Le gardienmais j’ignore maintenant complètement leurs demandes de paiement ou pour que je m’inscrive parce que je suis devenu insensible à leurs pop-ups.

Heureusement, cela est facile à rectifier. Pour que vos pop-ups réussissent, vous devez les cibler avec soin. N’utilisez donc pas de pop-ups génériques sur votre site. Adaptez-les au contenu spécifique avec lequel votre utilisateur interagit. De plus, vous devriez tirer parti des cookies afin d’éviter d’afficher trop souvent des fenêtres contextuelles de visiteurs réguliers.

TL ; DR ? Les pop-ups sont géniaux lorsqu’ils sont utilisés correctement

C’est probablement le meilleur moment pour envisager d’ajouter des pop-ups à votre site Web. Bien que la pandémie ait généralement été difficile pour les entreprises, il y a eu quelques points positifs. Certains secteurs d’activité en ligne ont bondi, les conversions et les revenus étant tirés par les pop-ups. Par exemple, les sites commerciaux et financiers, y compris les sites d’actualités comme Bloomberg.com, les courtiers en ligne comme Schwab et les sites d’évaluation des courtiers, ont connu des augmentations exponentielles du trafic et des revenus.

La clé à retenir ici est que les pop-ups sont un outil précieux à ajouter à votre site Web. Mais ils ne sont qu’une partie de votre arsenal. Sans un contenu de qualité, une accroche solide et un timing parfait, les pop-ups ne vous aideront pas beaucoup.

Si vous planifiez correctement votre stratégie de pop-up, cela peut devenir l’un des meilleurs moyens pour vous d’attirer de nouvelles inscriptions ou de nouveaux prospects, sans entraver l’engagement.

AvatarSaul Bowden

Saul a travaillé avec une variété de startups, des sociétés de cryptographie aux sociétés émergentes de technologie AR & VR. Il a mis à profit son expérience en marketing et en communications, ainsi que son flair pour la narration, pour aider ces entreprises à se tailler des créneaux auprès des investisseurs et du marché. Il utilise maintenant ce contexte pour identifier les dernières tendances que les startups tentent de capturer et expliquer ce qui devrait fonctionner et ce qui échouera probablement.