4 meilleurs logiciels gratuits de fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises

 

Vous avez du mal à fidéliser votre clientèle ? Avec un logiciel de fidélisation client, vous pouvez configurer et exécuter des programmes de fidélité pour récompenser les clients fidèles et gagner des clients réguliers.

Nous donnons aux entreprises les moyens d’accélérer leur croissance en les aidant à trouver le bon logiciel. Nous sélectionnons et classons les produits selon une méthodologie objective développée par notre équipe de recherche. Bien que certains fournisseurs puissent nous payer lorsqu’ils reçoivent du trafic Web, cela n’influence pas notre méthodologie.

L’analyse de cet article a été effectuée sur la base des avis et des données d’évaluation en août 2021. Pour présenter les informations les plus récentes, les évaluations actuelles sont présentées dans les fiches produits ci-dessous. Veuillez noter que cela signifie que les valeurs actuelles peuvent ne pas être reflétées dans l’analyse publiée précédemment.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne devez pas être nouveau dans les luttes pour fidéliser la clientèle et accroître la fidélisation de la clientèle. Vous pouvez avoir quelques campagnes de fidélisation, mais les gérer vous-même peut être un défi.

Heureusement, un logiciel de fidélisation de la clientèle peut vous aider. Ces outils vous permettent de créer un programme de fidélité pour récompenser vos clients les plus lucratifs. Ils permettent à votre petite entreprise d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

Cependant, ces outils ne sont pas bon marché, mais si vous n’avez pas le budget pour en acheter un, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez opter pour un logiciel gratuit. Nous avons identifié les quatre meilleurs logiciels gratuits de fidélisation de la clientèle pour aider votre petite entreprise à créer des opportunités d’engagement client régulières.

Cet article examine les quatre meilleures options de logiciel gratuit de fidélisation de la clientèle, classées par ordre alphabétique.

Consultez la liste complète des outils gratuits de fidélisation de la clientèle dans le répertoire des logiciels de Capterra.

Annuaire des visites

1

Guusto : meilleure fonctionnalité

Guusto est une solution de récompenses et d’incitations pour les clients qui aide à stimuler l’engagement, à augmenter les acquisitions et à renforcer la fidélité et la défense de vos clients.

L’outil vous permet de créer un programme de fidélité pour les clients réguliers. Il vous permet d’allouer un budget à l’équipe de vente pour offrir des récompenses, des coupons de réduction, des cadeaux bonus et d’autres incitations à vos clients fidèles.

Vous pouvez exécuter un programme de parrainage pour récompenser les clients qui recommandent votre petite entreprise à leur famille et à leurs amis. Vous pouvez également mettre en place un programme de plaidoyer pour inciter les clients à laisser des avis et des témoignages positifs. Vous pouvez même créer des rapports personnalisés pour évaluer les performances de votre programme de récompenses.

Guusto propose une assistance par e-mail, téléphone et chat. Il dispose également d’une application mobile pour les appareils iOS et Android.

2

Giftbit : aide à créer des rapports personnalisés

Giftbit est une solution de gestion de la fidélité qui vous permet d’acheter, d’envoyer et de suivre les récompenses des cartes-cadeaux numériques. Il propose un système de récompenses basé sur des points qui permet aux clients de gagner des points pour chaque achat et d’utiliser les points accumulés pour réclamer des remises, des remises en argent, etc.

Le logiciel vous permet de créer des cartes-cadeaux personnalisées et de les lancer via des campagnes par e-mail. Il dispose d’un tableau de bord centralisé pour suivre les campagnes par e-mail et évaluer leur impact sur l’engagement des clients.

Avec Giftbit, vous pouvez également créer des rapports personnalisés pour évaluer les performances de vos campagnes de cartes-cadeaux. Ces rapports vous permettent de suivre la valeur totale des cartes-cadeaux que vous avez envoyées, les clients qui ont réclamé les cartes-cadeaux et le montant que vous avez économisé sur les cartes non réclamées.

L’outil offre une assistance par chat. Il dispose également d’une application mobile pour les appareils iOS et Android.

Cadeau

Visitez le site Web

Principales caractéristiques:

  • Suivi d’activité
  • GRC
  • Gestion des cartes-cadeaux
  • Cartes de fidélité
  • Portail des membres
  • Suivi des références
Coût de la mise à niveau :

Détails des prix non inclus

Capture d’écran:

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<p>Envoi de cartes-cadeaux sur Giftbit</p>
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Envoi de cartes-cadeaux sur Giftbit

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Envoi de cartes-cadeaux sur Giftbit

3

Referrizer : suit l’engagement des clients

Referrizer est un logiciel de programme de fidélisation de la clientèle qui aide à augmenter les revenus grâce à la conversion du trafic sur le site Web. Il stimule la rétention en identifiant vos clients les plus fidèles en fonction des achats répétés.

Le logiciel utilise un programme basé sur des points pour récompenser les clients pour chaque achat répété qu’ils effectuent. Il récompense également les clients chaque fois qu’ils recommandent votre entreprise à quelqu’un qu’ils connaissent.

Vous pouvez utiliser Referrizer pour exécuter un programme d’avis qui permet uniquement aux clients enregistrés de publier des avis sur votre site Web. Cela permet de se protéger contre les spammeurs ou les faux réviseurs. L’outil invite également les clients qui reviennent à soumettre des avis pour aider à améliorer votre réputation en ligne.

L’outil est basé sur le Web et offre une assistance par téléphone et par e-mail.

IPTOR.COM

Voir le profil

Principales caractéristiques:

  • Base de données de contacts
  • Capture de prospects
  • Engagement des prospects
  • Segmentation des prospects
  • Suivi des références
  • Gestion des récompenses
Coût de la mise à niveau :

239 $ par mois (facturé annuellement)

Capture d’écran:

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<p>Programme de partenariat dans Referrizer</p>
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Programme de partenariat dans Referrizer

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Programme de partenariat dans Referrizer

4

Yotpo : Mesure les performances des campagnes de parrainage

Yotpo est une solution de fidélisation de la clientèle qui aide à créer des récompenses personnalisées et des programmes de parrainage. Il propose un programme à plusieurs niveaux qui récompense les clients en fonction des achats, des références, etc.

Similaire  Méthodologies de recherche Capterra

Avec Yotpo, vous pouvez offrir plusieurs options de récompense, y compris des points, des produits, des crédits en magasin et des remises, aux clients. Vous pouvez également proposer des récompenses en fonction du comportement des clients, telles que le nombre de visites sur le site Web, la durée des visites et la valeur du panier.

Vous pouvez utiliser la fonction d’analyse de programme pour mesurer l’impact de vos programmes de parrainage sur l’engagement et la fidélisation des clients. Vous pouvez également intégrer le logiciel aux plateformes de médias sociaux pour encourager les clients à faire des recommandations via ces canaux.

Yotpo offre une assistance par téléphone, par e-mail et par chat en direct. C’est un outil basé sur le Web.

Yotpo

Visitez le site Web

Principales caractéristiques:

  • Gestion de campagne
  • Gestion des contacts
  • Segmentation de la clientèle
  • Suivi des engagements
  • Recommandations de clients
  • SMS de masse

Capture d’écran:

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<p>Création de campagne dans Yotpo</p>
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Création de campagne dans Yotpo

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Création de campagne dans Yotpo

Comment choisir le bon logiciel gratuit de fidélisation client pour votre entreprise

Conserver les clients existants et en fidéliser de nouveaux est une tâche qui prend du temps. Lorsque vous choisissez un outil de fidélisation client gratuit pour vos équipes commerciales et marketing, comprenez ce dont elles ont besoin pour faciliter leur travail. Voici quelques considérations à garder à l’esprit :

  • Évaluez le nombre de programmes de parrainage que l’outil gratuit vous permet de créer. Les logiciels gratuits limitent souvent le nombre de programmes de parrainage que vous pouvez exécuter. Avant de finaliser une solution, évaluez vos besoins et choisissez un outil qui vous permet de créer et d’exécuter autant de campagnes de parrainage que vous le souhaitez.
  • Choisissez un outil qui offre une personnalisation. Chaque entreprise est unique, tout comme ses programmes de fidélisation de la clientèle. Lorsque vous sélectionnez un outil gratuit, assurez-vous qu’il est suffisamment personnalisable pour créer des programmes de parrainage en fonction de vos besoins en matière de marque, des exigences des clients, etc.
  • Choisissez un outil qui ne limite pas les intégrations de médias sociaux. Les outils gratuits de fidélisation de la clientèle peuvent ne pas avoir suffisamment d’intégrations de médias sociaux pour démarrer un programme de parrainage multicanal. Si votre public est étendu, assurez-vous de sélectionner une solution qui prend en charge l’engagement multicanal dans sa version gratuite.

Questions courantes à poser lors de la sélection d’un logiciel de fidélisation client gratuit

Voici quelques questions courantes que vous pouvez poser aux fournisseurs pour sélectionner le bon logiciel de gestion de la fidélité pour votre petite entreprise :

L’outil propose-t-il des rapports et des analyses ?

Sélectionnez un outil qui vous permet de mesurer les performances de vos programmes de parrainage afin d’identifier les domaines d’amélioration.

À quel type de support technique dois-je m’attendre ?

Vérifiez le type de support technique disponible dans le cadre du plan gratuit. Souvent, les utilisateurs payants bénéficient d’une assistance prioritaire pour des problèmes tels que les temps d’arrêt du serveur. Évaluez la nature de vos opérations commerciales et décidez si les options de support disponibles répondent à vos besoins.

Comment avons-nous choisi ces produits ? Nous n’avons pas – vous avez fait

Pour trouver votre logiciel idéal, vous avez besoin d’informations fiables afin de gagner du temps, de respecter votre budget et de vous concentrer davantage sur la croissance de votre entreprise. C’est pourquoi nous examinons et vérifions tous nos avis d’utilisateurs et ne recommandons que les outils approuvés par des personnes comme vous.

En d’autres termes, nos recommandations de produits ne sont jamais achetées ou vendues, ou basées sur l’opinion d’un seul individu – elles sont choisies par vos pairs, reflétant les opinions et les expériences de notre base indépendante d’évaluateurs de logiciels.

Pour être pris en compte dans cette liste, les produits doivent :

  • Avoir au moins 20 avis produits uniques publiés sur Capterra au cours des deux dernières années, avec une note moyenne de 3,0 ou plus. Nous avons sélectionné les 4 produits les mieux notés pour figurer dans cet article.
  • Offrez une version gratuite et autonome du logiciel (pas une version d’essai du logiciel où vous devez acheter un produit après une durée limitée).
  • Répondre à notre définition du marché des logiciels de fidélisation client : « Un logiciel de fidélisation client aide les utilisateurs à personnaliser différents aspects d’un programme de fidélité, de la création de règles sur la façon dont les clients gagnent et dépensent des points et le nombre de points qu’ils gagnent par achat aux clients qui sont des VIP. Le logiciel vous permet d’offrir des points de récompense pour différentes actions, telles que des achats en magasin, des achats en ligne, des événements, la promotion des médias sociaux, etc.

Remarque : Le contenu de cet article qui fournit des opinions et des points de vue exprimés par les utilisateurs ne représente pas les vues de Capterra.

L’outil « Meilleure fonctionnalité » est identifié sur la base des notes d’utilisateurs les plus élevées qu’un fournisseur reçoit pour une fonctionnalité basée sur des avis accessibles au public (au 17 août 2021).