6 méthodes pour préparer votre entreprise à la croissance du commerce électronique en 2022

2020 a été une année incroyable pour le commerce électronique – 10 ans de croissance en seulement trois mois ont vu les leaders du domaine lancer des expériences plus rapides et hyper personnalisées tandis que les néophytes ont pris le train en marche avec de nouvelles idées. Les entreprises doivent être prêtes à continuer à évoluer vers cette nouvelle réalité du commerce électronique.

Alors que les chefs d’entreprise naviguent et saisissent les opportunités de ce marché nouveau et élargi, ils seront inévitablement confrontés à quelques obstacles. Par exemple, les chaînes d’approvisionnement sembleront désormais dépassées ; les façons dont nous transportons et stockons les produits devront être réinventées. Transformer les modèles traditionnels et analogiques en expériences numériques à haut débit et efficaces va être une tâche difficile.

Malgré ces défis, le changement sera également très lucratif. Selon une étude mondiale sur la croissance du commerce électronique, les ventes du commerce électronique ont augmenté de près de 15 % en 2019 et d’environ 32 % au cours des trois premiers trimestres de 2020. Un schéma de changement se formait déjà, les consommateurs devenant avertis du numérique et s’habituant de plus en plus à la commodité. de paiement en ligne et de livraison. Mais nous n’avons fait qu’effleurer la surface de ce qui est possible.

Ce que les nouvelles normes de commerce électronique signifient pour l’avenir des entreprises

Bien que ce niveau sans précédent de croissance du commerce électronique puisse ralentir à mesure que les vaccins sont distribués, les attentes créées par la pandémie ne vont pas disparaître de si tôt.

Pour commencer, les restrictions sociales imposées par la pandémie ont déjà modifié le comportement des consommateurs de manière significative. Shopify a étudié 11 marchés différents et a constaté que 84 % des personnes interrogées achetaient en ligne pendant la première vague de la pandémie – et la plupart de ces personnes provenaient de groupes démographiques plus âgés qui, jusqu’à récemment, n’étaient pas de grands partisans du commerce électronique.

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Les besoins des consommateurs combinés à la commodité inhérente aux achats en ligne ont probablement signalé un changement dans la démographie traditionnelle du commerce électronique. Le grand nombre de consommateurs qui souhaitent acheter en ligne va changer la façon dont les entreprises doivent fonctionner et les infrastructures devront s’adapter, ce qu’elles ont eu du mal à faire ces derniers mois.

Sans provisions adéquates (par exemple, assurer des niveaux de stocks corrects, des capacités de traitement des commandes, etc.), la croissance peut rapidement prendre un tournant aigre. Des commandes retardées ou défectueuses, un service client de mauvaise qualité et une régression de la qualité des produits peuvent générer des clients misérables et, en fin de compte, une trajectoire en déclin constant pour des entreprises autrefois prometteuses.

Comment se préparer à une révolution du commerce électronique

Les nouvelles réalités commerciales amènent également de nouvelles responsabilités. Dans ce cas, le passage au commerce électronique signifie acquérir de nouvelles compétences et faire de nouveaux investissements. Bien que la production et le stockage d’articles soient moins chers avec une vitrine en ligne qu’avec un hub physique, les entreprises doivent désormais prendre le temps de développer et d’exploiter leurs sites Web.

Les entreprises, en particulier les petites entreprises, doivent développer de nouvelles capacités et former de nouveaux employés, souvent à partir de zéro. Malgré les défis, il est toujours possible pour les débutants du numérique de réussir. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre dès aujourd’hui pour vous assurer que votre entreprise est prête à surmonter ces défis et à maintenir sa croissance.

1. Créer un radeau de survie étanche

Les plans détaillés ont une façon de fonctionner. Des études montrent que les entreprises avec des plans d’affaires étoffés ont 16 % plus de chances d’atteindre la viabilité que celles qui manquent de stratégies.

Votre plan d’affaires sera votre meilleur ami lors de votre transition vers le commerce électronique et aidera votre entreprise à rester à flot. La rédaction de votre plan – dans tous ses détails – donnera à votre organisation une feuille de route de stratégies qui mènent directement à des objectifs clairs.

Même si une grande partie de votre parcours de commerce électronique reste à découvrir, travailler à partir d’un plan d’affaires éliminera la plupart des surprises inutiles. De plus, vous serez prêt à établir un budget et à gérer vos finances pour faire face à des obstacles inattendus.

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2. Rendre les progrès plus probables en les suivant

Comme pour tout objectif commercial, vous souhaiterez mesurer les KPI et ajuster votre stratégie en conséquence tout en vous adaptant au commerce électronique. Commencez par déterminer quels marqueurs de réussite sont significatifs pour vous, puis attachez des KPI aux jalons associés.

Vous pouvez choisir de vous concentrer sur le taux de conversion ou sur le nombre de visiteurs de votre site qui se transforment en acheteurs. Vous pouvez suivre la satisfaction des clients et utiliser des enquêtes sur site pour évaluer le bonheur des utilisateurs. Tout ce qui est important pour vous, suivez vos progrès tout en faisant évoluer votre productivité et vos résultats.

Solutions CRM. Aperçu des données de première partie. Investir dans l’exécution et l’automatisation. Ce ne sont là que quelques-unes des tendances qui devraient émerger dans l’industrie du commerce électronique cette année, mais ce ne sont certainement pas les seules sur lesquelles vous devrez garder un œil.

Prévoyez les tendances dans la mesure du possible. Ils vous aideront à plaire aux consommateurs dans un proche avenir et à utiliser judicieusement votre investissement. Une tendance comme le consumérisme vert, par exemple, sera importante lorsque vous concevez et déployez des produits pour les consommateurs de la génération Y. De plus en plus de personnes choisissent de prendre position en faveur de la durabilité – si vous pouvez parler à ces personnes de vos choix commerciaux, vous pourriez gagner un groupe fidèle d’acheteurs.

Oui, rester présent avec votre stratégie de commerce électronique est le moyen le plus sûr de la maintenir sur la bonne voie. Ne perdez pas de vue ce qui vous attend et comment cet avenir pourrait affecter votre entreprise.

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4. Apprenez et évoluez grâce aux commentaires

Obtenir des commentaires de tous les secteurs de votre entreprise est essentiel pour orienter votre croissance dans la bonne direction. Les retours des clients sont excellents. Vous ne voulez certainement pas interférer avec les achats ou harceler les gens, mais vous pouvez rechercher des moyens créatifs d’enregistrer la satisfaction aux étapes de navigation, d’achat et de livraison.

Les commentaires vous donneront le carburant dont vous avez besoin pour rendre l’expérience de votre site Web plus personnalisée. Les clients commenceront à sentir que vous les comprenez, leurs besoins et leurs désirs. Construire ce pont incitera finalement les consommateurs à traverser et à s’engager avec vos services de commerce électronique.

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5. Équilibrez le travail manuel et l’automatisation pour éviter les erreurs

L’erreur humaine est inévitable dans les affaires et le manque de touche personnelle est courant en ligne. Évitez les erreurs inutiles en sauvegardant vos processus manuels avec une technologie automatisée.

Déplacez vos systèmes traditionnels ou désuets vers des programmes plus récents. Vous pouvez, par exemple, sous-traiter l’exécution de vos commandes à un tiers. Vous pouvez également automatiser les niveaux de stock afin que les clients puissent voir immédiatement quand les produits qu’ils achètent fréquemment sont en rupture de stock. Quoi que vous fassiez, laissez l’automatisation et le contexte humain travailler en tandem pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

6. Créez une ligne de communication claire avec votre chaîne d’approvisionnement

Alors que votre entreprise adopte le commerce électronique et se prépare à croître, votre chaîne d’approvisionnement sera votre pierre angulaire. La façon dont les produits sont fabriqués, déplacés, expédiés et livrés peut faire la différence entre des clients satisfaits et des clients mécontents.

Commencez par vos communications internes en vous assurant que les membres de l’équipe connaissent les systèmes qu’ils utilisent. Maintenez des moyens clairs de mettre à jour les niveaux de stock, la demande et les objectifs pour assurer la transparence de votre chaîne d’approvisionnement. Cette transparence est importante pour vous et vos clients, mais c’est aussi un aperçu utile pour chaque fabricant, transporteur et prestataire logistique en cours de route. Une clarté accrue inspirera plus de confiance dans votre système et un potentiel de croissance plus élevé.

Adopter le commerce électronique pour la croissance des entreprises

Des niveaux de croissance vertigineux ont déjà transformé le paysage du commerce électronique et modifié le comportement des consommateurs, peut-être de façon permanente. Bien que ce rythme puisse sembler choquant ou intimidant, vous pouvez tracer la voie à suivre pour votre entreprise. Une fois que vous avez adopté la croissance sans précédent du commerce électronique, vous pouvez commencer à profiter du butin de ce changement.

AvatarJan Bednar

Jan Bednar est PDG et fondateur de ShipMonk, une entreprise technologique qui réinvente la logistique d’expédition de tiers. Bednar – originaire de la République tchèque – a déménagé en Amérique pour fréquenter la Florida Atlantic University, où ses intérêts entrepreneuriaux ont suffisamment piqué pour démarrer BedaBox, une startup d’expédition qui est devenue le prédécesseur de ShipMonk. Bednar vit à Deerfield Beach, en Floride.