Urgent : exigeant une attention ou une action immédiate. Lorsque les acheteurs parcourent votre boutique en ligne, ils agissent souvent avec un regrettable manque d’urgence. Avec plusieurs onglets ouverts, comparant les avis, les prix et les options de livraison, les clients aiment se comporter comme s’ils avaient tout le temps dans le monde. Cela signifie pour votre boutique en ligne une course vers le bas pour attirer l’attention des clients avec des prix bas – cela érode votre marge bénéficiaire et dévalue vos produits.

D’un autre côté, si vous inculquez un sentiment d’urgence féroce à vos utilisateurs, vous vous démarquerez de cette concurrence à prix cassés. L’urgence peut devenir un puissant facteur de motivation dans votre magasin si vous y parvenez. Nous examinerons quelques moyens efficaces de tirer parti de cette stratégie psychologique, mais voyons d’abord exactement pourquoi l’urgence est si importante pour le commerce électronique.

Pourquoi l’urgence stimule les conversions

Dans son journal L’effet psychologique de la rareté perçue, La chercheuse Shipra Gupta a développé une théorie approfondie sur la façon dont la création d’un sentiment de rareté modifie l’environnement psychologique dans lequel opèrent les acheteurs. En favorisant cette idée de rareté, les acheteurs ont agi de manière plus impulsive et ont pris des décisions basées sur moins d’informations.

Il est important de noter que Gupta révèle que même un programme soigneusement organisé artificiel le sentiment de rareté peut avoir des effets puissants sur la psychologie du consommateur. Créer de l’urgence dans l’esprit de votre acheteur implique cette suggestion de rareté.

Souvent, les achats numériques donnent aux consommateurs un sentiment de pouvoir – avec autant d’options parmi lesquelles choisir et de ressources pour faciliter la comparaison, les consommateurs sont en mesure de faire des choix réfléchis. En rappelant à vos clients que les produits, les offres et les options de livraison qu’ils recherchent sont rares, cet état d’urgence psychologique est induit. Cela signifie que plus de personnes cliqueront sur acheter dans votre magasin.

Les erreurs de commerce électronique qui vous coûtent de l’argent

Même si vous êtes un professionnel, faire des erreurs lors de la création d’urgence dans votre boutique en ligne est très courant et peut être une tâche difficile.

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Avec la disponibilité des achats en ligne, les clients sont exceptionnellement prudents quant à l’endroit où ils vont dépenser leur argent, et une simple erreur peut confier un client à vos concurrents.

Ci-dessous, vous pouvez découvrir les 3 erreurs simples qui vous coûtent de l’argent :

Manque de stratégie

Organiser des cadeaux ou des promotions sur place peut être un outil de marketing efficace, mais de nombreux professionnels commettent l’erreur de ne pas créer de suivi pour cela et le résultat finit par être oublié. Assurez-vous que votre cadeau ou votre remise est utilisé de manière stratégique. N’oubliez pas que si vous faites un cadeau, vous souhaitez créer une promotion sociale. Sinon, vous offrez simplement des produits gratuits ou fortement réduits, ce qui est très bien pour le client mais pas pour vous.

Ignorer la concurrence

Le commerce électronique est incroyablement simple, ce qui signifie que le client peut facilement naviguer pour vérifier les prix, les promotions et les meilleures offres pour eux. Analysez vos concurrents, vérifiez leurs prix et les bonnes affaires qui attirent les clients.

N’ajoutant aucune valeur

Cela peut être ennuyeux pour le client de voir une entreprise ne parler que d’elle-même. Faites-en le client, connaissez vos données démographiques et psychographiques, montrez les avantages que cela peut leur apporter, pourquoi ils ne peuvent pas passer à côté.

7 conseils pour créer de l’urgence sur votre boutique en ligne

Ainsi, vous savez que la création d’un sentiment d’urgence est plus susceptible de stimuler les ventes. Comment faites-vous exactement cela sur votre site de commerce électronique ou votre boutique en ligne ? Voici sept méthodes qui valent la peine d’être étudiées.

1. Le langage de l’urgence

Il existe de nombreuses façons de créer de l’urgence dans votre magasin grâce à des offres et des délais. Pour créer une boutique en ligne qui inculque vraiment ce sentiment à vos acheteurs, vous devez intégrer le langage de l’urgence dans votre copie. L’urgence est motivée par l’émotion de vos acheteurs, et la copie crée ce sentiment plus large, une plate-forme fondamentale pour vos stratégies à court terme inspirant l’urgence.

Des mots-clés et des expressions tels que « dernière chance », « dépêchez-vous » et « ne manquez pas » sont le langage vital de l’urgence. De plus, la présence de points d’exclamation tout au long de votre copie transformera le ton en une urgence à rythme élevé.

2. Profiter des vacances

Les délais sont de puissants facteurs de motivation pour vos acheteurs, vous devriez donc les créer artificiellement partout où vous le pouvez. Parfois, cependant, les délais existent pour une raison – et lorsque des vacances comme Noël et la Saint-Valentin arrivent, l’urgence devient mondiale. Pic des ventes de commerce électronique entre le Black Friday et Noël, alors assurez-vous d’être prêt à tirer parti de ces vacances dans votre magasin. Organiser des ventes spécialisées pour des articles populaires peut stimuler la demande, et une horloge comptant les heures jusqu’au grand jour rappellera à vos acheteurs que le temps file.

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Ces jours fériés sont aussi l’occasion d’intégrer les délais de livraison dans votre stratégie d’urgence. Avec la pression supplémentaire sur les réseaux postaux, faites comprendre à vos utilisateurs que la fenêtre se ferme. Par exemple, une bannière pourrait indiquer qu’ils ont X heures à acheter pour assurer une livraison garantie avant le 23 décembre.

3. Rappelez aux téléspectateurs qu’ils ne sont pas seuls

La rareté peut être induite de diverses manières, par exemple en suggérant que le stock de produits est limité. Cependant, la rareté n’est pas exclusivement fonction de la quantité – il s’agit de l’offre d’un produit par rapport à la demande. Rappeler à vos clients qu’ils ne sont pas les seuls induit un sentiment de concurrence très pertinent pour l’urgence, incitant à des achats immédiats plutôt que de risquer de passer à côté.

Les sociétés de location de voitures ont tiré parti de cette stratégie avec beaucoup de succès, en affichant des informations sur les autres utilisateurs qui naviguent. Par exemple, vous pourriez dire « 15 autres personnes parcourent ce produit en ce moment ». Un compteur de vues dynamique qui augmente au fur et à mesure que les clients naviguent est un puissant facteur de motivation.

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4. Afficher les stocks en baisse

L’affichage des numéros de stock fait ressortir le fait immédiat qu’il existe une offre limitée des produits que les clients désirent et cette stratégie peut créer une urgence à l’échelle du magasin, même pour les navigateurs occasionnels. Pour avoir le plus grand impact, ciblez des produits spécifiques avec une étiquette qui suggère que les stocks sont bas. L’utilisation de numéros de stock spécifiques donne à cette stratégie une plus grande intégrité aux yeux du spectateur, alors suggérez aux utilisateurs de votre magasin qu’un produit n’en est plus qu’aux cinq ou même un.

5. Utiliser les options de livraison pour susciter l’urgence

Lorsque vous magasinez en ligne, il y a un délai inévitable entre l’achat d’un produit et sa réception. Pour de nombreux acheteurs, le délai de livraison est vital pour leur intérêt pour un produit, car le shopping est synonyme de gratification instantanée et ces jours d’attente sont un retard indésirable. Les réseaux logistiques permettent désormais la livraison le lendemain et même le jour même, et ces options attrayantes encouragent souvent les acheteurs à acheter rapidement. Tirer parti de cette impulsion en rappelant aux clients la fenêtre de fermeture avec laquelle ils peuvent accéder à ces options de livraison crée un puissant sentiment d’urgence.

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Une autre façon d’introduire l’urgence dans vos options de livraison consiste à faire de la livraison elle-même une denrée rare. Offrez la livraison gratuite pour une fenêtre limitée dans le temps ou pour les prochains acheteurs. Si les trois prochains acheteurs reçoivent la livraison gratuite, tout le monde voudra saisir l’offre.

6. Une journée pour la charité

Parfois, l’urgence peut être créée en redonnant. Combinez votre esprit communautaire avec cette puissante technique de marketing en offrant une partie de vos bénéfices à une association caritative un certain jour. Les clients reconnaîtront la valeur morale supplémentaire d’acheter maintenant plutôt que d’attendre. Cela incitera fortement un achat instantané.

7. Utiliser les pop-up

Grâce à une copie astucieusement organisée induisant l’urgence et à des offres et des délais ciblés, le sentiment d’urgence peut imprégner votre magasin. Assurez-vous que vos clients se voient constamment rappeler l’impératif d’acheter vos produits via des pop-ups. Cela peut souvent être le coup de pouce final dont ils ont besoin pour acheter.

Alors que les pop-ups sont très décriés comme envahissants lorsque vous créez un sentiment d’urgence, les pop-ups peuvent renforcer cette atmosphère en apparaissant comme des invites essentielles. Par exemple, une fenêtre contextuelle peut indiquer à un client qu’un produit qu’il a consulté est en rupture de stock ou rappeler aux téléspectateurs la fenêtre de fermeture pour la livraison le lendemain.

Se déconnecter

L’urgence est un puissant facteur de motivation dans le commerce électronique, donc adapter votre magasin autour des idéaux de l’urgence ne devrait pas être laissé à demain. Intégrez le langage de la rareté et de l’urgence dans la copie que vous utilisez sur votre boutique, de la page de destination aux détails du produit. Il y a tellement de façons d’inculquer l’urgence, alors assurez-vous que chaque remise et chaque échéance sont orientées vers cette stratégie psychologique. N’attendez pas : c’est une urgence.

AvatarLauren Groff

Lauren Groff est consultante et écrivain chez UKWritings and Academized. Lauren est passionnée par le marketing numérique et aime le dynamisme et l’innovation inhérents à la vente en ligne. Elle vit à Austin, TX avec ses chiens et son mari. Vous pouvez lire plus de son travail sur Stateofwriting.