Affichage des contacts Facebook avec historique des messages

Facebook fournit plusieurs points de contact de communication permettant aux marques et aux clients d’interagir. Au fil du temps, une personne peut commenter votre message, écrire sur votre Page, taguer votre marque dans sa mise à jour de statut ou contacter votre marque sur Messenger. Pour un client, Facebook est très pratique. Cependant, pour les marques, gérer une expérience client cohérente sur Facebook peut être incroyablement difficile.

Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer la nouvelle vue de contact Facebook de Sprout avec l’historique des messages. Cette mise à jour rassemble des informations contextuelles et des outils collaboratifs pour aider les équipes à résoudre de manière transparente les problèmes d’assistance, à entretenir des prospects potentiels et à offrir une expérience de marque exceptionnelle sur Facebook.

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L’historique des messages Facebook facilite l’engagement

Faire référence aux conversations passées est un élément clé de toute stratégie de service client social. Que vous répondiez à un commentaire ou que vous gériez la communication sociale en équipe, l’accès à l’historique des messages Facebook est essentiel pour créer une expérience cohérente et personnalisée.

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Dans l’onglet Historique, les utilisateurs de Sprout verront un flux bidirectionnel unifié des interactions suivantes entre leur Page et tout utilisateur Facebook individuel :

  • Messages sur le mur et mentions de page
  • Commentaires et réponses du public
  • Messages privés de Messenger Web et mobile
  • Les commentaires et réponses envoyés par une Page à un client spécifique

Accéder à la vue des contacts Facebook dans Sprout

Il existe trois façons d’accéder à la vue des contacts Facebook à partir de la Smart Inbox :

  1. Dans le flux de messages, cliquez sur l’avatar d’un utilisateur Facebook.
  2. Cliquez sur le nom d’un utilisateur Facebook dans le coin inférieur gauche de toute bulle de message entrant.
  3. Cliquez sur répondre sur n’importe quel type de message Facebook, y compris les commentaires publics, les réponses, les mentions de page et les messages privés, y compris ceux de Messenger.
Accéder au contact FB Voir l'animation Mise à jour

Lorsque vous entrez dans la vue Contact Facebook pour répondre à une publication sur le mur, un commentaire ou tout autre message, vous pouvez facilement référencer l’historique complet de votre Page avec un contact. Ensuite, revenez en toute transparence à la conversation spécifique dans laquelle vous vous engagez en un seul clic. Ce flux de travail est idéal pour gérer plusieurs fils de discussion sur le même message.

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Les outils de CRM social offrent une expérience personnalisée

La vue de contact Facebook comprend des cartes de profil détaillées avec des informations de contact modifiables et la possibilité d’ajouter des notes internes. Les membres de l’équipe peuvent utiliser le champ Description sous Coordonnées pour partager des mémos internes persistants sur un contact spécifique, comme l’emplacement de leur magasin préféré ou leur produit préféré. Cliquer sur l’icône de note dans le coin supérieur droit d’une carte de profil vous permet de créer une note qui est insérée chronologiquement dans l’historique des messages. Ces notes sont idéales pour les coéquipiers qui souhaitent fournir un contexte supplémentaire concernant des interactions client spécifiques.

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Le contexte est essentiel à la gestion des relations sociales

Avec cette version, le CRM social de Sprout inclut désormais des vues de contact pour Twitter et Facebook. Les deux fonctionnalités permettent à votre équipe d’accéder à l’historique des conversations des clients et de répondre aux commentaires et aux messages en contexte. Cette information est essentielle pour une collaboration transparente entre les équipes sociales et d’assistance à la clientèle et pour établir des relations client engageantes et durables.

Restez à l’écoute pour plus de mises à jour Contact View à l’avenir et faites-nous savoir si vous avez des questions.

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