Automatisation Facebook : ce que votre marque ne sait pas

Jongler avec plusieurs présences sociales est devenu une attente pour les marques modernes. Facebook. Twitter. Instagram. La liste se rallonge de plus en plus.

En conséquence, les spécialistes du marketing se bousculent pour trouver des raccourcis afin de rationaliser leurs présences sociales et de gagner du temps dans le processus. Compte tenu de l’essor rapide de l’automatisation des médias sociaux, de plus en plus de marques expérimentent l’idée de mettre leurs canaux sociaux en pilote automatique.

Facebook étant de loin le réseau social le plus populaire avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, l’automatisation de Facebook, en particulier, attire une tonne d’attention. Le concept de laisser un service ou un logiciel faire le travail pour vous en ce qui concerne Facebook des sons alléchant, mais est-ce réaliste? Y a-t-il plus dans la tendance émergente de l’automatisation qu’il n’y paraît ?

Ci-dessous, nous avons passé au peigne fin les détails de l’automatisation de Facebook et ce que cela pourrait potentiellement signifier pour votre marque et vos efforts de marketing.

Qu’est-ce que l’automatisation de Facebook et comment ça marche ?

Bien que le concept d’automatisation ait tendance à effrayer certaines personnes, vous n’avez pas encore à vous soucier d’une prise de contrôle par un robot.

L’automatisation fait simplement référence à des logiciels ou à des outils qui s’appuient sur des scripts ou des bots pour s’occuper de diverses tâches marketing, eh bien, automatiquement. Si vous avez déjà reçu un répondeur automatique par e-mail, vous avez vu l’automatisation en action de première main.

Interface d'automatisation Facebook

Dans le cas de l’automatisation de Facebook, nous parlons d’outils qui automatisent des tâches telles que :

  • Laisser des commentaires sur des statuts, des images ou des pages
  • Aimer et partager des statuts, des images ou des pages sur votre ou vos comptes
  • Inviter des amis à des pages ou à des événements spécifiques en masse
  • Accepter ou rejeter toutes les demandes d’amis en attente

Ces fonctionnalités des fonctionnalités d’automatisation de Facebook peuvent sembler changer la donne en un coup d’œil. Cela dit, il y a bien plus dans l’automatisation qu’il n’y paraît.

Dès que vous mettez votre présence sur Facebook entre les mains d’un bot, vous abandonnez instantanément l’élément humain de votre marketing social.

Bien sûr, ne pas avoir à se concentrer sur des tâches apparemment subalternes telles que « aimer » les messages pourrait être un bon bonus. Mais cela vaut-il la peine d’avoir à jouer au contrôle des dégâts lorsque votre bot « aime » accidentellement une image inappropriée ou commence à spammer des commentaires au hasard ? Même lorsque vous avez affaire à des bots et à l’automatisation, il y a toujours une marge d’erreur.

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Les avantages de l’automatisation de Facebook

Alors pourquoi certains spécialistes du marketing comptent-ils sur l’automatisation de Facebook, de toute façon ? Quel est l’attrait ? Le désir d’outils automatisés est tout à fait compréhensible compte tenu des avantages potentiels détaillés ci-dessous :

1. Vous gagnez du temps

L’avantage le plus évident de l’automatisation est peut-être que les spécialistes du marketing peuvent se concentrer moins sur les « petites choses » et plus sur la vue d’ensemble de leur marketing social. Bien que des tâches telles que le fait d’aimer des messages ou de laisser des commentaires pertinents fassent partie d’une présence sociale bien huilée, elles ne représentent pas toujours vos tâches marketing les plus prudentes.

Grâce à l’automatisation de Facebook, les spécialistes du marketing peuvent se concentrer davantage sur la promotion de ce contenu qui tue ou sur la sensibilisation plutôt que de se casser le dos en laissant commentaire après commentaire qui ne sera peut-être jamais vu.

2. Votre marque ne dort jamais

Les marques doivent répondre aux questions, commentaires et demandes de renseignements en temps opportun, quel que soit le secteur ou le fuseau horaire. Si vous ne pouvez pas répondre à vos commentateurs ou critiques en quelques heures, une telle inaction pourrait se traduire par la perte d’un client ou d’une opportunité de vente. L’idée des réponses automatisées est attrayante pour les spécialistes du marketing qui souhaitent que leur entreprise soit « active » 24h/24 et 7j/7.

Nos recherches ont révélé que les consommateurs s’attendent à ce que les marques répondent dans les quatre heures sur les réseaux sociaux, mais la plupart des marques prennent beaucoup plus de temps.

les attentes des gens en matière de temps d'attente par rapport au temps de réponse de la marque

Vous pouvez voir ce type d’approche de «réponse de masse» fonctionner pour de grandes marques comme Domino’s qui traitent principalement les préoccupations des clients 24 heures sur 24 (notez les horodatages):

Service client Domino Facebook

3. Vous pouvez augmenter votre nombre de followers

Bien qu’il existe de nombreux éléments émouvants pour développer votre présence sur Facebook, trouver des opportunités d’engager vos abonnés est un must absolu. Au-delà du partage et de la réponse au contenu pour rendre une page Facebook plus visible, l’automatisation aide à créer le illusion d’une présence plus active. Les marques qui publient régulièrement et semblent se connecter avec leurs abonnés sont évidemment prêtes pour un plus grand nombre qu’une page rassemblant des toiles d’araignées.

Cependant, l’automatisation de Facebook n’est pas tout ce qu’elle est censée être lorsque vous prenez du recul et examinez les pièges.

Les inconvénients de l’automatisation de Facebook

Voici le problème : l’automatisation de Facebook, ainsi que la plupart des autres services qui mettent votre présence sociale sur pilote automatique, en sont encore à leurs balbutiements. Ils sont buggés. Ils ne s’alignent pas non plus particulièrement sur les meilleures pratiques de Facebook dans leur croisade contre les bots et le spam.

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Plus important encore, les outils d’automatisation ne peuvent pas vraiment imiter le ton d’un gestionnaire de médias sociaux réel, ni élaborer des réponses uniques qui répondent réellement aux besoins uniques de vos abonnés. Il y a une énorme différence entre rediriger vos abonnés vers une page FAQ spécifique et spammer « Bon commentaire ! » ou « Merci ! » sur tous les autres postes.

En fait, l’automatisation peut souvent se retourner contre les marques qui essaient de couvrir trop de terrain avec des « j’aime » et des commentaires en série. Selon nos recherches, ce type de comportement dérange vos fans et les encourage à ne plus vous suivre.

Comportements négatifs de la marque

Une partie de la beauté des médias sociaux est que vous pouvez entrer dans les tranchées avec vos abonnés, choisir leurs cerveaux et écouter leurs préoccupations. Lorsque vous confiez ces tâches à un service d’automatisation, vous perdez des conversions cruciales et jouez sur la façon dont les abonnés perçoivent votre marque.

Des interactions client significatives comme celle-ci de Loot Crate ne peuvent tout simplement pas être imitées par un bot ou un service d’automatisation :

Interaction avec les clients de Loot Crate

Et soyons honnêtes : il n’est pas difficile de distinguer un commentaire personnalisé d’un copier-coller. Lorsque vous comptez sur ce dernier, vos abonnés pourraient vous voir comme un peu plus qu’un spammeur.

En termes simples, le risque de nuire à votre marque ou de désactiver vos abonnés ne vaut pas le temps potentiel gagné ou les abonnés gagnés. C’est pourquoi les outils d’automatisation de Facebook sont généralement mal vus par la plateforme et ses utilisateurs.

Comment utiliser l’automatisation de Facebook de la bonne manière

Plutôt que d’essayer de mettre votre présence sur Facebook en pilote automatique, les spécialistes du marketing devraient essayer de trouver un équilibre entre l’automatisation et l’interaction en temps réel avec leurs abonnés. Les alternatives suivantes à l’automatisation de Facebook offrent aux spécialistes du marketing le meilleur des deux mondes : gain de temps et engagement accru sans pour autant sacrifier la réputation de vos marques.

Planifiez vos publications sur Facebook

Vous n’avez pas besoin d’être collé à votre clavier 24h/24 et 7j/7 pour vous vanter d’une puissante présence sur Facebook. Planifier vos publications Facebook à l’avance est une stratégie brillante pour les marques occupées qui cherchent à éliminer la tâche fastidieuse de publier du contenu tout en optimisant le moment de leurs publications.

Sprout compose un nouveau message

La planification Facebook est un élément clé de la création d’une stratégie sociale plus efficace. Avec la possibilité de diffuser du contenu sur plusieurs plates-formes et de voir de première main quels messages reçoivent le plus d’amour, ils peuvent se concentrer sur les types de contenu qui comptent le plus pour vos abonnés.

Engagez un coup de main

Si la gestion des pièces mobiles de Facebook pèse sur votre emploi du temps, il n’y a pas de honte à embaucher un assistant virtuel pour prendre le relais en votre nom. Avec l’aide d’un outil de planification des médias sociaux, vous avez l’esprit tranquille en sachant que votre contenu essentiel est publié pendant que votre gestionnaire social à louer s’occupe de votre service client.

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Investissez dans des robots plus intelligents

Tous les bots ne sont pas de mauvaises nouvelles.

Les bots Facebook Messenger gagnent en popularité alors que les marques cherchent à rationaliser la communication entre elles et leurs abonnés. Avec l’aide de bots, les marques peuvent répondre aux requêtes en temps réel ou même aider les clients potentiels à prendre des décisions d’achat.

En mettant en place des réponses et des suggestions spécifiques, les marques sont en mesure de s’engager avec des abonnés en continu. Contrairement aux outils d’automatisation de Facebook qui s’appuient sur des commentaires et des réponses génériques et universels, le propre bot Facebook de Sprout est totalement personnalisable et permet à vos abonnés de guider la conversation.

Oh, gardez à l’esprit que vos abonnés sont ceux qui lancent la conversation. En d’autres termes, vous ne courez pas le risque d’embêter inutilement vos abonnés avec du spam. Les bots Messenger répondent efficacement aux préoccupations et aux requêtes des clients sans se soucier de vous tromper.

Ces stratégies vous permettent de montrer un réel intérêt et de conserver l’aspect humain de votre présence sociale et de combler les lacunes de votre emploi du temps. Bien que nous soyons loin du point de marketing social entièrement automatisé, ces outils cochent les cases pour faciliter la vie des spécialistes du marketing.

Diffusez vos propres annonces

Parfois, la meilleure façon d’augmenter votre portée sur Facebook est d’ouvrir votre portefeuille. Heureusement, la plateforme publicitaire de Facebook est connue pour sa personnalisation et son ciblage hyper-spécifique, garantissant que vous en aurez pour votre argent au moment de diffuser une publicité.

Que signifie l’automatisation de Facebook pour votre marque ?

Les spécialistes du marketing modernes ont un choix distinct à faire en ce qui concerne la façon dont ils gèrent leurs canaux sociaux. Supprimer la touche personnelle de votre présence sur Facebook pourrait être une décision périlleuse pour les marques qui aspirent à un engagement légitime.

D’un autre côté, des stratégies éprouvées telles que la planification et les robots de messagerie constituent des alternatives intelligentes à l’automatisation complète qui fait gagner du temps aux marques. Ces types d’outils rationalisent non seulement votre présence sociale, mais vous permettent également de passer plus de temps à vous concentrer sur la connaissance de vos abonnés.

Alors, que faites-vous pour réduire le temps passé à gérer votre présence sur Facebook ? Que pensez-vous de la tendance en constante évolution de l’automatisation de Facebook ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!