Business Choice Awards 2018 : Outils de gestion de projet et de collaboration en ligne

Nous ne lançons pas trop de nouveaux sujets d’enquête dans nos séries Business Choice et Readers’ Choice chaque année, mais parfois il y a des sujets trop bons, donc parfaits pour le bureau, nous ne pouvons plus les remettre à plus tard. C’est le cas des outils de gestion de projet qui permettent aux équipes de rester concentrées sur leurs tâches et du monde explosif des services de collaboration en ligne qui maintiennent ces équipes en communication constante.

La gestion de projet n’a rien de nouveau – la première version de Microsoft Project (0,00 $ sur Microsoft Store UK) remonte au milieu des années 1980, alors qu’elle était encore disponible sous DOS. Il a fait le saut vers Windows en 1990. C’était il y a 28 ans, et ça dure toujours. L’objectif de la gestion de projet est tout dans le nom : donner à la direction un contrôle sur plusieurs personnes ou équipes travaillant sur plusieurs projets, afin que tout se déroule dans les limites du budget et avant la date limite. (Cela doit arriver quelque part, non ?)

Les applications et services de collaboration sont un peu différents. Ils sont tous axés sur la communication, en gardant les lignes ouvertes au bureau afin que les individus et les équipes puissent s’arrêter avec tous les messages vocaux, les e-mails et, pire encore, les réunions (alors. beaucoup. rencontres !). Nous les considérons comme des applications de productivité pour le travail d’équipe.

Cela dit, d’après les résultats de notre enquête, il ne semble pas que les lecteurs de PCMag – les personnes qui répondent à nos enquêtes – soient nécessairement follement amoureux de cette catégorie de logiciels. Le côté gestion de projet n’a reçu que suffisamment de réponses pour inclure cinq produits (deux du même fournisseur) et seuls trois outils de collaboration ont été retenus. Aucun n’a obtenu une note globale supérieure à 7,5. C’est une solide note de C – passant – mais à peine. Cela dit, il nous suffisait de jauger exactement quels produits sont les gagnants dans ces domaines.

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Avec plus de 30 ans d’expérience, c’était la catégorie à perdre de Microsoft Project. Mais ce n’était pas le cas. Grâce au projet, Microsoft remporte le prix Business Choice. Bien que pas avec un score très élevé, il n’a réussi à obtenir qu’un 7,1 (sur 10) dans l’ensemble, ce qui est plutôt faible pour les gagnants de l’un de nos sondages.

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Le gagnant du côté de la collaboration est le « petit nouveau » chaud du quartier. Slack (0,00 $ au Microsoft Store UK) n’existe que depuis quelques années. Il a commencé sa vie comme un système de chat dans un jeu raté, mais l’entreprise s’est tournée vers la communication professionnelle et n’a rien fait d’autre que collecter de l’argent des investisseurs et de nouveaux clients depuis. C’est le gagnant des outils de collaboration avec un 7,5, le score global le plus élevé de tous les produits de cette enquête.

Business Choice 2018 BC18 - Gestion de projet/Collaboration - Notes globales

Nous avons combiné la liste des outils de gestion de projet et de collaboration en ligne ci-dessus, car il existe un chevauchement important dans de nombreux produits. Beaucoup offrent une combinaison de services. Asana (0,00 $ au Microsoft Store UK) est un exemple parfait, avec beaucoup de gestion et de communication, mais cela n’a pas beaucoup aidé Asana, car il n’a obtenu qu’un score global de 6,8.

Microsoft est dans un état étrange avec cette enquête. Il a non seulement le produit Project traditionnel pour le suivi du travail d’équipe, mais il a également un concurrent direct de collaboration Slack appelé Microsoft Teams (0,00 $ au Microsoft Store UK) (qui a obtenu à peu près aussi bien que Project). De plus, il dispose d’un deuxième outil de gestion de projet, Microsoft Planner, qui est fourni avec certains abonnements Office 365 Enterprise.

Planner, cependant, n’a pas obtenu de bons résultats du tout, se classant au bas de presque toutes les notes, notamment en obtenant un score NetPromoter (NPS) épiquement négatif de -42%. (Les NPS sont basés sur la probabilité de recommander une note ; ils extrapolent le nombre de personnes qui parlent d’un produit par rapport au dénigrement. Toute marque avec un NPS aussi bas est éviscérée verbalement par ses utilisateurs.)

Jira d’Atlassian est un autre outil de collaboration qui a obtenu de bons résultats, juste derrière Slack dans la plupart des domaines, même s’il était devant Slack en termes de satisfaction avec le support technique, gagnant un 8,3 par rapport au 7,4 de Slack. En mettant l’accent sur les développeurs de logiciels, Jira n’est probablement pas pour tous les bureaux, mais il incomberait évidemment à ceux qui créent des applications et des programmes de tenter le coup.

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Notez que Slack et Jira étaient les seuls produits de cette enquête à obtenir des notes NPS positives, à 16 % et 8 %, respectivement.

À l’arrière, mais au moins devant Microsoft Planner, se trouvent un trio d’outils. Asana, qui a marqué des réponses à la fois pour la collaboration et la gestion de projet, n’a pas réussi à impressionner beaucoup non plus. La renommée de Trello (0,00 $ sur Microsoft Store UK) est qu’il a réussi à recommander un score de 7,4, mais qu’il avait encore suffisamment de détracteurs pour obtenir un NPS négatif. Smartsheet (0,00 $ au Microsoft Store UK) était au milieu de la route dans toutes les catégories, mais cela le maintenait au moins en avance sur Microsoft Planner.

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Méthodologie

Nous envoyons par e-mail des invitations aux sondages aux membres de la communauté PCMag.com, en particulier les abonnés à notre liste de diffusion What’s New Now. Les enquêtes sont hébergées par SurveyGizmo, qui effectue également notre collecte de données. Cette enquête s’est déroulée sur le terrain du 4 septembre 2018 au 20 septembre 2018.

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Les répondants ont été invités à évaluer leurs outils de gestion de projet et de collaboration en ligne à l’aide de plusieurs questions sur leur satisfaction globale à l’égard de la solution, ainsi que sur leurs expériences avec le support technique au cours des 12 derniers mois.

Étant donné que l’objectif de l’enquête est de comprendre comment les solutions de marketing par e-mail se comparent les unes aux autres et non comment l’expérience d’un répondant se compare à celle d’un autre, nous utilisons la moyenne de la note des solutions de marketing par e-mail, et non la moyenne de la note de chaque répondant. Dans tous les cas, les notes globales ne sont pas basées sur les moyennes des autres notes du tableau ; ils sont basés sur les réponses à la question « Globalement, êtes-vous satisfait de vos outils de gestion de projet (ou de votre fournisseur de collaboration en ligne) ? »

Les scores non représentés en pourcentage sont sur une échelle de 0 à 10, 10 étant le meilleur.

Les Net Promoter Scores sont basés sur le concept introduit par Fred Reichheld dans son best-seller de 2006, The Ultimate Question, selon lequel aucune autre question ne peut mieux définir la fidélité des clients d’une entreprise que « quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou collègue ? » Cette mesure de la fidélité à la marque est calculée en prenant le pourcentage de répondants qui ont répondu 9 ou 10 (promoteurs) et en soustrayant le pourcentage qui a répondu de 0 à 6 (détracteurs). (Pour en savoir plus, lisez les meilleures entreprises recommandées par PCMag pour 2018.)

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Merci à l’éditeur contributeur Ben Gottesman pour son aide dans cette histoire.

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