Comment adapter votre stratégie marketing

Alors que l’inflation atteint un sommet en 40 ans aux États-Unis, les entreprises de pratiquement tous les secteurs en ressentent l’impact, et les économistes prédisent que la situation va s’aggraver avant de s’améliorer.

Les spécialistes du marketing doivent ajuster leur stratégie maintenant pour trouver une voie vers la performance dans une économie difficile, lorsque les consommateurs dépensent moins en produits non essentiels et que les prix augmentent dans tous les domaines.

Alors, comment pouvez-vous faire preuve de créativité et trouver un moyen de faire ressortir votre marque auprès des clients potentiels soucieux de leur budget ? Vous devez commencer par comprendre les causes sous-jacentes de l’inflation et leur impact sur la prise de décision des consommateurs.

Quelle est la cause de l’inflation et quel sera son impact sur votre entreprise ?

L’inflation fait référence à une hausse soutenue du niveau général des prix. Nous n’allons pas approfondir ici l’économie, mais vous devez savoir qu’elle a la capacité sournoise de saper et, dans les cas graves, de perturber complètement la demande des consommateurs pour des produits et services non essentiels. Et nous sommes au milieu d’une grave période d’inflation.

L'inflation atteint son plus haut niveau depuis 40 ans

Source : Presse associée

Personne ne sait exactement quand l’inflation diminuera. Les économistes pensent maintenant que l’inflation pourrait être pire que prévu en 2022. « Le tableau de l’inflation s’est détérioré cet hiver comme nous l’avions prévu, et dans quelle mesure il s’améliorera plus tard cette année est maintenant en question », selon un rapport de Goldman Sachs.

Alors, comment en sommes-nous arrivés là et pourquoi l’inflation est-elle si élevée ? Comme la plupart des problèmes de ces deux dernières années, la pandémie a tout bouleversé. La chaîne d’approvisionnement mondiale n’est pas synchronisée en raison des fermetures de Covid-19 et des restrictions sur la fabrication et la production, y compris une pression supplémentaire causée par l’augmentation des dépenses de consommation aux États-Unis.

Au présent, l’invasion de l’Ukraine par la Russie et les sanctions internationales qui en résultent sont susceptibles de faire encore grimper les prix, en particulier ceux du gaz et des denrées alimentaires. Les sanctions imposées à la Russie sont également susceptibles d’exacerber la pénurie actuelle de micropuces et les problèmes de la chaîne d’approvisionnement des semi-conducteurs qui affectent de nombreuses industries comme la fabrication d’automobiles et de téléphones, compliquant davantage les problèmes de la chaîne d’approvisionnement.

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La Réserve fédérale devrait augmenter les taux d’intérêt pour tenter de réduire l’inflation, certaines estimations prévoyant une augmentation de 0,5% coïncidant avec la réunion du Federal Open Market Committee (FOMC) de mars et de nouvelles hausses potentielles lors des réunions ultérieures du FOMC en 2022. Mais plus élevé les taux d’intérêt peuvent étouffer la demande à un moment où le ralentissement de la croissance économique provoqué par la flambée des prix des matières premières dans le cadre de l’invasion russe de l’Ukraine pourrait nécessiter la poursuite d’une politique accommodante de la Fed.

Alors, comment tout cela affectera-t-il votre entreprise ? Les grandes marques peuvent profiter de la période d’inflation et fixer leurs propres prix, ce qui en fin de compte répercute le coût sur les consommateurs. C’est pourquoi certaines entreprises enregistrent des ventes record et que les bénéfices sont à la hausse.

Bénéfices des sociétés américaines avant impôt

Source : Initié

Mais ce n’est pas si simple; à mesure que les bénéfices ont augmenté, les entreprises ont été obligées de dépenser davantage pour retenir et attirer les meilleurs talents dans un marché du travail qui se resserre. Avec plus d’employeurs à la recherche d’un nombre limité de travailleurs qualifiés, la croissance des salaires augmente plus rapidement qu’en 2020 ou 2021.

Même si votre entreprise enregistre des bénéfices spectaculaires, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer l’un des principaux impacts de l’inflation : les dépenses de consommation.

Comment l’inflation affecte-t-elle les dépenses de consommation ?

Les consommateurs s’inquiètent de la hausse des prix due à l’inflation ; selon Ipsos, près des deux tiers des consommateurs craignent que leur budget ne puisse plus supporter d’étirements. Au plus fort de la pandémie, les consommateurs établissaient des records de dépenses discrétionnaires en raison des plans de relance et du budget réaffecté de catégories telles que les voyages et la restauration. Aujourd’hui, alors que les prix montent en flèche, les consommateurs dépensent avant tout pour l’essentiel.

Indice des prix numériques d'Adobe

Source : Business Wire

Janvier 2022 a marqué le 20e mois consécutif d’inflation en ligne, et l’effet sur le comportement des consommateurs est clair. Les consommateurs achètent moins, et lorsqu’ils achètent, ils recherchent des offres et font leurs achats dans de grandes chaînes de distribution comme Target et Walmart. Les spécialistes du marketing doivent adapter leurs stratégies en conséquence.

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Comment devez-vous adapter votre marketing aux dépenses des consommateurs et aux changements de comportement provoqués par l’inflation ?

L’inflation ne va probablement nulle part dans un avenir prévisible, et les consommateurs sont susceptibles de devenir de plus en plus attentifs à ce qu’ils dépensent et aux marques qu’ils choisissent d’acheter. Alors, comment votre marque peut-elle se connecter efficacement avec les consommateurs pendant cette période stressante et montrer qu’elle se soucie de vous tout en capitalisant sur les opportunités de croissance ?

À mesure que les prix augmentent, les consommateurs s’appuieront de plus en plus sur le budget comme facteur principal dans leurs décisions d’achat, ce qui signifie que les achats comparatifs pour la meilleure offre deviendront de plus en plus centraux dans le parcours client. Les marques doivent investir dans des campagnes de considération au milieu de l’entonnoir qui mettent en valeur le prix et la valeur pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

Trouvez des moyens de montrer la valeur sans baisser les prix ou offrir des remises :

  • Penchez-vous vers la différenciation et ne suivez pas le troupeau : Évaluez le positionnement de votre marque sur le marché et ce que font vos concurrents directs, en particulier s’ils réduisent leurs dépenses. Les marques qui sont prêtes à investir pendant les périodes d’inflation élevée peuvent saisir l’opportunité de voler des parts de marché à la concurrence si elles suspendent ou ralentissent leurs investissements. Si les concurrents réduisent leurs dépenses médiatiques, demandez-vous s’il serait logique de continuer à investir et à posséder le marché alors que les coûts des médias sont plus bas.
  • Offrez de nouvelles options de paiement : Les consommateurs accordent la priorité à l’argent en main en ce moment, alors explorez la valeur potentielle de l’ajout d’acheter maintenant, payez plus tard. Selon une enquête de Lending Tree, près d’un tiers des consommateurs ont utilisé un service comme Klarna ou AfterPay, et près des deux tiers l’ont fait cinq fois ou plus, 81 % déclarant qu’ils sont susceptibles de l’utiliser à nouveau.
  • Bénéficiez des programmes de fidélité : 104 millions d’Américains utilisent des programmes de fidélité/récompenses, et investir dans ces programmes peut servir de stratégie défensive de base contre la montée de l’inflation. Considérez les programmes de fidélisation comme un fossé protecteur autour de votre cœur de métier et de votre clientèle qui peut vous aider à empêcher la concurrence d’éroder la part de marché de votre marque.
  • Créez des bundles ou des packs de valeur qui offrent plus d’utilité : Alors que les prix augmentent et que les consommateurs commencent à réduire les articles non essentiels de leur budget, les marques doivent communiquer efficacement leur proposition de valeur et leurs avantages aux clients. En offrant des économies attrayantes ou en regroupant des produits et services, les marques peuvent transformer leurs clients les plus fidèles en défenseurs de la marque. D’un autre côté, il peut également être judicieux de dégrouper les produits si cela les rend plus accessibles aux clients sensibles au prix.
  • Ne faites pas d’hypothèses sur ce qui cause la baisse des ventes : Il est facile de désigner l’inflation ou la pandémie comme la raison d’une baisse des ventes, mais vous devez prendre une loupe sur votre chiffre d’affaires pour diagnostiquer la cause réelle avant de suspendre les dépenses médiatiques. Garder les lumières allumées (en dépenses médiatiques) peut vous aider à comprendre les prochaines étapes et à identifier les solutions et les opportunités sur le marché. N’oubliez pas : la cohérence et la visibilité sont cruciales pour votre marque. Les consommateurs passent encore du temps avec les médias et l’image de marque doit être considérée comme un investissement à long terme plutôt qu’un gain à court terme, c’est pourquoi nous ne recommandons généralement pas de réduire les dépenses médiatiques sans raison claire.
  • Surveiller le comportement des consommateurs : Tirez parti des tendances de recherche et consultez des experts en stratégie de consommation pour vous assurer que votre entreprise garde une longueur d’avance et peut répondre à ce qui se passe dans votre catégorie spécifique à vos clients les plus importants.
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Sans fin immédiate de l’inflation en vue, vous devez trouver des opportunités pour conquérir de nouveaux clients et positionner efficacement votre marque pour vous aligner sur l’évolution des priorités des consommateurs. Déployer des campagnes pour acquérir et fidéliser des clients dans un environnement économique difficile n’est pas facile, mais c’est réalisable avec la bonne stratégie basée sur des informations en temps réel.

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