Comment développer la voix de votre marque : guide + exemples (2022)

Dans le monde des affaires, la personnalité est primordiale. Cela est particulièrement vrai pour la voix de la marque – la façon dont une entreprise se représente à travers le texte, l’audio et d’autres formes de communication. Selon un Enquête HubSpot88 % des spécialistes du marketing estiment qu’une voix de marque distincte est essentielle pour établir un lien plus fort avec les clients actuels et potentiels.

Lorsqu’elle est utilisée correctement, la voix de votre marque a le pouvoir de montrer au monde qui vous êtes, ce que vous représentez et ce que vous essayez d’accomplir. Tout ce que vous avez à faire est de le mettre en mots.

Explorons les locataires de la construction d’une grande voix de marque, ainsi que quelques exemples qui peuvent fournir à la fois de l’inspiration et des conseils.

Qu’est-ce qu’une voix de marque ?

La voix de la marque est la façon dont une entreprise parle, écrit ou interagit avec un public. Cela peut inclure des éléments d’inflexion, certains mots ou même une structure de phrase. La voix de la marque fournit les bases pour développer la personnalité de la marque, ce qui peut affecter la façon dont les entreprises sont comprises par les clients, les actionnaires et le public interne.

Pourquoi la voix de la marque est importante

Les clients sont assaillis par des milliers de voix de marque chaque jour. Les voix fades ou non spéciales ne sortiront pas du lot et ne plairont pas au client moderne. Si votre marque ressemble à toutes les autres marques, vous ne ferez pas grand-chose pour la différencier des centaines d’autres concurrents.

Selon des centaines d’études réalisées au cours de la dernière décennie, une bonne voix de marque a la capacité de :

  • Engagez les clients. Quatre-vingt-dix pour cent des clients veulent acheter des marques qui semblent authentiques, pas seulement comme si elles montaient un spectacle.
  • Favorise la confiance. Si les clients peuvent dire que vous êtes qui vous prétendez être, ils seront plus susceptibles de vous faire confiance, ainsi qu’à vos produits. Aujourd’hui, 81% des clients doivent faire confiance aux marques avant d’acheter chez elles.
  • Crée de la cohérence. La cohérence est essentielle pour fidéliser la clientèle. Les marques qui maintiennent la cohérence sur toutes les plateformes de vente bénéficient 33 % de taux de revenus en plus.
  • Définir les attentes. Une entreprise qui utilise le discours formel est plus susceptible d’être considérée comme professionnelle ou exclusive. En revanche, une entreprise qui s’appuie sur des phrases énergiques est susceptible de dégager un ton impertinent.
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Plus tôt vous trouvez et affinez la voix de votre marque, plus tôt vous pourrez définir les attentes de votre entreprise sur le marché.

archétype de la marque

Comment créer la voix de votre marque en 3 étapes

1. Tenez compte de votre marché cible

Chaque marque doit avoir un marché cible, peu importe ce qu’elle vend. Effectuez des recherches approfondies sur les personnes qui achètent auprès de votre marque (ou créez des personnages si votre entreprise n’est pas encore en ligne).

Effectuez ces tâches de base :

  • Rassemblez des données fiables sur l’âge moyen et la démographie. Cela vous aidera à élaborer des directives plus ciblées pour la structure de la voix de votre marque. Après tout, il est peu probable que vous parliez à la génération Y de la même manière que vous le feriez avec la génération Z ou la génération Alpha.
  • Vérifiez vos concurrents. Comment parlent-ils à leurs clients ?
  • Demandez des commentaires directs. Sur une personne sur trois fournir des commentaires lorsqu’on leur demande—et 77% des clients sont plus susceptibles de favoriser votre marque dans le processus.
  • Effectuez des tests A/B approfondis avec une copie écrite. Comment les clients réagissent-ils aux publicités avec des emojis plutôt qu’aux publicités sans ?

Le processus de collecte de données est absolument fondamental pour le succès d’une voix de marque. Ne lésinez pas et ne précipitez pas le processus ; prendre quelques mois pour s’orienter.

2. Développez votre archétype de marque

Bien qu’il existe aujourd’hui des milliers de voix de marques différentes sur le marché, la plupart d’entre elles sont des variations de stéréotypes préexistants. Ceux-ci sont communément appelés «archétypes de marque.”

Les archétypes de marque sont des concepts de personnalité qui existent depuis des milliers d’années et sont presque immédiatement reconnaissables, quelle que soit la culture ou la langue. Pour cette raison, les archétypes de marque peuvent aider le public à se connecter immédiatement aux marques et aux messages qu’elles essaient d’envoyer.

Sur 77% des clients connectez-vous avec des marques qui partagent leurs valeurs, c’est pourquoi connaître votre archétype est si important pour réussir. Le choix d’un archétype de marque (ou d’un mélange d’archétypes) aidera à développer des idées plus concrètes sur la voix que votre marque devrait utiliser. Par example:

  • Les marques qui ont l’archétype du magicien (Disney, Dyson et Disney) s’appuient sur un verbiage amusant, imaginatif et rassurant.
  • Les entreprises de l’archétype Jester (Dollar Shave Club, Old Spice et M&M’s) se concentrent sur un langage ludique, décalé ou plein d’esprit.
  • La plupart des marques de luxe qui entrent dans l’archétype Ruler (Rolex, Lamborghini et Gucci) mettent l’accent sur des voix de marque concrètes qui illustrent le pouvoir.

Prenez le temps de vous familiariser avec votre marque et son archétype. N’hésitez pas à mélanger et assortir pour développer un ton qui convient à votre entreprise.

3. Rédigez une copie dans la voix de votre marque

Bien que la théorie des manuels scolaires ait sa place, la meilleure façon de développer la voix de votre marque est de créer des exemples d’écriture réels.

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Commencez par écrire des phrases de flux de conscience comme si vous étiez votre marque en train de parler à un client. Utilisez des déclarations en « je » et parlez de votre mission, de vos valeurs et de votre UVP. Soyez aussi créatif que vous le souhaitez !

Utilisons une société de commerce électronique fictive appelée StichLich pour créer un court paragraphe.

« Je comprends parfaitement que perdre votre jean préféré, c’est comme rompre une relation à long terme. Je redonne vie aux vêtements « morts » avec des modifications et des réparations expertes qui les remettent comme neufs ! Et oh oui, je déteste aussi les solutions de bricolage laides. Tout ce que j’applique est garanti beau.

Ensuite, essayez d’écrire un court paragraphe sur votre marque du point de vue d’un étranger. Utilisons la même marque pour comparer :

« StichLich est une marque de couture qui valorise l’humour, la légèreté et la transparence. Comme un bon ami, l’entreprise est franche et honnête sur ce qu’elle propose. Il est authentique et très ouvert sur les attentes et les prix. Malgré l’humour, c’est aussi chaleureux et rassurant.

Faites ces exercices plusieurs fois (sur plusieurs jours) pour vous donner le temps de réfléchir. Au fur et à mesure que vous créez de nouveaux paragraphes et affinez votre approche, vous commencerez à avoir une meilleure idée de la manière dont la voix de votre marque doit être représentée.

Exemples de voix de marque

Les meilleures voix de marque sont celles qui sont claires, directes et facilement identifiables. Plus la voix de votre marque est distinctive, plus connexions que vous créez avec des prospects, des clients et des ambassadeurs de la marque.

Ceci est extrêmement vrai de mnmlune entreprise de streetwear qui met l’accent sur la simplicité et le minimalisme (si le nom de la marque ne vous a pas renseigné).

exemples de voix de marque

La marque parle en phrases très courtes et utilise un langage concis pour communiquer ses idées. Le style formel donne des échos à une marque de luxe atteignant bien le public cible.

Une autre marque qui exploite bien sa voix est Huel. Autoritaire et relatable, il s’impose comme un ami relatable qui comprend la lutte pour la préparation des repas.

voix de la marque huel

Contrairement à mnml, Huel n’a pas peur de pimenter les choses avec humour. La marque appelle ses clients « Hueligans » et saupoudre de points d’exclamation pour une touche supplémentaire.

Marque de vêtements Joufflues adopte une approche très différente. Non seulement cette marque qui aime s’amuser est extrêmement franche avec sa voix de marque, mais elle adopte une approche plus légère pour s’adresser à son marché cible.

voix de la marque chubbies

Notez l’utilisation d’expressions familières ici, y compris « diable » et « em ». Il y a aussi pas mal de contractions utilisées dans le texte, ce qui différencie Chubbies des autres concurrents.

Maintenir la cohérence de la voix de votre marque sur toutes les plateformes

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Plus votre marque devient grande, plus il sera difficile de garder la voix de la marque cohérente. Au fur et à mesure que votre entreprise passe d’un groupe unipersonnel à un effort multicanal, vous voudrez garder tout le monde sur la même longueur d’onde.

C’est là que le guide de style de marque entre en jeu.

Telle une bible narrative, le rôle du brand style guide est de formaliser la voix et le ton d’une marque sur tous les canaux. Cela peut inclure des éléments tels que :

  • Termes de référence préférés
  • Utilisation de virgules
  • Longueur de phrase préférée
  • Utilisation de points d’exclamation ou d’interrogation
  • Mots ou phrases à éviter

Vous pouvez choisir de développer un guide de style de marque de plusieurs façons. Certaines marques embauchent des créateurs professionnels pour créer des documents internes de plusieurs pages. D’autres créent des guides de style accessibles au grand public.

Vous pouvez commencer à créer un guide de style de marque en utilisant uniquement Microsoft Word et un peu d’imagination. Utilisez des phrases d’exemple pour créer des lignes directrices sur la façon dont les autres membres de l’équipe doivent utiliser la voix de votre marque. Dites aux écrivains à la fois ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire, en termes simples.

conseils de voix de marque

Mou utilise un format de liste pour communiquer les attentes concernant la formulation et le ton. Un paragraphe sans fioritures aide à mettre sa voix en lumière.

La société établit également des directives fermes concernant les mots acceptables et inacceptables. Des phrases simples aident à encadrer ces directives sous un jour digeste. Toute personne lisant pourrait facilement illustrer la voix de la marque sur les comptes de médias sociaux, les e-mails, les articles de blog, etc.peu importe combien de temps ils ont travaillé pour l’entreprise.

N’oubliez pas : votre guide de style vocal de marque est un document vivant. N’ayez pas peur de mettre à jour ou d’ajouter de nouvelles choses à mesure que l’entreprise évolue.

Donnez vie à la voix de votre marque en une seule phrase

Vous savez maintenant ce qu’est une voix de marque, pourquoi elle est importante et comment lui donner vie. Il ne reste plus qu’à passer du concept à la réalité avec la recherche, l’écriture et la création de modèles. La lecture de quelques exemples de voix de marque peut aider à formaliser le processus de développement, tandis que la création d’un guide de style rend la voix de votre marque accessible à tous les membres de l’entreprise.

La voix de votre marque a le pouvoir de se connecter avec les clients, de créer une vision et de nourrir la perception du public pour les années à venir. En trouvant et en formalisant une structure qui correspond au caractère de votre marque, vous pouvez développer une confiance, une valeur et une équité durables qui se démarquent vraiment de la foule.

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