Comment le faire correctement

Les spécialistes du marketing des médias sociaux sont des gens occupés. Entre tester différentes créations publicitaires pour générer des clics, gérer plusieurs campagnes sur différentes plates-formes et interagir avec les réponses des abonnés, il y a aussi la tâche de publier du contenu et de créer une communauté.

C’est là que l’automatisation de Facebook est extrêmement utile pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui cherchent à rationaliser leur charge de travail et à économiser du temps et des ressources. Continuez à lire pour en savoir plus sur l’automatisation de Facebook et comment vous pouvez l’utiliser pour vous faciliter la tâche.

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Qu’est-ce que l’automatisation Facebook ?

L’automatisation de Facebook est le processus d’utilisation d’outils et de logiciels en ligne pour simplifier certaines des tâches liées à la gestion d’une page Facebook. Un bon exemple d’automatisation Facebook bien faite est la planification des publications à l’avance ou l’utilisation de l’automatisation pour aider à analyser les résultats des tests A/B.

Considérez l’automatisation comme une paire de mains supplémentaires qui vous aide au quotidien à gérer votre page d’entreprise Facebook, vous laissant plus de temps libre pour vous concentrer sur les autres aspects de la création d’une stratégie marketing réussie sur Facebook.

Malheureusement, l’automatisation de Facebook a tendance à avoir une mauvaise réputation ». Il y a un malentendu général et une confusion autour exactement ce qu’est l’automatisation de Facebook – alors clarifions.

Mauvaise automatisation de Facebook

Acheter des abonnés

Acheter des followers sur les réseaux sociaux est l’équivalent IRL de payer des gens pour passer du temps avec vous. Pas cool du tout.

Les entreprises et les gens (nous vous regardons, Ellen et Kim Kardashian!) achètent des abonnés sur la base qu’un nombre d’abonnés plus élevé implique plus de popularité et suggère que vos canaux de médias sociaux méritent d’être suivis car de nombreuses personnes suivent le compte.

Cependant, automatiser le nombre de vos abonnés en achetant des abonnés est une pratique néfaste pour votre page Facebook pour un certain nombre de raisons.

  1. Les abonnés achetés sont simplement des comptes de robots qui n’interagissent pas avec votre page ou ne fournissent aucune valeur.
  2. Bien que votre nombre d’abonnés augmente, d’autres mesures telles que les impressions et les taux de clics seront faussées car les données seront peu fiables et non authentiques.
  3. Les robots et les abonnés achetés nuisent à la réputation et à la crédibilité de la marque.
  4. Le budget publicitaire et les dépenses sur les réseaux sociaux seront gaspillés en diffusant des publicités sur de faux comptes.

Heureusement, Facebook a le doigt sur le pouls et supprime les comptes de spam et les abonnés achetés. Au quatrième trimestre seulement, Facebook a supprimé 1,7 milliard de faux comptes dans le cadre de ses efforts pour créer une expérience Facebook plus sûre.

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Alors, réfléchissez bien avant d’acheter vos abonnés. Au mieux, vous aurez l’air spammé et collant, et au pire, votre compte pourrait être signalé et suspendu par Facebook.

Messages automatisés croisés provenant d’autres réseaux

La publication croisée est le processus de publication de contenu similaire sur plusieurs canaux de médias sociaux. Les gestionnaires de médias sociaux utilisent cette tactique pour économiser du temps et des ressources. Plus besoin de créer une mise à jour unique sur les réseaux sociaux pour chaque chaîne chaque fois que vous avez besoin de publier, hourra !

Lorsqu’elle est exécutée correctement, la publication croisée est un gain de temps important, mais lorsque la publication croisée est mal faite, votre marque a l’air d’avoir la meilleure table à une heure amateur et apparaît comme rigide et robotique.

L’automatisation de la publication croisée est un processus désordonné qui peut facilement donner à votre marque une apparence idiote et vos flux sociaux bâclés. Découvrez ce #epicfail de FateClothing. (Quelqu’un a oublié que différentes plates-formes ont des limites de nombre de caractères différentes.)

La réponse à ce cross-post automatisé et malheureux en dit long.

Automatisation de l’engagement

Les bots qui interagissent automatiquement avec votre public en laissant des commentaires indésirables et des likes aléatoires sont un énorme non-non sur les réseaux sociaux. Non seulement ils déprécient l’expérience utilisateur, mais ils nuisent également à la perception de votre marque. Personne ne veut s’engager avec un bot (à moins qu’il ne s’agisse d’un chatbot de service client et qu’il serve réellement un objectif dans votre entreprise).

C’est la meilleure pratique et moins de spam pour créer un engagement client, créer une communauté, répondre aux commentaires, comme les mises à jour de statut et commenter les images et les vidéos avec des humains, pas des bots.

Bonne automatisation Facebook

Planification des publications Facebook

Il n’y a absolument aucune honte à programmer les publications Facebook à l’avance et à automatiser ce processus pour libérer votre temps et vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion d’une page Facebook réussie.

L’utilisation de l’automatisation de Facebook pour pré-planifier votre calendrier de médias sociaux est un must pour tout gestionnaire de médias sociaux occupé qui cherche à économiser du temps et des ressources tout au long de sa semaine. Cette stratégie d’automatisation est très simple lorsque vous utilisez l’outil de planification intégré de Hootsuite.

programmer une publication Facebook Bread and Coffee sur Hootsuite

Si vous avez beaucoup de contenu à diffuser, il peut être utile d’étudier la planification en masse (et oui, nous le soutenons aussi !)

Automatisation des réponses aux DM répétitifs

L’automatisation des réponses aux messages directs est une tactique utile pour libérer votre temps et vous concentrer sur d’autres choses. Après tout, combien de fois pouvez-vous répondre avec vos heures d’ouverture, que vous fassiez des plats à emporter ou que vous partagiez un lien vers votre page de retours, sans vous rendre fou ? Certaines entreprises peuvent recevoir plus de 2 000 DM posant la même question, donc l’automatisation de cette partie du service client est tout à fait logique.

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Utilisez la boîte de réception Hootsuite pour envoyer des réponses enregistrées afin d’augmenter votre efficacité et votre cohérence lorsque vous communiquez avec des audiences et des clients. Les réponses enregistrées permettent également de garantir que votre équipe communique en suivant les directives de votre marque et de votre messagerie, ce qui signifie que vos réponses DM seront toujours conformes à la marque et à l’heure.

Utiliser un chatbot du service client

Il y a 24 fuseaux horaires dans le monde, et vous ne pouvez tout simplement pas être éveillé dans chacun d’eux – sans assistant virtuel, bien sûr. Faire appel à un chatbot Facebook Messenger pour aider à automatiser les réponses aux questions et préoccupations des clients signifie que votre entreprise fonctionnera 24/7/365 sans détruire vos habitudes de sommeil.

Tout chatbot Facebook Messenger digne de ce nom répondra non seulement aux questions des clients, mais soutiendra également la logistique et les opérations en suivant les colis, en faisant des recommandations de produits pour aider votre public dans son voyage et même en concluant une vente.

11 outils d’automatisation Facebook qui vous feront gagner beaucoup de temps

1. Suite Hoot

Hootsuite vous donne le pouvoir de prendre le contrôle total de l’automatisation de Facebook et propose des intégrations de premier plan pour vous aider à gérer facilement votre page Facebook.

Comme si pouvoir programmer jusqu’à 350 publications Facebook à l’avance ne suffisait pas, Hootsuite propose également des outils d’écoute sociale pour aider à automatiser la recherche et l’analyse automatique et les informations sur les performances des campagnes. Phew!

2. Boîte de réception Hootsuite

Dans Hootsuite, vous avez accès à Inbox, un outil super utile pour gérer toutes vos conversations sociales (privées et publiques !) en un seul endroit. Facebook, LinkedIn, Twitter, toute la bande est là.

Marquez ou catégorisez les messages, attribuez des réponses à votre équipe et, plus important encore, libérez cette anxiété constante que vous laissez quelque chose tomber entre les mailles du filet.

3. L’apogée

Heyday est un chatbot IA pour les détaillants qui intègre votre boutique en ligne à vos canaux de médias sociaux. Il vous permet d’automatiser jusqu’à 80 % de vos conversations avec le service client. Lorsque les clients vous contactent sur les réseaux sociaux avec des questions concernant votre inventaire ou le suivi des commandes, le chatbot les assiste en temps réel (et transmet les demandes plus complexes à votre équipe d’assistance).

Heyday peut également vous aider à augmenter vos ventes en envoyant automatiquement des notifications de retour en stock et de baisse de prix aux clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un produit.

4. AdEspresso

AdEspresso est un outil d’automatisation des publicités Facebook qui génère automatiquement une variété d’ensembles de publicités en fonction des éléments que vous testez, ou vous pouvez tester un combo prédéfini. C’est à peu près l’outil de test A/B ultime pour vos publicités Facebook. Vous pouvez également sélectionner une ou plusieurs audiences pour essayer vos nouvelles publicités. Quelle que soit la façon dont vous allez, c’est un véritable joueur de puissance.

5. Gestionnaire d’entreprise Facebook

Il s’agit d’un « guichet unique » pour la gestion des actifs de votre entreprise – l’endroit pour le suivi et la création de rapports sur les performances des publicités Facebook. Ici, vous pouvez également donner accès à des partenaires ou à des collègues.

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6. Mentionlytics

Mentionlytics est comme le potin ultime, mais dans le bon sens : le moteur de surveillance analyse le Web (y compris les sources d’actualités et les blogs) à la recherche d’instances de votre marque, de concurrents ou de mots clés et les extrait directement dans votre tableau de bord Hootsuite.

7. BrandFort

Considérez BrandFort comme votre videur… le muscle pour arrêter les ennemis. Le modérateur de contenu basé sur l’IA détecte et masque les plaintes du public, la haine et le spam. Il ne faut que « des ondes positives » très sérieusement.

8. Magento

Le plug-in Magento Facebook Product Catalog Synchronization extrait les produits du catalogue sur Facebook, automatiquement formatés pour la plate-forme.

9. IFTTT

Obtenez vos différents comptes, plates-formes et technologies pour bien jouer ensemble avec l’aide d’IFFT (« If This Then That »). Il s’agit d’une programmation réduite à l’essentiel : créez simplement une « recette » de réactions en chaîne qui démarrera en une seule action.

10. Pictogramme

Vous avez besoin d’une vidéo sociale, mais vous n’avez pas le temps, les compétences ou l’équipement pour la produire ? Vous allez adorer Pictory. Grâce à cet outil d’intelligence artificielle, vous pouvez transformer du texte en vidéos de qualité professionnelle en quelques clics seulement.

Comment ça marche? Vous copiez et collez du texte dans Pictory, et l’IA crée automatiquement une vidéo personnalisée en fonction de votre entrée, en puisant dans une vaste bibliothèque de plus de 3 millions de clips vidéo et musicaux libres de droits.

Pictory s’intègre à Hootsuite, ce qui vous permet de planifier facilement la publication de vos vidéos sans jamais quitter leur tableau de bord. Double automatisation des réseaux sociaux !

11. Dernièrement

Dernièrement est un outil de rédaction d’IA. Il étudie la voix de votre marque et les préférences de votre public pour créer un « modèle d’écriture » personnalisé pour votre marque (il tient compte de la voix de votre marque, de la structure des phrases et même des mots clés pertinents pour votre présence en ligne).

Lorsque vous alimentez du contenu texte, image ou vidéo dans Lately, l’IA le convertit en copie de médias sociaux, reflétant votre style d’écriture unique. Par exemple, si vous téléchargez un webinaire dans Lately, l’IA le transcrira automatiquement, puis créera des dizaines de publications sociales basées sur le contenu vidéo. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier et d’approuver vos publications.

Dernièrement s’intègre à Hootsuite, donc une fois que vos publications sont prêtes, vous pouvez les programmer pour une publication automatique en quelques clics. Facile!

En savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser Lately avec Hootsuite :

Utilisez Hootsuite pour gagner du temps et automatiser le travail chargé d’engager votre audience Facebook. Planifiez des publications à l’avance, gardez un œil sur vos concurrents, améliorez automatiquement le contenu le plus performant, et plus encore. Essayez-le gratuitement aujourd’hui.

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