Comment utiliser l’automatisation de Twitter sans ruiner votre marque

Twitter est l’une des plateformes les plus populaires pour les marques qui investissent dans les médias sociaux. Cependant, c’est aussi l’un des comptes les plus difficiles à gérer.

Contrairement aux abonnés Facebook, LinkedIn ou Pinterest, vos fans sur Twitter s’attendent à ce que vous mettiez à jour votre statut plusieurs fois par jour avec du contenu frais et engageant. Il n’est pas étonnant que d’innombrables entreprises cherchent des moyens de se présenter comme une marque active sans passer tout leur temps en ligne.

Avec plus de 328 millions d’utilisateurs actifs mensuels, dont environ 36 % sont des milléniaux, les organisations sont soumises à une forte pression pour être performantes. C’est pourquoi l’automatisation des médias sociaux est une stratégie si tentante.

Bien sûr, comme toute autre méthode d’engagement numérique, la clé d’une automatisation réussie de Twitter est de savoir comment rationaliser vos publications, améliorer la productivité et garder vos clients accrochés sans aspirer toute l’humanité de votre présence en ligne.

Alors, comment commencer ? Regardons les différentes manières d’adopter Twitter Automation sans ruiner votre marque :

Pourquoi devriez-vous envisager l’automatisation de Twitter

L’automatisation est un moyen rapide et efficace de vous assurer que vous êtes toujours sur la bonne voie avec votre calendrier de médias sociaux, même avec les pressions supplémentaires liées à la gestion d’une entreprise. Vous pouvez tout automatiser, des mises à jour de statut Facebook aux publications Instagram.

exemple de générateur de bot Sprout

L’idée est qu’en confiant certaines des tâches les plus répétitives de votre stratégie sociale à un bot, vous avez plus de temps pour renforcer et développer votre entreprise. Par exemple, si certaines publications sont programmées tout au long de la semaine, vous avez plus de temps pour répondre aux questions des clients ou publier des informations que vos clients souhaitent vraiment voir.

L’étude de cas de Sprout Social avec Evernote est un excellent exemple de la puissance de l’automatisation de Twitter pour les entreprises. En tant qu’entreprise très sociale et active, Evernote souhaitait répondre instantanément aux clients. Ils se sont tournés vers les fonctionnalités de messages Twitter automatisés de Sprout. Cela a aidé Evernote à créer une stratégie pour guider les clients vers les bonnes personnes plus rapidement, tout en automatisant les réponses aux questions fréquemment posées.

chatbot twitter evernote

Le résultat a été une augmentation de 80 % du nombre de personnes aidées via Twitter chaque semaine – un exemple parfait de la façon dont certains outils d’automatisation de Twitter améliorent l’expérience client.

3 pièges de l’automatisation de Twitter à éviter

Bien que l’automatisation de Twitter soit très utile dans certains cas en réduisant les tâches quotidiennes des gestionnaires de médias sociaux et en simplifiant le processus d’engagement en ligne, il existe également des dangers. La seule chose que vous devriez éviter à tout prix est d’essayer d’automatiser complètement tous vos efforts d’engagement. Une touche humaine sera toujours nécessaire si vous souhaitez gagner le respect et la fidélité de vos clients. Sans cela, vous pourriez souffrir de certains des problèmes suivants :

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1. Une présence robotique en ligne

Les gens veulent interagir avec d’autres personnes en ligne. Peu importe qu’ils s’engagent via Facebook, Twitter ou un site Web. Vos clients veulent ressentir votre humanité dans tout ce qu’ils font. Étant donné que la personnalité est la clé de l’engagement social, trop de messages et de mises à jour automatisés épuisent la vie de votre marque.

En réalité, 75% des utilisateurs de Twitter se sentent plus connectés à une marque qui s’engage avec la plateforme sociale. Si vous souhaitez instaurer la confiance et la fidélité avec ces utilisateurs, vous ne pouvez pas automatiser tout ce que vous faites. Même si certaines automatisations de Twitter devraient être utiles, assurez-vous d’apporter une touche humaine à la conversation chaque fois que possible.

2. Cauchemars de relations publiques accidentels

Une partie de l’automatisation de votre expérience Twitter peut consister à programmer des tweets pour qu’ils soient publiés automatiquement à certains moments de la journée. Malheureusement, il est difficile de savoir exactement quels sujets vont être tendance d’un moment à l’autre.

En fin de compte, dire la mauvaise chose au mauvais moment pourrait conduire à une catastrophe de relations publiques pour votre entreprise, vous faisant apparaître soit insensible, soit tout simplement déconnecté. Idéalement, chaque fois qu’il y a une catastrophe majeure dans le monde, cela vaut peut-être la peine de mettre en pause vos tweets automatisés.

Chaque fois que quelque chose que vous dites risque d’être mal interprété, vous devrez consacrer plus de temps et de réels efforts humains pour interagir avec vos clients de la bonne manière.

3. Mauvais engagement client

Publier des tweets tout au long de la journée est un excellent moyen de dialoguer en permanence avec vos abonnés. En fait, nous avons une liste complète des meilleurs moments pour publier sur Twitter !

Meilleurs moments pour publier sur Twitter Global 2022

Cependant, publier des informations critiques ou des détails importants pour votre entreprise sans avoir personne pour répondre est dangereux. Si quelqu’un répond à votre tweet, pose une question ou signale quelque chose que vous avez manqué, vous ne pourrez pas engager la conversation.

La foule des médias sociaux d’aujourd’hui attend des réponses rapides de leurs marques préférées. De plus, les utilisateurs envoient autour 100 000 questions et commentaires aux entreprises chaque mois. C’est votre travail en tant que marque en pleine croissance de vous assurer que vous êtes là pour répondre à vos clients lorsqu’ils ont le plus besoin de vous.

Si vous ne pouvez pas répondre à un message instantanément, essayez de passer du temps à rattraper vos abonnés lorsque vous êtes de nouveau en ligne. Cela aidera à montrer aux gens que vous vous souciez de leurs préoccupations.

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Comment utiliser l’automatisation de Twitter de la bonne manière

L’automatisation de Twitter est un outil puissant pour les entreprises occupées et les marques en croissance. Après tout, programmer quelques tweets peut aider à soulager une grande partie de la pression qui accompagne les médias sociaux.

De plus, en automatisant vos tweets, vous donnez à vos clients plus de moyens d’aider votre entreprise à devenir virale. Environ 79% des utilisateurs de Twitter ont retweeté une publication d’une petite entreprise.

Cependant, en fin de compte, l’automatisation devrait être un aspect de votre chemin vers le succès en ligne, et non l’ensemble de votre stratégie de médias sociaux. L’objectif de toute campagne sociale est l’engagement et si vous voulez que vos clients se connectent avec vous, vous devez être disponible pour établir des relations avec eux.

Alors, comment utiliser l’automatisation de Twitter de la bonne manière ?

Utiliser les bons outils

Il existe de nombreux outils utiles en ligne, tels que Sprout Social, qui permettent de configurer facilement votre stratégie d’automatisation sans transformer votre marque en un robot sans vie. N’oubliez pas que même si vous pouvez vous en sortir avec quelques messages par semaine sur Facebook, Twitter nécessite beaucoup plus d’efforts. C’est pourquoi vous devez créer une stratégie qui vous aide à publier plusieurs fois par jour.

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Essayez d’utiliser vos outils d’automatisation pour publier des mises à jour simples, tout en élaborant vous-même des messages plus approfondis. N’oubliez pas de garder Les règles d’automatisation de Twitter à l’esprit aussi – vous pourriez risquer une interdiction si vous enfreignez l’une de leurs politiques d’utilisation.

Maintenez la personnalité de votre marque

Jusqu’à présent, vous auriez dû travailler dur pour créer une voix de marque puissante et cohérente avec tout ce que vous faites. Cela signifie créer des articles de blog utiles pour publier vos tweets quotidiens. La stratégie que vous utilisez pour l’automatisation de Twitter doit vous permettre de conserver cette personnalité unique en personnalisant les publications et en donnant aux chatbots des médias sociaux les caractéristiques représentant l’identité de votre marque.

Avec les outils Chatbot Builder de Sprout, vous pouvez facilement créer des processus automatisés pour vos abonnés Twitter afin de répondre aux FAQ ou même de générer des ventes. Si vos publications automatisées et vos publications humaines semblent complètement différentes, vos clients remarqueront que vous utilisez un système automatisé.

Organisez soigneusement

Lorsque vous utilisez l’automatisation pour simplifier votre stratégie sociale, il est important de vous assurer que vous ne concentrez pas tous vos efforts sur les publications promotionnelles de votre marque. Au lieu de cela, partagez une combinaison de contenu de marque, d’informations personnelles et d’éléments informatifs d’autres marques de votre secteur.

La bonne nouvelle est qu’il existe de nombreux outils pour vous aider à organiser le contenu de vos publications sur les réseaux sociaux. Tout ce que vous avez à faire est de garder à l’esprit les préférences de votre public lorsque vous sélectionnez les pièces parfaites à consommer. Des outils comme BuzzSumo devraient vous aider à suivre les sujets tendances, afin que vous ne soyez pas trop en retard sur les temps.

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recherche buzzsumo

Maintenir un horaire solide

Twitter est l’un des réseaux sociaux les plus dynamiques, il est donc important de vous assurer que vous savez comment vous tenir au courant de cette plate-forme en constante évolution. L’un des moyens les plus simples de tirer le meilleur parti de votre stratégie d’automatisation Twitter consiste à établir un calendrier. Cela vous indiquera quand les publications sont automatisées et quand vous devrez investir pour répondre à vos clients et créer des publications personnalisées.

Planifiez des tweets à plusieurs dates et heures à l'aide de la fonction Sprout Social ViralPost

N’oubliez pas que dans ce calendrier, vous devez également réduire les plages de temps que vous pouvez utiliser pour surveiller votre compte Twitter et découvrir comment les gens réagissent à certains messages et mises à jour. Si vous découvrez que les gens réagissent mal à vos messages automatisés, cela pourrait être un signe que vous devez mettre à jour votre stratégie.

Écoutez vos clients

En fin de compte, l’automatisation de Twitter peut être un excellent moyen de vous soulager d’un stress supplémentaire, mais elle ne devrait pas remplacer une communication active avec vos clients. Les médias sociaux sont l’occasion pour votre marque de commencer à établir des relations durables avec ses clients les plus précieux. Assurez-vous de ne pas prendre le risque pour acquis.

Consacrez suffisamment de temps à votre emploi du temps pour examiner vos analyses sociales, afin de pouvoir déterminer les publications que vos clients préfèrent. Répondez aux personnes qui vous envoient des messages directs le plus rapidement possible et assurez-vous de passer beaucoup de temps à retweeter les publications pertinentes qui se rapportent à votre marque.

Bien que l’automatisation puisse vous faciliter la vie, elle ne remplace pas une stratégie sociale complète, vous devez néanmoins vous engager régulièrement et écouter vos clients si vous voulez gagner. Essayez de consulter les rapports sur les tendances et de rechercher les hashtags que votre public utilise pour informer vos publications à venir.

Rapport sur les tendances Sprout Social Twitter

Automatisation Twitter : utilisez la stratégie si vous voulez réussir

Twitter est une plate-forme de médias sociaux compliquée à utiliser pour les entreprises en herbe. C’est pourquoi il existe tant d’outils différents conçus pour rendre votre campagne un peu plus facile.

Avec tant de tentations, il est important de s’assurer que vous ne tombez pas dans le piège d’automatiser constamment tout ce que vous faites. Bien que l’automatisation puisse aider votre entreprise à devenir plus efficace et à vous décharger de certaines tâches chronophages, vous devez toujours vous assurer que vous vous engagez de manière authentique avec vos clients.

Les réponses et mises à jour automatisées irréfléchies nuisent à l’aspect humain de votre marque. Au lieu de cela, essayez de trouver le juste équilibre entre l’automatisation et la véritable activité humaine. Vous voulez de l’aide pour automatiser votre stratégie sociale de la bonne manière ? Découvrez nos fonctionnalités d’automatisation des réseaux sociaux !