La communauté du marketing numérique est actuellement confrontée à trois défis majeurs liés à la pandémie de coronavirus, et nous travaillons dur pour aider nos clients à continuer à travailler efficacement, à servir leurs clients et à soutenir leurs entreprises au milieu de la crise.

De Crisis Reactive à Recovery Proactive : regardez notre dernier panel virtuel où nous discutons de l’adaptation des objectifs et des budgets de marketing numérique en cas de crise.
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Mais ce n’est pas la seule action que nous pouvons prendre pour aider la communauté du marketing numérique ; nous voulions également partager ce que nous apprenons pour aider les équipes de marketing numérique à prévaloir et même à trouver des opportunités d’avoir un impact dans une période d’incertitude et d’état de flux presque constant.

augmentation du temps passé sur mobile pendant le coronavirus

Nous commencerons par le marketing numérique dans les industries dont le cœur de métier n’a pas été « directement » impacté par les épidémies, c’est-à-dire qui ne dépendent pas d’événements en personne, de voyages, etc.

Défi : s’adapter aux changements rapides qui affectent les initiatives de marketing numérique

Il n’y a pas une seule industrie qui n’est pas touchée par l’épidémie, et nos équipes client ont compilé les meilleures pratiques à tous les niveaux pour aider les responsables marketing à élaborer des stratégies et à planifier efficacement.

Voici ce que nous avons appris jusqu’à présent.

1. Restez vigilant et restez flexible.

Ne continuez pas à faire des affaires comme d’habitude. Prenez le temps d’analyser ce qui change et soyez prêt à réaffecter le budget et à faire preuve de créativité. Nous avons vu des campagnes ajustées pour mieux cibler les besoins locaux dans les secteurs de la vente au détail, de l’investissement et même de l’hôtellerie. Nous avons également constaté un changement d’orientation concernant l’acquisition de nouveaux clients du côté payant ; déplacer le budget vers les campagnes de reciblage, le contenu et le CRO, et même la réduction des dépenses globales si la conversion ralentit peut être nécessaire, mais nécessite une surveillance cohérente de l’évolution du comportement des clients. Certains clients ont même vu un afflux de budget provenant de spots télévisés annulés avec des coûts initiaux : soyez intelligent sur la façon dont vous dépensez et essayez de planifier les changements futurs prévisibles.

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2. Définissez des attentes et sur-communiquez.

Les marques de commerce électronique sont peut-être à la recherche d’une opportunité, mais même Amazon connaît des problèmes de retards d’expédition et de perturbation de la chaîne d’approvisionnement. Un client de commerce électronique a choisi de continuer à dépenser des médias payants sur les articles en rupture de stock en raison de problèmes d’approvisionnement internationaux, mais leurs ventes solides et continues étaient le résultat de messages importants sur la précommande et la date d’expédition ainsi que d’une remise sur les ruptures de stock. articles en stock. En général, il est absolument nécessaire de maintenir à jour les sites, les pages de destination et les messages de campagne, notamment en créant éventuellement des pages de destination dédiées avec des messages spécifiques à mesure que de nouvelles préoccupations surgissent. Mais soyez conscient des problèmes de bande passante qui pourraient survenir à la suite de nouvelles demandes de création et de copie et planifiez en conséquence.

3. Réservez du temps pour planifier l’avenir post-crise.

Beaucoup d’entre nous sont confrontés à divers incendies qui nécessitent une attention immédiate, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas regarder devant vous. Si vous tirez des dépenses de domaines qui auront un impact sur vos objectifs ou sur les revenus de votre entreprise, commencez dès maintenant à expliquer comment vous utiliserez efficacement ce budget une fois la crise passée. Comment allez-vous rattraper le terrain perdu ? Certains de nos clients du secteur de l’investissement utilisent des données sur les tendances à long terme pour comprendre comment les investisseurs pourraient réagir après la crise. Il vaut la peine de rechercher comment vos produits ou services pourraient être modifiés pour répondre aux besoins des consommateurs une fois la pandémie maîtrisée. Soyez proactif et expliquez aux dirigeants de votre organisation comment vous et votre équipe aiderez l’entreprise à se redresser, à rattraper le terrain perdu ou à trouver de nouvelles opportunités.

Ce conseil compte doublement pour les équipes de marketing numérique dans les secteurs très durement touchés, mais il y a plus à faire que simplement regarder vers l’avenir. Ce qui nous amène à notre deuxième défi.

Défi : Trouver des solutions numériques dans les secteurs fortement touchés

Pour les compagnies aériennes, les cinémas, les restaurants, les entreprises événementielles, les hôtels, etc., les mesures de distanciation sociale et d’auto-quarantaine qui sont désormais juridiquement contraignantes dans tout le pays représentent une catastrophe potentielle. Mais les équipes de marketing numérique sont bien placées pour soutenir l’activité principale et aider à préparer le terrain pour le succès futur une fois la crise passée.

Nous avons trouvé ces trois stratégies efficaces pour garder les lumières allumées pendant la crise.

1. Resserrer le ciblage et créer des offres à long terme.

De nombreuses industries qui connaissent une contraction intense en raison des interdictions de voyager et d’autres limitations ont encore des opportunités de dépenser judicieusement. Un client de l’hôtellerie de loisirs a déplacé les dépenses des réservations à court terme vers une planification à long terme plus large, et s’est assuré de mettre en place des correspondances négatives pour «annuler» et «coronavirus» pour s’assurer qu’il ne gaspille pas son budget sur les personnes qui ne sont pas Je ne cherche pas à réserver. Les marques de vente au détail liées aux articles de voyage réagissent également aux fortes baisses des ventes avec des remises et des messages spécifiques à la crise axés sur le sentiment et l’affinité.

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2. Concentrez-vous sur les clients et créez des affinités.

Il y a de fortes chances que vos clients soient débordés et stressés, et les équipes marketing ont la possibilité de travailler avec les équipes de relations publiques et de communication pour comprendre les messages destinés aux clients et créer une affinité à long terme avec la marque. Ne vous contentez pas de tout fermer; réfléchissez à la manière dont vous pouvez fournir un contenu utile aux clients. Pour nos clients du secteur du voyage et de l’hôtellerie, il y a un véritable ralentissement de l’arrivée de nouveaux clients, ce qui rend d’autant plus important de fidéliser les clients existants et d’approfondir ces relations. Ne tirez pas tout le budget de la recherche de marque même si les campagnes spécifiques à la réservation sont financées. Assurez-vous que votre message dans les publicités sur chaque canal donne le bon ton et répond aux bons défis, et envisagez de créer des pages FAQ dédiées pour des questions spécifiques ou si le support client doit être mis au jour grâce à la recherche de mots clés. Nous constatons que de nombreux clients transfèrent une grande partie des dépenses encore viables de la prospection vers le reciblage.

3. Abordez les changements de manière proactive et envisagez des solutions.

Alors que les marques de voyages et d’hôtellerie recherchent des opportunités de vente considérablement limitées, les entreprises de l’espace événementiel sont encore plus limitées dans leur capacité à continuer à fonctionner. Les clients spécialisés dans la formation et l’éducation sur site investissent dans des événements virtuels à court terme et des séminaires en direct, ce qui signifie répartir les dépenses entre les publics existants et tester de nouveaux ciblages. Les cinémas et autres entreprises qui sont en fait fermées sur le plan opérationnel arrêtent la grande majorité des dépenses publicitaires, mais prennent le temps d’auditer leur contenu, leur ciblage et leurs processus tout en investissant dans la planification future.

Terminons par celui qui touche presque tout le monde.

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Défi : Exécuter efficacement le marketing numérique à domicile

Nous avons de la chance chez Wpromote parce que nous avons été conçus pour le travail à distance : parce que nos équipes en contact avec les clients doivent pouvoir basculer entre le bureau, les réunions avec les clients et les déplacements entre les deux, nous avons beaucoup de conseils utiles sur la façon de facilitez la collaboration et travaillez efficacement, même lorsque vous n’êtes pas en face à face avec votre équipe.

Voici trois conseils qui, selon nous, pourraient faire la différence pour votre équipe marketing.

1. Tirer parti de la technologie.

Nous utilisons Asana pour la gestion des tâches, Slack pour les communications d’équipe et Highfive pour la visioconférence. Cela signifie que nous sommes connectés où que nous soyons. Assurez-vous que toute votre équipe est à l’aise et formée à la technologie, et envisagez d’attribuer une formation à la demande offerte par les différents logiciels dans lesquels vous avez investi ou d’organiser des réunions de groupe pour clarifier la façon dont vous utilisez la technologie et les attentes en matière de communication. Considérez cela comme une opportunité de vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement logiciel !

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2. Recherchez des opportunités d’événements virtuels.

Ce n’est pas parce que nous sommes au milieu d’une crise que nous ne pouvons pas continuer à apprendre et à nouer des liens avec la communauté. De nombreux événements et entreprises se tournent vers des panels virtuels, des événements en ligne en direct et des webinaires pour compenser l’annulation ou le report soudain d’événements et de conférences en personne. Cela signifie qu’il existe de nombreuses possibilités de se tenir au courant de ce qui se passe dans le monde du marketing et de continuer à développer votre réseau numériquement. Par exemple, nous organisons un panel virtuel interactif sur le marketing numérique dans le coronavirus le 26 mars.

3. Prenez soin de vous et respectez votre emploi du temps.

Nous ne pouvons pas perdre de vue l’élément le plus important du travail à domicile pendant une pandémie : la santé et le bien-être. Cela signifie vous assurer que vous pratiquez la distanciation sociale et que vous prenez le temps de prendre soin de votre famille et de vos proches. Mais cela signifie également vous assurer que vous prenez soin de vous lorsque vous travaillez à domicile. Fixez-vous un emploi du temps, prévoyez du temps pour les pauses et (si possible) essayez de mettre en place une zone de travail séparée afin de pouvoir vous concentrer et de vous aider à tracer une limite et à arrêter le travail lorsque la journée est terminée.

Assurez-vous de participer à la conversation en regardant notre panel virtuel composé d’experts en marketing numérique, discutant des stratégies et des tactiques de marketing numérique qui aideront votre entreprise à l’emporter pendant la pandémie de coronavirus.