Joindre des images à vos messages directs Twitter

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De plus en plus, les clients contactent les entreprises sur Twitter. Qu’il s’agisse de demander les heures d’ouverture du magasin, de signaler un problème de service ou de résoudre une difficulté technique, Twitter fournit les bons canaux (publics et privés) pour aider les gens à résoudre les problèmes quotidiens.

Plusieurs améliorations récentes des messages directs en particulier ont contribué à mieux faciliter le côté privé de la conversation entreprise-consommateur, et Sprout Social a rapidement intégré ces mises à jour.

Aujourd’hui, alors que nous continuons à nous appuyer sur ces améliorations, nous sommes ravis d’offrir une expérience encore meilleure à nos clients. Grâce à notre partenariat approfondi, Sprout est l’un des premiers Partenaires officiels Twitter avec accès à de nouvelles fonctionnalités pour joindre des images aux messages directs.

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Utilisez des images pour communiquer plus efficacement

La possibilité d’ajouter une image est une partie importante de l’expérience Twitter Direct Message. Il existe plusieurs cas où l’inclusion d’une image aiderait les deux parties à communiquer plus efficacement. Par example:

  • Lors du dépannage d’un problème technique, les clients peuvent partager en toute sécurité des captures d’écran pouvant contenir des informations de compte personnelles ou confidentielles.
  • Les agents du service client social peuvent gagner du temps en joignant un élément visuel, tel qu’un didacticiel pas à pas, à leurs DM plutôt que de transcrire les instructions sous forme de texte uniquement.
  • Une marque peut faire preuve de personnalité de la même manière qu’il pourrait le faire sur un Tweet public en incluant une image légère après avoir résolu un problème.
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Joindre une image à un message direct de Sprout est facile. Que vous répondiez à un DM depuis la Smart Inbox ou que vous entamiez une conversation, cliquez simplement sur l’icône de l’appareil photo en bas à gauche de la zone de rédaction, puis téléchargez votre fichier.

Twitter comme plateforme de service client

Comme détaillé dans le Service client sur Twitter Playbook publié plus tôt cet été, « Twitter offre une interaction un-à-un-à-plusieurs, ce qui permet à la communauté au sens large de se forger une opinion sur votre interaction de service. Les tweets sont conversationnels et publics.

De plus, en tant que backchannel de plus en plus important, les DM de Twitter permettent aux entreprises de répondre aux attentes croissantes des clients avec une expérience personnalisée et personnalisée. Ce faisant, Twitter offre non seulement aux entreprises une plate-forme pour fournir un service client social exceptionnel, mais il peut également améliorer l’efficacité opérationnelle pour économiser du temps et de l’argent.

Au fur et à mesure que Twitter développe sa plate-forme, Sprout continuera à travailler en étroite collaboration avec l’entreprise pour intégrer toute nouvelle fonctionnalité en temps opportun. Cela vous assurera de disposer de l’ensemble d’outils le plus récent et le plus puissant pour communiquer le plus ouvertement et le plus efficacement possible avec vos clients.

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