Le ministère de la Justice poursuit Uber pour les frais de temps d’attente pour les passagers handicapés

Le ministère américain de la Justice poursuit Uber pour avoir facturé des frais de temps d’attente aux passagers handicapés.

« Uber ne peut pas pénaliser les passagers handicapés simplement parce qu’ils ont besoin de plus de temps pour monter dans une voiture », a déclaré la procureure générale adjointe des États-Unis, Kristen Clarke, dans l’annonce de mercredi.

Selon le ministère de la Justice, les frais de temps d’attente violent l’Americans with Disabilities Act (ADA), qui interdit aux entreprises de transport privées de discriminer les personnes handicapées. Depuis 2016, Uber facture les frais pour tous les clients dans certains endroits. Les frais peuvent entrer en vigueur une fois qu’un chauffeur Uber a déjà attendu deux minutes pour le passager. (Pour Uber Premier, cela commence à cinq minutes.) Les frais augmenteront ensuite toutes les minutes jusqu’au début du voyage.

Selon des responsables fédéraux, Uber n’a pas réussi à « modifier raisonnablement » la politique sur les temps d’attente pour les passagers handicapés. Cela inclut les personnes qui utilisent un fauteuil roulant ou une marchette et qui ont besoin de plus de temps pour ranger l’équipement à l’intérieur du véhicule.

« ​​Le procès du département allègue que, même lorsqu’Uber est conscient que le besoin de temps supplémentaire d’un passager est clairement basé sur le handicap, Uber commence à facturer des frais de temps d’attente à la marque des deux minutes », affirme le ministère de la Justice.

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En réponse, les procureurs fédéraux ont intenté une action en justice devant le tribunal de district américain du district nord de Californie qui demande à l’entreprise de mettre fin à la discrimination alléguée et de verser des dommages-intérêts, y compris une sanction civile.

Cependant, Uber nie être en violation de l’ADA. Au lieu de cela, la société affirme qu’elle a supprimé les frais de temps d’attente lorsqu’un passager handicapé le demande. « Notre politique a été de rembourser les frais de temps d’attente pour les passagers handicapés chaque fois qu’ils nous ont alertés qu’ils ont été facturés », a déclaré un porte-parole d’Uber. « Après un changement récent la semaine dernière, désormais, tout coureur qui certifie qu’il est handicapé verra ses frais automatiquement annulés. »

Selon Uber, un passager handicapé peut demander l’annulation des frais de temps d’attente en examinant un reçu de voyage sur l’application Uber et en sélectionnant « Revoir mes frais et tarifs », puis en appuyant sur « Contester mes frais de temps d’attente ». Ils peuvent également se rendre sur le site Web d’Uber, accéder à la page « Aide », sélectionner « Problèmes de voyage et remboursements », puis cliquer sur « Contester mes frais de temps d’attente ».

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« Les passagers peuvent désormais certifier volontairement que leur handicap a un impact sur leur capacité à monter à bord d’un véhicule dans le temps imparti. Les frais de temps d’attente seront alors automatiquement supprimés pour les coureurs qui fournissent cette certification », ajoute la société. « Il y aura également une nouvelle page d’assistance publiée aujourd’hui, avec des instructions simples qui peuvent être suivies avant tout trajet. »

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De plus, la société affirme que les passagers qui demandent un Uber accessible en fauteuil roulant ou un voyage Uber Assist ne sont jamais confrontés à des frais de temps d’attente par défaut. Le porte-parole d’Uber a poursuivi en disant: «Nous reconnaissons que de nombreux passagers handicapés dépendent d’Uber pour leurs besoins de transport, c’est pourquoi nous avons eu des discussions actives avec le DOJ sur la façon de répondre à toute préoccupation ou confusion avant ce procès surprenant et décevant. ”

En attendant, le ministère de la Justice appelle tous les passagers handicapés qui ont payé des frais de temps d’attente lors de l’utilisation d’Uber à contacter l’agence.

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