L’indice social Sprout du premier trimestre 2017

Nous savons déjà que les consommateurs suivent votre marque pour une raison spécifique et envisagent d’acheter votre produit en fonction de vos efforts de marketing social et de service client. Mais quelles idées préconçues chaque génération réellement avez sur votre industrie?

Lorsqu’il s’agit d’un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux, les baby-boomers et la génération X ont des opinions très différentes sur les secteurs d’activité.

Interrogés, les membres de la génération X (14,9 %) ont classé l’industrie des médias et du divertissement en tête en termes de service client sur les réseaux sociaux. Tandis que les baby-boomers (14,1 %) pensent que le secteur de la vente au détail offre le meilleur service client. Étonnamment, les Millennials sont d’accord avec leurs deux homologues plus âgés : le vote du groupe d’âge est réparti également entre les médias et le divertissement (16 %) et le commerce de détail (16 %). Considérant que seulement un message sur 10 aux marques reçoit une réponseil est surprenant que toute industrie soit perçue favorablement dans ce département.

Comment la perception des consommateurs se compare-t-elle aux références de l’industrie ? Nous avons examiné les données du quatrième trimestre 2016 de Sprout et avons découvert que le secteur des services publics, avec un taux de réponse de 17 % et le temps de réponse le plus faible parmi 15 secteurs, offre le meilleur service client social. Les médias et le divertissement ne répondent qu’à 7 consommateurs sur 100, ce qui prouve que certaines choses ne sont pas toujours ce qu’elles semblent être.

Similaire  Stratégies de croissance Instagram organique pour construire votre marque

Pour rappel, voici ce que signifie chaque métrique :

  • Taux de réponse = le pourcentage de messages grand public nécessitant une réponse qui en obtiennent réellement une
  • Temps de réponse = combien de temps les marques mettent (en heures) pour répondre aux messages des consommateurs qui nécessitent une réponse
  • % Needs Response = combien de messages les marques reçoivent sur les réseaux sociaux qui nécessitent une réponse (basé sur l’algorithme de Sprout, qui analyse les identifiants tels que les points d’interrogation, les @mentions et les mots-clés)
  • Messages par réponse = combien de messages promotionnels les marques publient par rapport au nombre de réponses qu’elles donnent à leur public
  • Brand Engagement Ranking = la réactivité des marques vis-à-vis des consommateurs
  • Classement de l’engagement des consommateurs = comment les consommateurs se font entendre avec les marques

Quel que soit le secteur, les réseaux sociaux offrent à votre marque la possibilité de se démarquer de ses concurrents. Tout ce que vous avez à faire est d’investir quelques minutes supplémentaires de réflexion et d’efforts par interaction pour avoir un impact commercial exponentiel.


À propos des données

Le Sprout Social Index est un rapport compilé et publié par Sprout Social. Toutes les données référencées sont basées sur 280 000 profils sociaux publics (135 000 Facebook ; 114 000 Twitter ; 31 000 Instagram) de comptes continuellement actifs entre le T4 2015 et le T4 2016. Plus de 3,8 milliards de messages envoyés et reçus pendant cette période ont été analysés aux fins de ce rapport. .

Similaire  Le guide essentiel des campagnes publicitaires YouTube

Certaines données peuvent avoir été modifiées par rapport au dernier rapport Sprout Social Index en raison d’un changement dans les profils sociaux analysés ; cependant, toutes les tendances globales restent cohérentes. Les classifications de l’industrie étaient basées sur les catégories d’industrie de LinkedIn. Dans certains cas, des industries étroitement liées ont été fusionnées en une seule industrie globale. Tous les messages analysés qui étaient considérés comme des mentions occasionnelles ou ne nécessitant pas de réponse ont été exclus des calculs d’engagement, de taux de réponse et de temps de réponse dans le but d’éliminer le bruit. L’analyse des messages nécessitant une attention particulière a été effectuée à l’aide des technologies propriétaires de Sprout. Les calculs du temps de réponse et du taux de réponse ont été effectués à l’aide de la technologie de rapport d’engagement de Sprout disponible dans le produit Sprout Social.

L’enquête auprès des consommateurs a été menée par Survata, une société de recherche indépendante à San Francisco. Survata a interrogé 1 000 répondants en ligne entre le 24 janvier 2017 et le 30 janvier 2017. Les répondants ont été contactés à travers le réseau d’éditeurs Survata, où ils répondent à une enquête pour débloquer du contenu premium comme des articles et des livres électroniques. Les répondants n’ont reçu aucune compensation en espèces pour leur participation. Vous trouverez plus d’informations sur la méthodologie de Survata sur survata.com/methodology.

Similaire  Oito principais ferramentas de agendamento de mídias sociais para economizar tempo

Pour toute question concernant les données de l’Indice, veuillez contacter [email protected]