Meilleur centre d’appels pour les services entrants

Tarification

Go Answer propose des prix relativement compétitifs qui sont suffisamment flexibles pour s’adapter aux entreprises ayant à la fois de petits et de grands volumes d’appels. Les packages d’agents partagés sont basés sur des abonnements mensuels et incluent un essai sans risque de 30 jours. Les frais d’installation ne sont facturés que si vous engagez Go Answer après la période d’essai gratuite. Voici une ventilation des forfaits d’abonnement mensuels :

  • Payez au fur et à mesure : 50 $ par mois, plus des frais de dépassement de 1,15 $ par minute
  • 100 minutes : 110 $ par mois, plus des frais de dépassement de 1,10 $ par minute
  • 250 minutes : 250 $ par mois, plus des frais de dépassement de 1 $ par minute
  • 500 minutes : 475 $ par mois, plus des frais de dépassement de 95 cents par minute
  • 1 000 minutes : 900 $ par mois, plus des frais de dépassement de 95 cents par minute
  • 2 500 minutes : 2 200 $ par mois, plus des frais de dépassement de 90 cents par minute
  • 5 000 minutes : 4 200 $ par mois, plus des frais de dépassement de 90 cents par minute
  • 10 000 minutes : 8 200 $ par mois, plus des frais de dépassement de 90 cents par minute
  • Forfait personnalisé : Si vous avez besoin de plus de minutes ou d’un service spécialisé, vous pouvez appeler le service commercial de Go Answer pour développer un forfait personnalisé et recevoir une estimation.

Les plans nécessitent des frais d’installation de 75 $, qui ne sont facturés que si vous continuez avec les services de Go Answer après la période d’essai gratuite. Tous les forfaits incluent un numéro sans frais, la correction des appels, l’accès à un portail client en ligne, une assistance bilingue, des notifications par e-mail et SMS et une réponse aux appels en direct 24h/24, 7j/7 et 365j/an.

Les modules complémentaires incluent un menu de réponse vocale interactif, qui coûte 15 cents la minute ; les sous-comptes, qui coûtent 10 $ par mois ; et des numéros de téléphone supplémentaires, qui coûtent 10 $ par mois. Les offres de plan de base de Go Answer sont généreuses par rapport à la plupart des autres centres d’appels et services de réponse que nous avons évalués.

Pour les agents dédiés, Go Answer facture un très faible 14,50 $ par heure. Cependant, l’entreprise exige une équipe minimale de cinq agents dédiés travaillant des quarts de huit heures, de sorte que le faible taux horaire n’est pas indicatif de la facture totale. D’autres entreprises facturent environ 26 $ de l’heure pour des agents dédiés et permettent souvent aux clients d’embaucher un seul agent. Nous vous recommandons d’utiliser des agents dédiés si votre entreprise a un volume élevé d’appels, des besoins spécialisés et le budget pour prendre en charge une équipe d’agents dédiés pour une journée complète de travail.

Les prix des forfaits peuvent être ajustés d’un mois à l’autre selon les besoins en fonction du volume prévu. Go Answer est un service mensuel qui ne nécessite aucun engagement contractuel à long terme.

Fonctionnalités et services

Go Answer possède toutes les fonctionnalités et tous les services que nous recherchions dans un centre d’appels, et bon nombre de ces services sont inclus dans les forfaits sans frais supplémentaires. La plupart des services s’appuient simplement sur le forfait de minutes que vous sélectionnez et payez chaque mois.

Voici les principales fonctionnalités offertes par Go Answer :

  • Réponse en direct : Le service le plus basique, la réponse en direct, vous permet d’externaliser la gestion des appels téléphoniques entrants aux agents du centre d’appels de Go Answer. Les agents aident les appelants à l’aide d’un script que vous développez (avec l’aide de Go Answer) pour garantir que les appels sont traités conformément à la messagerie de votre marque.
  • Prise de message : Les agents peuvent noter les noms, les coordonnées et la raison de l’appel de vos appelants, puis transférer le message aux contacts appropriés au sein de votre entreprise qui peuvent assurer le suivi en conséquence.
  • Service Clients: Go Answer peut répondre aux questions des appelants, traiter les plaintes et gérer d’autres aspects du service client pour votre entreprise. S’ils ne peuvent pas aider un appelant, les agents peuvent transmettre un message ou patcher les appels directement à un contact prédéfini au sein de votre organisation.
  • FAQ : Vous pouvez fournir aux agents 15 à 20 questions fréquemment posées et leurs réponses, leur permettant de répondre immédiatement aux demandes des appelants, plutôt que d’acheminer ces appels de base vers votre entreprise.
  • Fidélisation de la clientèle: Les agents Go Answer peuvent s’engager dans des fonctions de fidélisation de la clientèle, telles que l’offre de coupons ou de remises aux clients insatisfaits ou l’enregistrement des plaintes des clients. Go Answer peut même envoyer des coupons ou d’autres documents aux clients pour assurer leur satisfaction.
  • Correction d’appel : Go Answer inclut la correction d’appels dans votre abonnement mensuel. De nombreux services de centres d’appels corrigent les appels, mais la plupart facturent des frais supplémentaires. Go Answer transférera simplement les appels vers les points de contact appropriés sans frais supplémentaires ; chaque appel puise simplement dans votre banque de minutes.
  • Notifications par e-mail et SMS : Go Answer inclut des notifications par e-mail et SMS afin que vous receviez des informations à jour concernant les nouveaux messages ou les rendez-vous fixés par les agents.
  • Portail clients : Vous avez accès à un portail en ligne où vous pouvez voir votre utilisation des minutes, les minutes restantes, les types d’appels, les résultats des appels, la durée moyenne des appels et plus de détails. Vous pouvez également personnaliser les scripts que les agents utilisent pour votre entreprise.
  • Services sortants : Go Answer propose également des services sortants, qui sont personnalisés en fonction de votre entreprise. Le service ne détaille pas tous ses services sortants sur son site Web ; nous vous recommandons de contacter Go Answer et de parler avec l’un de ses représentants.

Go Answer maintient des équipes dédiées basées sur des secteurs verticaux spécifiques, tels que le juridique, le CVC et les FAQ. Ces équipes peuvent être utilisées par les entreprises qui ont besoin d’agents ayant une connaissance spécialisée de certaines industries.

Au cours de l’essai gratuit de 30 jours, Go Answer détermine le volume moyen d’appels pour votre entreprise et le type d’appels que votre entreprise est susceptible de recevoir. Il élabore ensuite un plan plus détaillé sur la façon dont il peut gérer votre entreprise à l’avenir. Une fois la période d’essai gratuite terminée, les frais d’installation vous sont facturés et vous commencez à payer les frais d’abonnement mensuels (basés sur le plan que vous choisissez) ainsi que tous les frais pour les services complémentaires énumérés ci-dessus.

Go Answer

Nous avons choisi Go Answer comme le meilleur service de centre d’appels entrants car il offre une liste complète de fonctionnalités et de services avec des niveaux d’abonnement mensuels adaptés aux grandes et petites entreprises. Pour les entreprises qui ont besoin de plus que le forfait de 10 000 minutes, des plans personnalisés peuvent être développés. Il est également facile d’augmenter et de réduire l’échelle selon les besoins avec Go Answer.

En plus des tarifs flexibles et des divers services de Go Answer, nous avons eu la meilleure expérience de service client avec l’entreprise. Non seulement le représentant à qui nous avons parlé était sympathique, engageant et compétent, mais il a également expliqué ce qu’il fallait rechercher lors de la recherche d’autres services de centre d’appels. Nous lui avons dit que notre entreprise (hypothétique) n’était pas familière avec l’industrie des centres de contact, et les informations qu’il a fournies nous ont été utiles et seraient inestimables pour toute petite entreprise cherchant à mieux comprendre l’industrie et à trouver le bon service pour elle.

Allez répondre aux inconvénients

Bien que Go Answer soit proposé à un prix compétitif pour l’industrie, ce n’est pas l’option la moins chère. Ses tarifs d’utilisation à la minute ne deviennent vraiment compétitifs qu’avec ses forfaits à volume plus élevé. Cependant, Go Answer n’est pas un service à plusieurs niveaux, ce qui signifie que même si vous choisissez le plan de volume le plus bas, votre entreprise a accès à tous les services de base offerts par Go Answer. Ce n’est pas le cas des autres services que nous avons examinés.

Une limitation supplémentaire est que Go Answer n’offre des services sortants qu’au cas par cas. Il nous était difficile d’évaluer les services sortants offerts par l’entreprise. Alors que de nombreux sites Web de centres d’appels détaillent leurs offres sortantes, telles que les études de marché ou les stratégies de reconquête des clients, Go Answer nécessite une évaluation de vos besoins pour développer une approche sortante pour votre entreprise.

Service Clients

Notre expérience de service client avec Go Answer était peut-être la meilleure expérience que nous ayons eue parmi les centres d’appels et les services de réponse que nous avons évalués. Non seulement le représentant avec qui nous avons parlé a expliqué nos options en profondeur et à quoi ressemble le processus d’intégration, il a recommandé que nous posions certaines questions aux autres services de centre d’appels que nous pourrions envisager.

Pour une petite entreprise qui se demande si elle doit embaucher un centre d’appels et lequel lui convient le mieux, les conseils que nous avons reçus du représentant de Go Answer étaient indispensables. Il a expliqué des choses comme les politiques de facturation incrémentielle et le temps de travail des agents – des politiques peu connues qui sont courantes dans l’industrie et qui peuvent avoir un impact significatif sur le montant que vous devez. Il nous a également envoyé une proposition détaillée suite à notre appel, qui développait tous les points dont nous avions discuté.

En fin de compte, Go Answer est allé au-delà de nos attentes. Nous avons passé plus de deux douzaines d’appels au centre d’appels et aux services de réponse, et le service client de Go Answer s’est démarqué comme le meilleur.

Prêt à choisir un service de centre d’appels ? Voici une ventilation de notre couverture complète :

Note de l’éditeur : si vous recherchez des informations pour vous aider à choisir le centre d’appels qui vous convient, remplissez le questionnaire ci-dessous pour que nos partenaires fournisseurs vous contactent au sujet de vos besoins.

Similaire  5 étapes pour rédiger un plan d'affaires sur 5 ans [Guide 2022]