Meilleur service de centre d’appels pour les entreprises à faible volume

Tarification

Signius Communications propose une tarification flexible qui dépend des services requis par votre entreprise. Si vous avez besoin de services de réponse de base comme la réponse en direct, les réceptionnistes virtuels et la prise de messages, Signius facture un tarif de base inférieur. Pour des services de centre d’appels plus complets, Signius facture un tarif de base légèrement plus élevé. Voici un aperçu de certains des plans tarifaires standard de Signius Communications :

  • Forfait de démarrage : Ce plan, qui comprend 50 minutes par mois de services de réponse complets de Signius (service de réceptionniste en direct 24 heures sur 24, livraison de messages, un numéro local ou 800) coûte 45 $ par mois et 1 $ par minute supplémentaire.
  • Forfait pro : Ce plan comprend 125 minutes et coûte 109 $ par mois. Chaque minute supplémentaire coûte 95 centimes.
  • Forfait Premier : Ce plan comprend 250 minutes et est au prix de 213 $ par mois et 92 cents par minute supplémentaire.

Vous n’êtes pas facturé de frais d’installation pour les comptes de base, une pratique courante parmi les autres services que nous avons évalués. Les frais d’installation ne s’appliquent que lorsque les clients demandent aux agents Signius de mettre à jour un CRM intégré ou de gérer une boutique de commerce électronique pour la prise de commande.

Les plans sont flexibles avec Signius Communications et peuvent être modifiés au fur et à mesure que votre volume d’appels augmente ou diminue. La tarification de Signius Communications est déterminée au cas par cas, nous vous recommandons donc de contacter le service commercial de l’entreprise pour savoir exactement combien votre entreprise serait facturée.

Fonctionnalités et services

Signius Communications offre la plupart des principaux services de centre d’appels entrants que nous recherchions. Que vous ayez besoin de services de répondeur de base ou de services de centre d’appels plus avancés, Signius Communications peut s’en charger.

Voici un aperçu de certaines des principales fonctionnalités et services offerts par Signius.

  • Réponse en direct : Les agents Signius agissent en tant que réceptionnistes professionnels et amicaux au nom de votre entreprise 24/7/365, pendant les heures ouvrables, après les heures ou pour les appels de débordement. L’entreprise dispose d’agents bilingues qui parlent anglais et espagnol.
  • Prise de message : Les agents peuvent saisir les noms des appelants, leurs coordonnées et la raison de leur appel. Toutes les informations pertinentes sont ensuite transmises aux contacts de votre entreprise par téléphone, e-mail ou SMS.
  • Service Clients: Signius propose une externalisation complète du service client, qui implique que des agents traitent les demandes et les réclamations des clients en votre nom. Les agents Signius s’efforcent de fournir à vos clients un service conforme aux normes et à la marque de votre entreprise.
  • Bureau d’aide: Le service d’assistance de Signius peut offrir jusqu’au niveau 3 de support technique et de services de centre informatique, qui est l’un des services de service d’assistance les plus complets que nous ayons rencontrés. Les agents peuvent aider vos clients à dépanner les produits et logiciels, en plus de traiter la plupart des appels liés à la technologie sans avoir à consulter votre personnel.
  • La prise de commande: Les agents Signius peuvent également accompagner les appelants dans les achats en ligne. La prise de commande, cependant, nécessite des frais d’installation afin que les agents puissent accéder à votre boutique en ligne et surveiller l’inventaire en temps réel.
  • FAQ : Les agents Signius peuvent maintenir une liste des questions fréquemment posées (et des réponses) pour aider vos appelants. Pour notre entreprise hypothétique, Signius a déclaré qu’elle gérerait jusqu’à 10 FAQ.
  • Gestion des e-mails : La gestion des e-mails est une autre tâche importante que Signius peut gérer pour votre entreprise. Les agents peuvent gérer les e-mails entrants et répondre aux demandes de renseignements de base en votre nom. Les e-mails qui nécessitent une assistance plus détaillée sont transférés aux contacts au sein de votre organisation.
  • Lignes directes : Signius peut maintenir un service d’assistance téléphonique pour surveiller les plaintes, la disponibilité des employés et même les services de dénonciation.
  • Portail clients : Dans le portail client de Signius Communications, vous pouvez trouver des informations détaillées sur vos appels entrants, y compris le type d’appels, les types de demandes et de plaintes les plus courants, la durée moyenne des appels et les minutes utilisées par mois. Pour les entreprises ayant plusieurs emplacements, les rapports de Signius ventilent l’utilisation par emplacement. Tous les messages et enregistrements d’appels sont stockés dans le portail client et conservés jusqu’à un an. Les données peuvent également être téléchargées et exportées vers une feuille de calcul.

Les professionnels de Signius Communications

Nous recommandons Signius Communications car il offre un plan flexible de paiement à l’utilisation qui peut facilement répondre aux besoins des petites entreprises qui reçoivent peu d’appels sans que les coûts ne deviennent incontrôlables. Signius Communications offre tous les principaux services entrants que nous recherchions, tels que la réponse en direct, la prise de messages, la prise de commandes et l’externalisation du service client, et ses taux d’utilisation à la minute étaient parmi les plus bas par rapport aux autres plans à faible volume d’appels que nous évalué.

Signius Communications propose également des services de réponse téléphonique pour les entreprises ayant des besoins plus élémentaires. Bien que les services de répondeur ne soient pas aussi étendus que les services de centre d’appels, ils peuvent réduire les coûts tout en offrant un service de qualité aux appelants au nom de votre entreprise. Que vous ayez besoin d’une externalisation complète du service client ou d’une réponse professionnelle en direct et de la prise de messages, Signius Communications peut répondre aux besoins de votre entreprise.

Inconvénients de Signius Communications

La plus grande limitation que nous avons rencontrée avec Signius Communications est que l’entreprise facture par tranches de 12 secondes, légèrement plus élevées que la norme de 6 secondes que nous avons rencontrée avec d’autres services de centre d’appels.

Cela signifie que la durée de chaque appel est arrondie à la marque de 12 secondes la plus proche, ce qui gonfle l’utilisation. Pour les entreprises avec un faible volume d’appels, cela ne devrait pas augmenter considérablement votre facture mensuelle, mais c’est toujours une considération à garder à l’esprit. Avec un plan de paiement à l’utilisation, il est important de garder un œil sur votre utilisation et rappelez-vous que Signius Communications arrondit.

Service Clients

Notre expérience de service client avec Signius Communications a été très positive, ce qui n’est pas surprenant étant donné qu’il s’agit d’une entreprise détenue par ses employés. Lorsque nous avons parlé avec un représentant, il était clair qu’il avait une participation dans l’entreprise et qu’il se consacrait à fournir un service client exceptionnel.

Le représentant était très compétent et disponible avec des informations. Immédiatement après notre appel, le représentant nous a envoyé des informations supplémentaires et un exemple de proposition. Bien que ces documents n’étaient pas aussi détaillés que d’autres documents et propositions que nous avons reçus de centres d’appels et de services de messagerie vocale concurrents, ils étaient toujours utiles.

Nous sommes sortis de la conversation avec une solide compréhension des services de Signius et de ce à quoi nous pouvions nous attendre en travaillant avec l’entreprise.

Prêt à choisir un service de centre d’appels ? Voici une ventilation de notre couverture complète :

Note de l’éditeur : si vous recherchez des informations pour vous aider à choisir le centre d’appels qui vous convient, remplissez le questionnaire ci-dessous pour que nos partenaires fournisseurs vous contactent au sujet de vos besoins.

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