Il suffit d’un clic pour lancer une relation entre un consommateur et votre marque. Le shopping social relie les mondes de la culture en ligne et du commerce électronique, et il ne mène nulle part. Plus d’un tiers des consommateurs s’attendent à ce que leur utilisation des réseaux sociaux pour acheter des produits et services augmente jusqu’en 2024.

Il n’y a pas de meilleur moment que le présent pour atteindre les consommateurs via les médias sociaux. Grâce au shopping social, les entreprises peuvent commencer à démontrer l’impact net et sur les revenus de cette portée.

Dans cet article, nous allons explorer :

  • Qu’est-ce que le social shopping et pourquoi c’est énorme pour les marques
  • Les différents types de shopping social
  • Un tour d’horizon des prédictions d’experts pour le shopping social en 2022

Qu’est-ce que le shopping social ?

Le social shopping est à la croisée des réseaux sociaux et des achats en ligne. Les utilisateurs effectuent des achats sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Pinterest, soit dans les applications elles-mêmes, soit après avoir cliqué sur une page Web de produit.

Les plateformes sociales imitent l’expérience en personne de la navigation dans les centres commerciaux et les magasins physiques avec des techniques telles que l’achat groupé, la messagerie et le contenu interactif.

Le shopping social centralise les points de contact d’un consommateur avec une marque en un seul endroit, de la découverte et de l’engagement à l’achat réel. C’est un moyen pratique de rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent, transformant les navigateurs en acheteurs.

Ce que fait le shopping sur les réseaux sociaux pour les marques

Le shopping social est un gagnant-gagnant pour les marques et les consommateurs. L’achat ne doit pas être un événement distinct. Dans de nombreux cas, les consommateurs peuvent acheter sans quitter la plateforme de leur choix. Les consommateurs et les marques bénéficient de l’accessibilité et des opportunités de conversation qu’offrent les médias sociaux. D’autres avantages incluent :

  1. Il augmente les conversions en supprimant les frictions. Les acheteurs n’ont pas besoin de quitter le confort de leur maison, de leur bureau ou de leurs déplacements, ni de parler à plusieurs vendeurs pour acheter auprès d’une marque. Ils n’ont pas non plus à quitter la plate-forme de médias sociaux sur laquelle ils se trouvent. En quelques clics, les acheteurs peuvent accéder à une page de produit et passer à l’achat.
  2. Vous pouvez intégrer des preuves sociales dans des campagnes. Les avis des clients sont l’une des sources les plus influentes sur les décisions d’achat. Le shopping social permet aux consommateurs d’acheter plus facilement votre produit et de partager des commentaires authentiques en un seul endroit. Mieux encore, vous pouvez intégrer cette preuve sociale dans vos futures campagnes marketing pour plus de crédibilité.
  3. Vous aurez de meilleures données sur ce qui fonctionne. Plus les consommateurs passent de temps et achètent sur les réseaux sociaux, plus les réseaux sociaux deviennent une mine d’informations sur votre public cible. Avec le bon outil, vous pouvez glaner rapidement des informations exploitables pour mieux servir vos consommateurs. Sprout, par exemple, permet d’identifier facilement les types de contenu social qui se convertissent le mieux et de surveiller les conversations sur votre marque, le tout dans une seule vue.
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Exemples de shopping social

Il existe déjà de nombreuses formes d’achats sur les réseaux sociaux (et d’autres à venir à mesure que la technologie évolue).

Commerce social

Le shopping social est assez synonyme de commerce social, ou d’achat et de vente de biens via des plateformes de médias sociaux. Environ 8 entreprises sur 10 prévoient de vendre des produits ou des services via des plateformes de médias sociaux d’ici 2024.

Une marque avec une forte présence sociale est la marque de soins capillaires dpHUE. Les consommateurs peuvent parcourir les histoires Instagram qui mettent en valeur ses produits individuels, puis parcourir la boutique Instagram de la marque pour acheter une gamme de produits sans quitter l’application.

Capture d'écran de la boutique Instagram de dpHUE proposant une variété de produits de soins capillaires à vendre

Achats groupés

Les achats groupés se produisent lorsque plusieurs personnes s’intéressent ou achètent un produit en même temps. La connexion peer-to-peer est le moteur de l’expérience : les recommandations d’amis sont le facteur le plus influent sur les décisions d’achat social des consommateurs, selon une étude Sprout.

Cette méthode est populaire dans les pays de l’Est mais encore naissante aux États-Unis. Squadded et Supergreat sont deux marques qui proposent des expériences d’achat collaboratives. Ce sont des communautés de niche qui permettent aux utilisateurs de se connecter avec des groupes d’amis et de magasiner ensemble. Les utilisateurs peuvent également se demander des conseils sur des produits spécifiques et partager des avis vérifiés.

Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel se produit lorsque les commerçants et les consommateurs s’engagent en temps réel via des plateformes telles que des applications de messagerie et des chatbots. Cela permet aux marques de créer une expérience numérique plus personnalisée, qu’il s’agisse de clarifier des questions sur une commande ou de recommander des produits spécifiques à acheter.

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Livestream et achats virtuels

Avec les achats en direct, les marques peuvent créer leurs propres QVC numériques, sans les longs délais d’attente ni les frais tarifaires. Vous pouvez atteindre de nouveaux publics et donner aux consommateurs un aperçu de vos produits en action.

En 2021, Walmart s’est associé à TikTok pour offrir une expérience de diffusion en direct achetable. Les utilisateurs de TikTok pouvaient acheter chez Walmart directement depuis l’application. Walmart a obtenu sept fois le nombre de vues qu’il avait prévu et a augmenté sa base d’utilisateurs TikTok de 25 %. Les « Posh Parties » de Poshmark sont un autre exemple d’événements virtuels en direct réussis. Au cours de ces soirées, les utilisateurs peuvent interagir avec d’autres acheteurs, voir plus de 200 millions d’articles en vente et voir quelles sont les tendances des marques.

Commerce en réalité augmentée

Le commerce en réalité augmentée (AR) utilise la technologie de cartographie 3D afin que les acheteurs puissent essayer ou interagir avec un produit avant de l’acheter. Les expériences peuvent être aussi petites que d’essayer des vêtements et aussi grandes que d’entrer dans un « magasin » virtuel. L’Oréal, qui a acquis sa propre société de RA en 2018, est l’une des entreprises qui se lancent à fond dans la RA. Elle a depuis déployé la possibilité pour les acheteurs d’essayer les couleurs de cheveux et de maquillage dans les boutiques Instagram de ses marques avant l’achat.

Les 3 plus grandes plateformes de shopping social en ce moment

Boutiques Facebook

Plus de 250 millions d’utilisateurs et 1 million de vendeurs utilisent activement les boutiques Facebook chaque mois. D’autres applications Meta comme WhatsApp et Messenger sont pratiques pour soutenir le parcours de l’acheteur et répondre aux questions sur des produits spécifiques.

Achats Instagram

L’accent mis par Instagram sur le contenu visuel se prête naturellement à une expérience de vente au détail, ce qui explique peut-être pourquoi 41 % des consommateurs déclarent qu’ils sont susceptibles d’acheter sur la plate-forme. Instagram Shopping connecte les utilisateurs aux produits et aux achats en un seul geste.

Pinterest

Grâce à une intégration avec Shopify, des millions de marchands peuvent transformer leur inventaire en épingles de produit achetables sur Pinterest, mais ce n’est que l’une des dernières avancées de la plateforme dans le commerce.

Qu’il s’agisse d’ajouter des fonctionnalités de RA sur les épingles beauté ou de lancer des flux en direct pouvant être achetés sur Pinterest TV, la plate-forme vise à créer une expérience client plus transparente.

… Et n’oubliez pas TikTok

TikTok Shopping arrive bientôt. Étant donné que les utilisateurs sont 1,7 fois plus susceptibles d’acheter quelque chose qu’ils trouvent sur l’application, son potentiel d’achat et de connexion avec les consommateurs est énorme.

« Dans le cadre de la croissance continue de TikTok et de ses efforts pour mettre en œuvre des opportunités de monétisation, cela a aidé les produits à décoller, des leggings aux produits de nettoyage et tout le reste », déclare Amy Stamper, Paid Social Lead chez Impression, une agence de marketing numérique basée au Royaume-Uni. « En 2022, TikTok continuera à rendre les produits viraux, mais cela sera davantage motivé par les publicités et les marques, s’éveillant maintenant à la puissance de TikTok. »

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Quelle est la prochaine étape pour le shopping social, selon les experts

Curieux de savoir ce que l’année prochaine nous réserve pour le shopping social ? Nous avons parlé à plusieurs experts pour voir à quoi nous devrions nous attendre dans les mois à venir.

Le shopping devient personnel

« Les achats personnalisés basés sur les tendances macro alimenteront l’expérience de commerce social », déclare Meghan Salgado, Associate Growth Manager chez Poshmark. « Nous continuerons à rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent, que ce soit sur notre propre plateforme ou en élargissant notre portée en nous intégrant à d’autres. Cette intégration se fera plus directement dans le contenu social, en mettant l’accent sur des achats fluides. »

La conversation est reine

« Je pense que 2022 continuera de voir la croissance non seulement du commerce social, mais aussi du commerce conversationnel », déclare Ian Leslie, directeur principal de Retail Advocacy chez Bolt, une plateforme d’expérience de paiement. « Les marques continueront d’investir dans des canaux et des technologies qui leur permettent non seulement de converser avec leurs clients via les réseaux sociaux, mais aussi de les aider à se frayer un chemin à travers l’entonnoir jusqu’au paiement. »

Le paiement devient plus facile

« Nous verrons de meilleures intégrations et moins de friction dans l’entonnoir d’achat », déclare Alessandro Bogliari, co-fondateur et PDG de The Influencer Marketing Factory. « Et grâce aux nouvelles intégrations de paiement et à la possibilité d’enregistrer les informations de facturation et d’expédition, les utilisateurs pourront facilement payer n’importe quoi en un seul clic, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils achètent. »

La preuve par les pairs se vend

« Nous savons qu’une majorité écrasante d’acheteurs se fient aux avis des autres sur les produits », déclare Stephanie Gutierrez, stratège principale des médias sociaux chez Online Optimism, une agence de marketing et de conception numérique. « Dans cet esprit, nous pouvons également nous attendre à ce que des plateformes comme Instagram tirent parti de leurs capacités de partage de photos et de vidéos pour permettre aux utilisateurs de transformer leur contenu en critiques. »

Préparez-vous pour l’avenir du shopping social

Les consommateurs recherchent toujours des moyens d’achat plus riches, plus faciles et plus rapides. Le shopping social est efficace sur les trois fronts.

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