Principaux concurrents de Salesforce – businessnewsdaily.com

  • Salesforce est la plus grande plateforme CRM au monde.
  • Cette échelle mondiale signifie qu’elle ne peut pas répondre aux besoins uniques de chaque entreprise.
  • D’autres solutions CRM ont comblé ces lacunes du marché, répondant aux besoins spécifiques des petites entreprises.
  • Cet article est destiné aux propriétaires de petites entreprises qui souhaitent savoir quelles qualités ils doivent rechercher dans un CRM pour répondre au mieux à leurs besoins.

2020 a été une autre année énorme pour Salesforce. Le géant SaaS CRM a annoncé un autre trimestre record et a dominé les gros titres technologiques et les forums d’investissement grâce à sa croissance fulgurante et à ses acquisitions rapides. L’année dernière, Salesforce a acquis Slack, Mobify, The CMO Club, Vlocity et Evergage – mais cela ne signifie pas que l’éditeur de logiciels est imperméable à la concurrence. D’autres sociétés, telles qu’Adobe et Oracle, peaufinent constamment leurs offres pour tenter de dépasser Salesforce.

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Pourquoi devriez-vous envisager des alternatives Salesforce ?

L’espace de gestion de la relation client (CRM) regorge de grandes et moyennes entreprises qui se disputent les affaires, et bien qu’il y ait beaucoup de concurrence pour les clients SMB, seuls quelques CRM sont une véritable concurrence pour Salesforce à plus grande échelle.

Salesforce est le nom le plus important du marché. Il offre le plus large éventail de fonctionnalités et d’intégrations à des prix raisonnables, mais les petites entreprises peuvent avoir du mal à comprendre toutes ses nombreuses fonctionnalités. Son service client se classe également mal par rapport à certaines autres entreprises : les représentants commerciaux peuvent être difficiles à contacter et leur assistance n’est pas toujours suffisante. [Interested in CRM solutions? Check out our reviews of the best CRM software.]

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Clé à emporter: Salesforce est le leader du marché du CRM, mais les petites entreprises voudront peut-être chercher ailleurs un service capable de fournir l’attention individuelle dont elles ont besoin.

Principaux concurrents de Salesforce

Voici quelques-uns des principaux concurrents de Salesforce en 2021. L’un d’entre eux pourrait-il être une meilleure solution pour votre petite entreprise ?

Gardez

Keap, notre choix en tant que meilleur système CRM pour la facilité d’utilisation, gère l’automatisation avec simplicité dans une conception hautement personnalisable. Il offre des compléments complets de vente et de marketing à sa base de données principale. Le service client en direct est limité aux heures normales de la semaine de travail.

  • Principales caractéristiques: Les packages d’automatisation complète incluent des options de vente, de marketing et de commerce électronique. Des portails clients détaillés offrent aux clients des options pour payer leurs factures instantanément via leurs banques préférées et des alertes par message instantané.
  • Tarification : Trois options d’abonnement mensuel nécessitent toutes un achat de forfait de base et facturent 30 $ par utilisateur supplémentaire. Le plan de base commence à 79 $. Le plan Pro passe à 149 $ et l’option Entreprise à 199 $.

Zoho CRM

Zoho CRM est l’option la plus adaptée aux petites entreprises. Il offre toutes les fonctionnalités CRM les plus précieuses à un prix raisonnable. Sa liste complète de fonctions surclasse de nombreux concurrents à son prix.

  • Principales caractéristiques: Zoho possède l’un des plus grands champs d’intégration du marché. Cela peut représenter une économie majeure pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre des jeux de logiciels entièrement personnalisés. Sa documentation en ligne est exceptionnellement complète, aidant les clients à installer immédiatement Zoho sans les tracas typiques des révisions logicielles.
  • Tarification : Zoho propose cinq plans tarifaires d’abonnement, en commençant par une option entièrement gratuite pour un maximum de trois utilisateurs. Les petites entreprises peuvent également envisager le plan Standard pour 12 $ par mois ou le niveau Professionnel pour 20 $ par mois.
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CRM moins ennuyeux

Less Annoying CRM, notre choix pour le meilleur logiciel CRM à faible coût, est regroupé en un seul modèle principal. Bien qu’il manque certaines des fonctionnalités des autres sur cette liste, chaque fonctionnalité est raffinée, intégrée dans le système complet et accessible à tous les utilisateurs payants sans les tracas typiques du service client de vente incitative.

  • Principales caractéristiques: L’accent est mis sur les outils que votre entreprise utilisera au quotidien. Les intégrations et les mises à jour en direct avec Google Calendar et Mailchimp envoient des rapports d’agenda quotidiens personnalisés et des rappels à tous les utilisateurs. L’exportation de données – un énorme obstacle avec certains des systèmes les plus complexes – est un processus en un clic. Toutes les mises à jour sont gratuites et automatiques.
  • Tarification : Il y a un plan d’abonnement, qui coûte 15 $ par utilisateur chaque mois.

Oracle CRM à la demande

Oracle CRM On Demand est peut-être derrière Salesforce dans la part de marché CRM en ce moment, mais ce géant de la technologie est sur le point de prendre autant d’affaires que possible à Salesforce. Oracle n’est pas non plus étranger aux acquisitions en masse : en 2020, il a acquis au moins trois grandes entreprises, en se concentrant sur les solutions sectorielles.

  • Touche frepas : Oracle CRM comprend des intégrations personnalisées avec la suite complète de produits Oracle. Il fournit un système d’analyse robuste, des applications mobiles hautement cotées et une prise en charge complète du navigateur et du cloud.
  • Tarification : La tarification est personnalisée en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise.

SÈVE

SAP est une gigantesque société internationale de logiciels qui s’occupe de technologie d’entreprise depuis près de 50 ans. Ses solutions règnent sur les marchés plus vastes du gouvernement et du commerce internationaux. Le cloud SAP Customer Experience gagne du terrain auprès des petites et moyennes entreprises.

  • Principales caractéristiques: SAP propose plusieurs clouds dans son réseau intégré, chacun ayant son propre objectif, notamment le Data Cloud, le Marketing Cloud, le Commerce Cloud, le Sales Cloud et le Service Cloud. Chaque système atteint sa fonctionnalité la plus élevée lorsqu’il est fusionné avec la suite complète.
  • Tarification : Les prix de SAP sont adaptés aux besoins de chaque entreprise. Les entreprises intéressées par les solutions cloud SAP peuvent s’inscrire pour un essai gratuit.

Clé à emporter : Contrairement à Salesforce, les plates-formes CRM telles que Keap, Zoho CRM et Less Annoying CRM ont été conçues pour les petites entreprises.

Autres concurrents CRM

Bien que ce soient les plus gros concurrents qui se lancent dans Salesforce, il y en a beaucoup d’autres dans le peloton. Salesforce est unique en ce sens qu’il a acquis une part de marché dominante en ciblant des entreprises de toutes tailles en même temps.

Maintenant, Salesforce fait face à la concurrence de grands chiens comme Oracle Customer Experience et Microsoft Dynamics qui tentent de sortir du marché réservé aux entreprises et d’attraper de grandes et moyennes entreprises, ainsi qu’à une concurrence qui se concentre exclusivement sur l’ensemble des PME. Des concurrents comme HubSpot et SugarCRM ne sont peut-être pas en mesure de toucher Salesforce en termes de taille, mais ils comprennent le marché des PME et offrent une approche plus moderne de l’achat de SaaS.

Salesforce est la société CRM à battre en 2021, et elle aura sans aucun doute ses propres améliorations à apporter au cours de l’année. Mais la force du paysage concurrentiel s’annonce intéressante cette année.

Clé à emporter : Salesforce est la solution CRM leader au monde, mais elle n’est peut-être pas adaptée à votre entreprise. Envisagez des plates-formes CRM spécialement conçues pour les petites entreprises si vous trouvez que Salesforce ne correspond pas à vos besoins.

Jordan Beier a contribué à la rédaction et à la recherche de cet article.

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