QRG Indices sur la façon dont Google évalue la réputation des entreprises locales

 

Eh bien, j’ai lu les 172 pages de Google Search Quality Evaluator Guidelines, avec tous ses exemples mémorables mettant en vedette les gymnases de la jungle, Tom Cruise et l’Utopia Animal Hospital.

J’ai pataugé dans ce marais dense d’informations dans l’espoir d’améliorer ma compréhension de la façon dont Google comprend la réputation des entreprises locales. Je l’ai fait pour que vous n’ayez peut-être pas à le faire, et la chronique d’aujourd’hui résume les indices que j’ai trouvés au milieu des roseaux ainsi que la vérification auprès du Dr Marie Haynes pour son expertise de mise à jour de l’algorithme.

Pour les marques locales, la réputation est primordiale. Il s’agit d’une force de vente permanente, d’un contrôle de la qualité et d’une méthodologie d’intelligence d’affaires lorsqu’elle est gérée de manière créative. C’est une renommée ou une infamie, une source de fierté ou un signal que des améliorations sont nécessaires. Il s’agit d’un facteur de classement des moteurs de recherche locaux à multiples facettes et c’est également un élément clé dans la façon dont Google considère les entités. Aujourd’hui, nous allons parcourir rapidement les principaux points à retenir d’un énorme fichier .pdf qui pourrait vous inciter à rechercher de nombreuses nouvelles façons de prouver à Google et au public que les entreprises locales que vous commercialisez sont les meilleures de la ville.

Le but des évaluateurs de qualité : un peu plus clair que de la boue !

Google emploie plus de 10 000 personnes, appelées « évaluateurs » ou « évaluateurs » pour juger les pages Web sur la base des directives de l’évaluateur de la qualité de la recherche (parfois appelées QRG). Ce qui déroute parfois les gens, cependant, c’est que ces évaluations n’ont pas d’impact direct sur le classement des entités examinées. Au contraire, l’explication simplifiée de Google sur le but de ce grand réseau humain est de :

« Aidez à vous assurer que la recherche renvoie des résultats pertinents à partir des sources les plus fiables disponibles »

Comment cela fonctionne est que les évaluateurs sont censés vérifier si les mises à jour algorithmiques en cours de Google produisent de meilleurs ou de moins bons résultats. Par exemple, un évaluateur de qualité peut être chargé d’examiner un ensemble de résultats pour la requête « tuyau d’arrosage sans plomb » avant une mise à jour de Google, puis de le comparer aux résultats de la même recherche après que Google a effectué un ajustement. L’ajustement a-t-il produit de meilleurs résultats, selon les principes des lignes directrices? C’est le genre de question à laquelle l’évaluateur est là pour répondre. Comme l’explique Google :

« Ils nous aident à mesurer à quel point nos systèmes fonctionnent pour fournir un contenu de qualité. »

J’aime penser aux évaluateurs comme à un grand troupeau d’échassiers, sondant les sables boueux de la recherche de ce qu’ils ont été entraînés à considérer comme délicieux. Et pourquoi nous soucions-nous de ce qu’il y a sur leur menu ? Parce que les directives nous disent, à l’avance, quelque chose sur la façon dont Google perçoit la qualité de la recherche, et les informations sur leur vision d’une bonne réputation sont particulièrement pertinentes pour les propriétaires d’entreprises locales et leurs spécialistes du marketing.

Parler QRG + réputation avec le Dr Marie Hanyes

Lorsqu’il s’agit d’explorer le bourbier des algorithmes de Google, le travail de l’auteure et conférencière, le Dr Marie Haynes , est parmi les plus respectés de l’industrie et j’en suis venue à compter sur son expertise. Elle a beaucoup écrit sur le QRG et ce qu’il nous dit sur l’expertise, l’autorité et la fiabilité (EAT) et sur les modèles commerciaux Your-Money-or-Your-Life (YMYL), et j’apprécie particulièrement les réflexions qu’elle a partagées avec moi sur Google. vision de la réputation :

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Bien que les directives d’évaluation de la qualité de Google ne soient pas une représentation exacte de ce que font les algorithmes de Google, nous savons que ce qui se trouve dans le QRG représente ce que Google essaie d’accomplir dans ses algorithmes. Le QRG parle à plusieurs reprises de l’importance de la réputation. Google ne veut pas classer les sites Web qui ne sont pas dignes de confiance. Ce que j’ai trouvé le plus intéressant dans le QRG, c’est la façon dont les évaluateurs sont invités à trouver différents types d’informations sur la réputation en fonction de la nature de l’entreprise qu’ils recherchent. Les directives stipulent que « la réputation d’un site Web est basée sur l’expérience d’utilisateurs réels, ainsi que sur l’opinion de personnes expertes dans le domaine du site Web ».

Si vous écrivez sur des sujets YMYL, je pense que pour vous classer, vous devez disposer d’informations étayées par des experts dans votre domaine. Pour de nombreux sites, l’amélioration d’EAT peut commencer par répondre aux avis, rectifier les avis négatifs et résoudre les problèmes commerciaux qui poussent les utilisateurs à laisser ces avis négatifs. Dans la section 2.6.1 du QRG, il est dit: «Pour les sujets d’information YMYL, la réputation d’un site Web ou d’un créateur de contenu doit être jugée par ce que les experts du domaine ont à dire. Les recommandations de sources expertes, telles que des sociétés professionnelles, sont la preuve solide d’une réputation très positive. »

Mais même si vous n’écrivez pas sur des sujets YMYL, la réputation est importante ! Les lignes directrices disent: «Par exemple, les évaluations et les avis des clients peuvent être utiles pour la recherche de réputation des magasins en ligne, mais beaucoup moins pour les sites Web d’informations médicales.» Et aussi, « Pour certains sujets, comme l’humour ou les recettes, une expertise moins formelle est OK. Pour ces sujets, la popularité, l’engagement des utilisateurs et les avis des utilisateurs peuvent être considérés comme des preuves de réputation. Pour les sujets qui nécessitent moins d’expertise formelle, les sites Web peuvent être considérés comme ayant une réputation positive s’ils sont très populaires et appréciés pour leur sujet ou leur type de contenu, et s’ils sont axés sur l’aide aux utilisateurs.

De vrais utilisateurs, des experts formels et moins formels et une variété de sources indépendantes entrent donc tous en jeu lorsqu’il s’agit d’évaluer les réputations. Merci, Dr Haynes!

Selon les directives de Google, qu’est-ce qui fait une bonne ou une mauvaise réputation ?

Pour commencer, il est intéressant de noter que Google fixe une barre extrêmement basse pour de nombreuses entreprises locales en ce qui concerne leur réputation. Nota bene:

De nombreuses petites entreprises locales ou organisations communautaires ont une petite « présence sur le Web » et comptent sur le bouche à oreille, et non sur les avis en ligne. Pour ces petites entreprises et organisations, le manque de réputation ne doit pas être considéré comme une indication de mauvaise qualité des pages.

Je trouve cette citation fascinante pour trois raisons :

  1. D’une part, les lecteurs de Moz sauront que je suis un fervent partisan des entreprises locales qui investissent sérieusement pour gagner un bouche à oreille incroyable et un grand nombre de critiques positives. Cela devrait être un enjeu pour chaque marque locale, aussi petite soit-elle et peu importe ce que pense Google !
  2. D’un autre côté, le fait que les attentes de Google en matière de PME soient si modestes peut donner une note bienvenue de facilité aux joueurs qui se lancent simplement dans le jeu du marketing de recherche local ; vous devez devenir le meilleur de la ville, mais vous n’êtes pas dans l’index mondial de Google !
  3. Enfin, l’extrait précédent des directives est utile, car il illustre comment Google conceptualise la réputation dans le contexte de la qualité globale de la page. En un mot, les évaluateurs recherchent sur le Web des preuves de réputation pour les aider à déterminer si une page Web mérite d’être considérée comme de haute ou de mauvaise qualité.
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Le document de Google contient plusieurs exemples de signes d’une bonne ou d’une mauvaise réputation, que je réduirai à deux :

Mauvaise réputation

Google pointe du doigt une entreprise vendant des gymnases dans la jungle qui fait l’objet de plusieurs avis prétendant avoir été arnaqués ainsi que d’articles de presse citant des fraudes.

Bonne réputation

Google mentionne un établissement médical que Wikipedia et des articles de presse de sources respectées désignent comme l’un des quatre meilleurs hôpitaux des États-Unis.

La différence est facile à voir, et votre travail dans le marketing d’une entreprise locale consiste à faire en sorte qu’il soit très évident pour les évaluateurs dans quelle catégorie se situe votre marque !

Où construire une balise de réputation que n’importe quel évaluateur peut voir

Pensez à ces milliers d’évaluateurs dans un labyrinthe marécageux et apprenez à construire des signaux de réputation qui les guident facilement vers une évaluation vraie et de bonne qualité. Google répertorie tous les éléments suivants comme options pour ce travail :

Avis des clients

Les entreprises locales que vous commercialisez revendiqueront toutes sur leurs sites Web l’offre de biens et de services de qualité supérieure, mais le QRG fait tout son possible pour demander aux évaluateurs de ne pas tenir compte de ce sentiment en faveur des évaluations indépendantes capturées dans les avis clients réels. Les évaluateurs peuvent examiner votre corpus d’avis pour voir si le public estime que la marque répond aux attentes. Les marques célèbres peuvent avoir besoin de se soucier davantage des avis qui jugent si une entreprise est à la hauteur du battage médiatique, mais chaque entreprise locale devrait mettre en œuvre une stratégie d’acquisition et de gestion des avis qui cherche à prouver à la fois à la communauté et aux évaluateurs qu’une réputation de haute qualité est être gagné grâce à un excellent service client.

Évaluations/évaluations professionnelles

Si votre secteur comprend un site ou un réseau d’avis professionnels, fixez-vous pour objectif de gagner cette presse. Dans le domaine de la restauration, j’ai appris que la plupart des sites d’avis professionnels n’acceptent pas les sollicitations. Au lieu de cela, un restaurant doit adopter l’approche indirecte consistant à créer suffisamment de bouche à oreille locale pour attirer l’attention de l’examinateur professionnel. Si votre vertical se prête à ce type d’avis, sachez que les évaluateurs de qualité de Google peuvent examiner de près ce type de contenu pour des signaux de qualité de marque.

Billets de blog

Si la communauté que vous servez a la chance d’avoir un ou plusieurs blogs locaux dédiés, leurs auteurs doivent être des voisins que vous apprenez à connaître. Évitez une vente agressive dans votre sensibilisation. Découvrez plutôt une façon significative de commencer à parler de votre amour commun pour votre ville ; les blogueurs locaux ont tendance à être de sérieux défenseurs de la communauté, et si vous pouvez prouver que votre entreprise partage une telle esthétique, vous faites les premiers pas pour devenir digne d’un blog. Si les évaluateurs de Google peuvent trouver des écrivains à proximité qui parlent bien des marques que vous commercialisez, cela peut contribuer grandement à valider une bonne réputation.

Articles de magazines

De nombreux magazines en ligne se concentrent sur les petites entreprises, et même si vous devrez peut-être travailler dur pour atteindre le niveau de notoriété qui gagnerait des mentions des marques que vous commercialisez dans une publication comme Entrepreneur ou Fast Company, de plus petites entreprises comme Small Business Trends Magazine mettent régulièrement en lumière PME. Les chroniqueurs et les éditeurs sont toujours à la recherche d’une bonne histoire, et même si les politiques d’enquête et de soumission pour chaque magazine seront différentes, une sensibilisation réfléchie de votre part avec une anecdote commerciale intéressante à partir de laquelle les pairs peuvent tirer des plats à emporter est un autre excellent moyen de prouver aux évaluateurs qu’une entreprise développe sa bonne réputation.

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Nouvelles

Après des années de lecture de nouvelles sur les affaires locales, j’ai réalisé que la meilleure façon de gagner l’inclusion est de simplement aider la communauté. Qu’il s’agisse de fournir un soulagement direct en temps de crise, comme dans le magasin ci-dessus d’une entreprise d’assainissement des catastrophes qui a effectué un travail gratuit pour une résidente lorsque son appartement a été inondé, ou d’être un participant ou un sponsor d’événements, d’équipes, de conférences , et les mouvements, une entreprise locale peut se forger une solide réputation grâce au soutien qu’elle apporte à ses voisins. Parfois, les histoires locales présentent même un intérêt humain si considérable qu’elles deviennent syndiquées. Recherchez activement des opportunités pour devenir une entreprise connue pour aider les autres.

Discussions du forum

Les propriétaires d’entreprises locales peuvent parfois se demander si les forums ne sont pas trop anciens pour être pertinents. Google dit non et demande à ses évaluateurs de les vérifier pour des discussions sur la qualité de la marque. Si la communauté que vous servez a un forum, comme le forum du West Seattle Blog, où les voisins se posent des questions sur un restaurant, c’est une bonne chose d’y être mentionné. Nextdoor serait une autre option évidente pour parler localement de votre entreprise. La plupart des forums interdisent l’auto-promotion, mais si vous devenez membre d’un hub communautaire comme celui-ci, vous aurez peut-être la possibilité d’accroître la visibilité de votre participation dans votre ville ou votre ville et de répondre lorsque votre entreprise est mentionnée et vous offrir une impression très positive à prendre en compte par les évaluateurs de Google.

Récompenses

J’ai servi des propriétaires d’entreprises locales qui sont humbles et timides de souffler leur propre corne, mais dans la quête d’une réputation éclatante, rien ne vous empêche de postuler pour des prix prestigieux ou de concourir pour des prix locaux émis à plus petite échelle, comme les honneurs « le meilleur du comté » offerts par cette publication. Non seulement cela fournira un signal fort de confiance du public sur votre site Web, votre profil d’entreprise Google et d’autres actifs en ligne si vous pouvez dire « élu meilleur dentiste de X en 2022 », mais les évaluateurs de qualité rencontreront ces prix et iront plus loin dans leur parcours. de croire que votre marque gagne vraiment une excellente réputation.

Un dernier conseil pour la croissance de la réputation

Crédit image : Steven Christenson

Le QRG de Google est assez clair sur le fait que les évaluateurs s’appuient principalement sur des sources indépendantes pour évaluer la réputation. C’est pourquoi il est si important que les blogueurs, les chroniqueurs, les journalistes, les communautés et les organisations parlent des entreprises locales que vous commercialisez. Vous voulez que vos marques soient sur leurs domaines.

Mais ne laissez pas une mention méritée exister à un seul endroit. Lorsque vous gagnez de la presse, des critiques, des récompenses et d’autres célébrités, réutilisez ce contenu sur votre site Web, vos listes d’entreprises locales et vos profils de médias sociaux. Écrivez des articles Google, tournez une vidéo, créez un article de blog ou une histoire Instagram. Cela fournira non seulement plusieurs voies à un évaluateur de la qualité de la recherche Google pour découvrir votre notoriété, mais cela redistribuera également des messages positifs au public qui compte plus que tout autre : vos clients !

L’ancien dramaturge grec Euripide a dit : « Le succès s’accompagne d’une réputation de sagesse. » Les propriétaires d’entreprises locales ont déjà accumulé une réserve impressionnante de sagacité simplement en gérant leurs opérations ; passer à l’étape suivante d’apprendre à voir la réputation comme le fait Google est une habitude de succès qu’ils peuvent facilement adopter. Continuez toujours à penser au client d’abord, mais penser au moteur de recherche en second lorsqu’il s’agit de bâtir une renommée en ligne est sûrement une tactique pour les sages.