Question d’entrevue : « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà » (avec exemples)

Par l’équipe éditoriale d’Indeed

12 mars 2021

Points clés à retenir:

  • Les employeurs posent cette question pour en savoir plus sur votre éthique de travail et votre niveau d’engagement.

  • Sélectionnez un exemple de projet ou de tâche avec un objectif clair.

  • Utilisez la technique de réponse comportementale STAR pour décrire la situation, votre réponse et les résultats.

 

Lors des entretiens d’embauche, les employeurs posent souvent des questions ouvertes pour comprendre votre éthique de travail, votre personnalité et votre comportement. Une question que les intervieweurs posent fréquemment pour évaluer votre motivation et votre volonté de faire plus que ce à quoi ils s’attendent est « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà. » Il est essentiel de préparer vos réponses aux questions d’entrevue à l’avance pour vous assurer de laisser une bonne impression sur les employeurs potentiels.

Dans cet article, nous vous fournissons un guide pour vous aider à répondre à la populaire question d’entrevue ouverte, « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà. »

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Pourquoi les employeurs demandent : « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà »

Les intervieweurs peuvent poser cette question pour voir si vous êtes le type d’employé qui est prêt à faire plus que ce qu’ils exigent de vous. De nombreux employeurs veulent un employé qui relève de nouveaux défis qui se traduisent par une amélioration constante au lieu de faire exactement ce qu’on leur dit. Si vous avez un ou quelques exemples à partager qui montrent que vous avez dépassé les attentes en allant au-delà des attentes, votre interlocuteur peut penser que vous êtes un employé exemplaire et très performant.

Les employeurs peuvent vous poser des questions similaires à celle-ci, telles que :

  • Répondez-vous ou dépassez-vous généralement les attentes ?

  • Comment avez-vous été noté lors de votre dernière évaluation de performance ?

  • Décrivez un moment où vous êtes allé au-delà des attentes d’un client.

Lorsque vous répondez bien à cette question, cela démontre vos valeurs personnelles et comment elles peuvent bénéficier à l’entreprise pour laquelle vous interviewez. Cela peut augmenter vos chances d’être embauché.

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Comment répondre « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà »

Voici quelques étapes que vous pouvez utiliser pour vous guider dans votre réponse à cette question d’entrevue :

  1. Pensez à un projet que vous avez réalisé avec un objectif clair.

  2. Expliquez pourquoi vous avez choisi d’aller au-delà.

  3. Expliquez comment vous êtes allé au-delà de ce qui est requis.

  4. Expliquez le résultat.

1. Pensez à un projet que vous avez réalisé avec un objectif clair

Considérez un moment où vous aviez un projet ou une tâche qui avait un objectif clair. Expliquez l’objectif et ce que votre chef attendait de vous d’une manière facile à comprendre. Cela aide votre interlocuteur à comprendre la situation avant que vous n’essayiez de l’impressionner avec votre histoire de dépassement des attentes.

2. Expliquez pourquoi vous avez choisi d’aller au-delà

Votre interlocuteur veut probablement comprendre votre processus de pensée. Dites-leur pourquoi aller au-delà était approprié pour la situation et comment vous pensiez que cela profiterait à votre service ou à votre entreprise. Vous devrez peut-être leur fournir des informations contextuelles spécifiques relatives au projet ou à la tâche qui vous est assigné pour aider l’intervieweur à comprendre votre décision de dépasser les attentes.

3. Expliquez comment vous êtes allé au-delà de ce qui est requis

Assurez-vous d’utiliser un exemple qui vous montre comme le leader qui a dépassé les attentes au lieu d’un exemple qui vous montre suivre l’idée d’un collègue pour aller au-delà. Faites savoir à l’intervieweur combien d’efforts et de temps vous avez consacrés à l’obtention d’un meilleur résultat avec votre travail supplémentaire.

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4. Expliquez le résultat

Enfin, fournissez à l’intervieweur les détails d’un résultat positif. Par exemple, vous pouvez expliquer à quel point un client était satisfait de votre service client au-delà des attentes ou fournir des mesures basées sur un projet qui vous a obligé à accomplir une tâche avec des résultats mesurés. Une fois que vous avez expliqué le résultat à l’intervieweur, terminez votre réponse par une déclaration suggérant que vous êtes une personne qui va au-delà de ce qui vous passionne.

Exemples de réponses pour « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà »

Voici quelques exemples de réponses pour vous aider à répondre « Parlez-moi d’une fois où vous êtes allé au-delà »:

  • Exemple 1 : Assistant marketing débutant

  • Exemple 2 : Responsable des ventes de niveau intermédiaire

  • Exemple 3 : Représentant du service à la clientèle débutant

  • Exemple 4 : directeur adjoint

Exemple 1 : Assistant marketing débutant

« Lors d’un projet récent, mon chef m’a demandé de remplir un rapport marketing basé sur deux de nos principaux concurrents. Les exigences étaient simples ; je devais remplir les réponses aux questions sur les produits de nos concurrents, leurs prix et les pourcentages de vente sur une feuille de calcul présenter lors d’une réunion. J’ai vu une opportunité d’aller au-delà en créant des tableaux et des graphiques colorés comparant nos chiffres actuels à ceux de nos concurrents, et j’ai évalué ce que nous devions faire pour battre nos concurrents. J’ai présenté les informations de manière claire et manière précise, en utilisant un diaporama lors de notre réunion. Mes graphiques ont aidé tout le monde à la réunion à rester engagé, et notre séance de remue-méninges sur nos prochaines étapes a été un succès. »

Exemple 2 : Responsable des ventes de niveau intermédiaire

« Lorsque j’étais directeur des ventes dans ma dernière entreprise, j’ai eu une réunion avec un client potentiel qui n’était pas convaincu qu’il voulait acheter nos services. Mon travail consistait à aider un représentant des ventes à conclure l’affaire. J’ai pensé à la faits que je connaissais sur le client potentiel pour voir s’il y avait un moyen de faire une impression durable sur lui. Je me suis souvenu qu’il était un fan de baseball et que sa collation préférée aux jeux était des cacahuètes grillées. J’ai acheté un sac de cacahuètes et je les ai placés dans un sac cadeau aux couleurs de son équipe de baseball préférée avec le logo de notre entreprise à lui offrir lors de notre prochaine réunion. J’ai pu conclure l’affaire et mes superviseurs m’ont félicité d’avoir fait des pieds et des mains pour ce client.

Exemple 3 : Représentant du service à la clientèle débutant

« Aller au-delà de mon poste est quelque chose que j’apprécie. Cela permet aux clients de se sentir spéciaux et cela aide notre entreprise. J’appelle régulièrement les clients pour vérifier avec eux et voir comment ils vont, même s’il n’y a aucun problème avec le service qu’ils ont reçu. Ce n’est pas exigé par mon entreprise ou mon superviseur, mais je pense qu’aller au-delà des attentes de nos clients en restant en contact avec eux aide à établir des relations durables qui maintiennent les clients fidèles à notre entreprise.

Exemple 4 : directeur adjoint

« Il y a quelques mois, j’ai remarqué que mon manager ne remplissait pas la plupart des horaires du personnel pour les semaines suivantes. Mon manager les termine normalement à temps, mais il avait travaillé sur plusieurs autres projets urgents. Plutôt que d’ajouter à son fardeau en se plaignant, je lui ai proposé de l’aider avec certaines de ses charges de travail afin qu’il puisse compléter l’horaire. Nous avons fait des heures supplémentaires pendant une semaine, et je l’ai aidé à tout rattraper tout en acquérant de nouvelles compétences. Je suis toujours prêt à aller au-delà et au-delà pour aider un collègue ou un responsable avec des tâches et des projets. »

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