Votre communauté est comme un jardin; il a besoin d’être entretenu – et vous pourriez même être surpris de ce qui y pousse !

Mais avant de commencer à planter, vous devez avoir une stratégie – et c’est ce que la directrice CX de SPI, Jillian Benbow, a couvert lors de la troisième et dernière session de notre événement CX Day du 23 mars.

Elle a décrit les cinq étapes pour créer et exécuter une stratégie qui aidera votre communauté à réussir au cours des 30 premiers jours et le long terme:

  1. Commencez par votre objectif
  2. Concevez votre stratégie CX
  3. À bord avec soin
  4. Mesurer le succès
  5. Affiner!

Nous les passerons en revue aujourd’hui, mais si vous voulez vraiment creuser (comprendre, jardiner ?), alors regardez la rediffusion de la session de Jillian sur notre chaîne YouTube.

Il s’agit de la troisième de notre série en trois parties récapitulant les sessions de notre événement CX Day du 23 mars. Lisez la partie 1 (« Audience Building vs. Community Building » avec Pat Flynn et Matt Gartland) et la partie 2 (« How to Make Your Community More Valuable » avec Andy Guttormsen et Alexis Teichmiller de Circle).

Étape 1 : Commencez par votre objectif

Votre but est ce qui rend votre communauté digne d’appartenir. Si vous ne définissez pas le but de votre communauté, alors vous n’avez pas vraiment de communauté.

Il y a trois questions auxquelles vous devez répondre :

  1. A quoi sert votre communauté ?
  2. Quelle valeur offre votre communauté ?
  3. Qui bénéficierait d’une participation dans votre communauté ?

Essayons de répondre à ces trois questions en utilisant des énoncés simples qui guideront l’orientation de votre communauté.

Il peut sembler intimidant de trouver les déclarations parfaites, mais ne vous inquiétez pas pour le moment. Le but de votre communauté évoluera probablement de toute façon ! (La communauté bouge vite.)

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Déclaration d’intention de votre communauté

Tout d’abord, venez avec un déclaration d’intention qui définit le but de la communauté :

Le but de ma communauté est _________.

Voici quelques exemples de la manière de le remplir :

  • … pour aider les blogueurs à développer leurs compétences en photographie.
  • … pour que les parents locaux se soutiennent mutuellement.
  • … pour permettre aux amoureux des chats calico de partager des photos de leurs animaux de compagnie.

Maintenant, construisons sur l’énoncé d’objectif avec…

Déclaration de valeur de votre communauté

Ton déclaration de valeur cela devient un peu plus précis et explique ce que quelqu’un gagnera en rejoignant :

La valeur que ma communauté offre est ______________.

Voici notre déclaration de valeur pour SPI Pro :

La valeur qu’offre ma communauté est le réseautage et les opportunités d’établissement de relations avec des entrepreneurs partageant les mêmes idées à des stades similaires de l’entreprise.

Relevé des avantages de votre communauté

Pour la troisième déclaration—qui profitera— vous pouvez faire référence à vos déclarations d’objectif et de valeur. Mais soyez précis !

Dans le cas de SPI Pro, notre public cible n’est pas les « entrepreneurs » au sens large, mais ceux qui ont des entreprises intermédiaires ou avancées, donc pas les débutants.

Ainsi, notre déclaration pourrait ressembler à :

Les personnes qui bénéficieront de notre communauté sont des entrepreneurs avec des entreprises établies qui ont besoin de soutien pour les aider à passer au niveau supérieur.

Une fois que vous avez défini votre déclaration d’avantages, vous pouvez réfléchir aux besoins et aux intérêts spécifiques de votre public cible et à la manière dont vous pourriez répondre à ces besoins dans votre communauté.

Ce qui nous amène à…

Étape 2 : Concevez votre stratégie CX

Vous devez maintenant concevoir une stratégie communautaire qui aidera votre communauté à atteindre son objectif ! C’est là que le caoutchouc rencontre la route.

Et quand il s’agit de communauté, vous voulez penser à concevoir pour engagement– amener les gens à poster plus souvent, à assister à des événements, ce genre de choses.

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Tout est question de participation. Et stimuler la participation signifie avoir une excellente programmation.

Comment déterminez-vous quel type de programmation fournira la valeur que vos membres recherchent et les incitera à s’engager ?

Commencez par penser aux trois avantages que votre membre idéal apprécierait le plus. Lorsque nous avons fait cet exercice pour SPI Pro, nous sommes tombés sur la mise en réseau, établissement de relationset croissance de l’entreprise.

Réfléchissez ensuite à la manière dont vous pouvez offrir ces avantages à vos membres. Voici les offres que nous avons proposées pour soutenir nos trois avantages :

  • La mise en réseau: organiser des événements de réseautage
  • Établissement de relations: proposer des cerveaux ou des groupes de discussion
  • Croissance de l’entreprise: proposer des espaces dédiés aux sujets de croissance des entreprises

Ensuite, créez un contenu et plan d’activités qui soutiendront votre stratégie et stimuleront la participation. Voici à quoi cela pourrait ressembler :

capture d'écran d'une diapositive de la présentation CX Day de Jillian Benbow détaillant un contenu potentiel et un plan d'activités pour une communauté en ligne, y compris des tâches quotidiennes, plusieurs fois par semaine et hebdomadaires
Voici un peu plus de détails sur ce à quoi pourraient ressembler votre contenu et votre plan d’activité, tirés de la présentation de Jillian.

Tout cela – la conception de la stratégie – est le milieu charnu de choses quand il s’agit de construire une communauté, et cela peut sembler beaucoup !

La clé est de ne pas mordre plus que vous ne pouvez mâcher, surtout au cours de vos 30 premiers jours.

Faites très bien certaines choses et lorsque vous serez prêt, vous pourrez demander à vos membres ce qu’ils aimeraient voir d’autre.

Étape 3 : Embarquez avec soin

Que vous lanciez simplement une communauté ou que vous essayiez d’en développer une, vous voulez amener vos nouveaux membres à connexion, participeret retourner.

Cela signifie avoir un plan solide sur la façon dont vous intégrerez les nouveaux membres afin qu’ils se sentent les bienvenus et à l’aise dès leur adhésion.

Pour les amener à connexion, créez une séquence d’intégration par e-mail mettant en évidence les meilleurs éléments de votre communauté, avec des incitations à l’action claires. Cela créera de l’excitation et un sentiment de possibilité.

Pour étincelle participation, offrent des programmes spécifiquement pour les nouveaux membres afin de les présenter et de les acclimater à la communauté. Tenez-leur la main et anticipez leurs questions afin qu’ils sachent qu’ils sont au bon endroit dès le départ.

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Et la clé pour inspirer les gens à retourner est de les aider à établir des relations, alors offrez des opportunités précoces pour connecter vos membres les uns avec les autres.

Étape 4 : mesurer le succès

Pourquoi s’embêter à créer une stratégie d’engagement si vous ne prévoyez pas de suivre les résultats ?

Vous ne saurez si votre stratégie communautaire porte ses fruits que si vous suivez et mesurez les bons indicateurs.

Alors… que devez-vous suivre et mesurer ?

Pour la plupart des communautés, des choses comme des postes, commentaireset utilisateurs actifs (le tout sur une base mensuelle), ainsi que RSVP de l’événement et nombre de présencessont importants à suivre.

Comment suivre ces métriques ? C’est plus simple que vous ne le pensez :

  1. Comparez les mesures que vous souhaitez suivre (par exemple, pour le premier mois).
  2. Suivez-les mensuellement et comparez les changements.

Voici à quoi cela pourrait ressembler, dans une simple feuille de calcul :

capture d'écran d'une feuille de calcul utilisée pour suivre les mesures de la communauté, y compris les publications et les commentaires d'un mois sur l'autre
Utilisez une formule simple pour suivre les changements mensuels dans les mesures de la communauté qui comptent.

Lire la suite : Les mesures les plus importantes pour votre communauté de membres

Étape 5 : Ajustez !

Vous avez défini l’objectif et la valeur de votre communauté, créé une stratégie, défini votre programmation, configuré votre intégration et même commencé à suivre les mesures importantes.

Et maintenant toi sont fait continue d’avancer !

La construction de la communauté est constante, alors continuez à nager.

plan de Nemo et Dory du Monde de Nemo avec la légende "Continue de nager"

Modifiez et ajustez au fur et à mesure que vous grandissez, et travaillez avec vos membres pour lancer de nouveaux programmes selon vos besoins.

Et surtout, profitez-en, car la communauté doit être amusante !

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