Tactiques de recherche avancée sur Twitter que les marques doivent connaître

Parlons Twitter.

La beauté de Twitter est qu’il s’agit d’une plate-forme qui convient aux marques de presque tous les secteurs. C’est également l’une des plus simples à maîtriser pour les entreprises en matière de service client et d’engagement.

Cependant, Twitter n’est pas sans obstacles pour les marques.

Le grand? Twitter se déplace à un rythme absolument fou.

Avec plus de 8 000 tweets diffusés dans le Twitterverse chaque secondeil est facile de perdre la trace d’une publication et d’interactions particulières.

Twitter représente un trésor d’informations et d’opportunités pour les marques d’interagir avec les fans et les abonnés.

Autrement dit, si vous savez naviguer dans la recherche avancée de Twitter et les différents opérateurs de recherche de la plateforme.

Pour vous aider à gérer les interactions en temps réel les plus importantes de votre marque, nous avons élaboré un guide rapide expliquant comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités de recherche de Twitter. Ces conseils et tactiques pourraient vous ouvrir les yeux si vous n’en avez jamais profité auparavant.

Lisez la suite pour savoir comment utiliser la recherche avancée de Twitter de manière stratégique pour votre marque. Ou si vous cherchez simplement un rappel, cliquez pour accéder à la feuille de triche des opérateurs de recherche Twitter ou Sprout Social.

Accédez à la feuille de triche des opérateurs de recherche sociale Twitter ou Sprout.

bouton twitter bouton de saut social

Qu’est-ce que la recherche avancée sur Twitter ?

Au-delà d’une simple recherche de hashtag, essayer de trouver ce que vous cherchez avec une recherche normale sur Twitter, c’est comme trouver une aiguille dans une botte de foin.

D’un autre côté, la recherche avancée sur Twitter rend la plate-forme plus proche d’un moteur de recherche social. Départ icivous pouvez parcourir des milliards de tweets en fonction de paramètres spécifiques.

La recherche avancée de Twitter met en évidence les paramètres pour affiner vos résultats de recherche
  • Tous ces mots (les résultats incluent tous les termes recherchés)
  • Cette expression exacte (les résultats n’incluront que les termes « correspondance exacte »)
  • N’importe lequel de ces mots (les résultats incluent toutes les combinaisons de termes de recherche)
  • Aucun de ces mots (supprime les résultats basés sur ces termes)
  • Ces hashtags (les résultats incluent des #hashtags spécifiques)
  • Écrit dans une langue (les résultats sont extraits d’une langue spécifique)
  • À ces comptes (les résultats ne précisent que les tweets envoyés à un @compte particulier)
  • Mentionner ces comptes (les résultats mettent en évidence tout @compte mentionné)
  • Près de cet endroit (les résultats sont limités à un 15-mile spécifié par l’utilisateur)
  • À partir de cette date (les résultats sont produits à partir d’une plage de dates spécifique)

Regardons la recherche avancée de Twitter en action.

Voici le premier résultat qui est apparu pour #WorldSeries. Topique et viral, ce n’est un secret pour personne pourquoi ce message particulier a dépassé les résultats de recherche.

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Mais disons que je suis intéressé par quelque chose d’un peu plus spécifique sur les World Series. En exécutant une recherche avancée qui inclut la balise #WorldSeries et inclut les termes « statistiques », « moyenne » ou « statistiques », je peux me concentrer sur des bribes d’informations comme celle-ci :

Vous voyez comment cela fonctionne ?

En un coup d’œil, vous pouvez probablement voir comment la recherche avancée de Twitter peut vous aider à trouver des Tweets spécifiques ou des informations en temps réel.

Par exemple, disons que nous nous souvenons que quelqu’un a fait un très bon point lors d’un récent #SproutChat mais ne peut pas identifier la date précise. En spécifiant une plage de dates, nous pouvons parcourir les commentaires des sessions les plus récentes pour trouver ce que nous recherchions.

La recherche avancée sur Twitter permet aux marques de trouver des interactions spécifiques avec les fans, les abonnés et les clients

Qu’en est-il des opérateurs de recherche Twitter ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet de la recherche avancée, nous devons parler un instant des opérateurs de recherche Twitter.

La plate-forme opérateurs standards fonctionnent de la même manière que la recherche avancée sur Twitter, mais peuvent être entrés dans la fonction de recherche normale.

Par exemple, supposons que vous planifiez des vacances à Disney et qu’un membre de votre famille ait des restrictions alimentaires. Peut-être que vous voulez voir quelles sont les expériences de Twitterverse avec les options de restauration de Disney, alors vous recherchez « Disney » et « allergie » (entre guillemets, séparément) pour obtenir des informations et des commentaires en temps réel.

Il existe un certain nombre d’opérateurs de recherche Twitter et de requêtes que les marques peuvent utiliser pour tout, du service client à la recherche concurrentielle. Que vous utilisiez ces opérateurs dans le champ de recherche standard ou dans l’interface utilisateur de recherche avancée dépend de vos préférences. Si vous souhaitez un rappel pratique de vos options pour les opérateurs de recherche Twitter, consultez le feuille de triche ci-dessous.

Et hé, cela nous amène directement à notre section suivante.

Comment les marques peuvent utiliser la recherche avancée sur Twitter

D’un point de vue marketing, l’utilisation de la recherche avancée sur Twitter présente de nombreux avantages.

Vous voulez être plus diligent en surveillant vos mentions ?

Ou êtes-vous intéressé par le contenu le plus performant de votre secteur sur Twitter ?

Si tel est le cas, vous devez vous familiariser avec quelques tactiques et opérateurs de recherche avancés sur Twitter. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples avec lesquels les marques devraient se familiariser.

1. Repérez les commentaires positifs des clients

Les marques sont légitimement préoccupées par leur réputation auprès des fans et des followers.

Vous pouvez effectuer une analyse des sentiments au niveau de la surface via la recherche avancée en cliquant sur des émoticônes telles que « 🙂 » et « 🙁 » lors de la recherche de votre marque sur Twitter. Ces mentions sont d’excellents exemples pour partager du contenu généré par l’utilisateur ou une réponse à un client mécontent.

2. Surveillez les conversations entre les clients et les marques

Peut-être avez-vous eu une interaction avec une autre marque que vous ou souhaitez mettre en avant.

Ou peut-être essayez-vous de vous souvenir d’une conversation entre vous et un client.

La recherche par compte facilite grandement la recherche de ces interactions. Par exemple, les gens de Brafton offrent souvent des pépites de sagesse lors de nos sessions #SproutChat. Grâce à la recherche avancée, trouver ces commentaires ne nécessite aucune recherche.

3. Trouvez des influenceurs pertinents de l’industrie

Vous voulez savoir qui sont les plus grands acteurs de votre secteur ?

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Ou qui est content qui le tue totalement ?

La recherche par paramètres tels que les retweets ou les favoris peut vous aider à faire exactement cela.

Voici un exemple d’un récent tour d’horizon social que nous avons trouvé via le hashtag #smm. En utilisant le hashtag à côté de l’opérateur « min_retweets:10 », nous pouvons voir les publications récentes taguées qui ont reçu au moins dix retweets. Ce nombre pourrait également être augmenté pour voir qui marque le plus de partages dans votre espace.

4. Découvrez le contenu de l’industrie éducative

Le contenu didactique et éducatif fait fureur dans presque toutes les industries.

En incluant « comment faire » dans votre requête à côté d’un mot-clé ou d’une balise pertinente, vous pouvez voir ce qui va suivre et préparer vos propres idées de contenu pertinentes.

5. Ne manquez jamais une autre mention

Spoiler alert : tout le monde ne parle pas de vous en ligne et ne prend pas le temps de vous taguer.

Enregistrer une requête avancée Twitter qui inclut votre nom de marque, les fautes d’orthographe courantes et votre site Web est un bon début pour surveiller vos mentions avec plus de diligence.

Dormir sur une telle interaction pourrait être une mauvaise nouvelle pour votre entreprise, surtout s’il s’agit d’une plainte d’un client en ligne.

6. Concentrez-vous sur les questions et les préoccupations des clients

Comme indiqué, Twitter est le canal de référence pour le support client.

Pour hiérarchiser les problèmes de vos fans, des recherches avancées incluant votre @compte et des termes tels que « aide », « assistance » et service peuvent vous aider à identifier toute personne ayant un problème. De plus, vous pouvez ajouter un point d’interrogation (« ? ») à cette requête pour repérer toute personne qui a une question pour vous.

7. Identifiez les fans et les abonnés par emplacement

La recherche par lieu est particulièrement importante pour suivre les interactions avant, pendant et après des événements ou des conférences.

Spécifier un emplacement garantit que vous voyez les publications des personnes présentes à l’événement lui-même plutôt que celles qui en parlent.

La recherche avancée sur Twitter est utile pour les mises à jour en temps réel sur un événement donné

Tirer le meilleur parti de la recherche avancée sur Twitter

Même si Twitter vous permet d’utiliser des opérateurs de recherche pour des recherches complexes, y compris des @mentions, des hashtags, des groupes de mots-clés et des exclusions, il existe d’autres opérateurs pour affiner encore plus la recherche.

Cela signifie que vous devez avoir une stratégie non seulement pour déterminer les recherches pertinentes pour votre marque, mais aussi pour les organiser.

C’est là que les outils Smart Inbox et Keyword Search de Sprout Social vous aident à trouver exactement ce que vous recherchez sur Twitter, tout en rassemblant tout dans une boîte de réception à flux unique. Grâce à Sprout, vous pouvez également enregistrer vos résultats de recherche dans la plateforme afin de vous rappeler quels opérateurs ont le mieux réussi à vous amener à votre public.

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mot-clé de la marque de germes

Encore une fois, disons que vous voulez faire une analyse approfondie du contenu pertinent de l’industrie sur Twitter

Grâce à l’API de Sprout, vous pouvez rechercher du contenu lié à votre secteur ou mentionnant le nom de votre marque dans l’URL. Ces recherches sont excellentes pour voir quelles entreprises ou blogs parlent de vous. De plus, cela peut vous aider à trouver ce que disent les influenceurs dans votre secteur.

Vous voulez toujours savoir ce que disent les autres dans votre domaine afin de pouvoir vous tenir au courant des tendances et des actualités pour créer votre propre contenu. Choux Outils de gestion Twitter peut être utilisé pour des recherches « comment faire » associées à un mot-clé majeur dans votre secteur. Par exemple, vous pouvez utiliser l’opérateur :

(comment (engagement sur les réseaux sociaux OU engagement sur Twitter))

Cela vous aidera à découvrir des histoires sur l’engagement et le contenu des médias sociaux tout en restant dans votre boîte de réception à flux unique Sprout.

les opérateurs de recherche Twitter peuvent vous aider à rationaliser votre flux afin que vous ne voyiez que du contenu pertinent

Recherche avancée sur Twitter pour les entreprises locales

Avec la recherche par mot-clé avancée de Sprout, vous entrez un mot-clé Twitter et cliquez simplement sur « près de cet endroit » dans le menu de droite sur l’onglet des messages pour entrer un emplacement et un kilométrage à proximité de cette zone spécifique. Cela vous aidera à être aussi précis que vous le souhaitez avec l’emplacement que vous surveillez. Vous pouvez rechercher des mots clés tels que « faim », « recommandation », « restaurant » et « nourriture ».

La recherche locale de termes coupe le bruit de Twitter

Ensuite, vous pouvez facilement sélectionner la catégorie « près de cet endroit » pour trouver des tweets à proximité de cet emplacement sur les mots-clés ci-dessus sans tout le bruit des autres tweets.

La recherche par lieu facilite l'identification de votre public cible sur Twitter

Si vous cherchiez à organiser un événement dans une autre ville, ces types de recherches pourraient vous aider à trouver ce que les gens disent de votre marque avant et après l’événement et à cet endroit spécifique.

Pourquoi les marques doivent renforcer leur veille sociale

Voici quelques éléments de réflexion : les clients modernes veulent contacter votre entreprise de la manière la plus simple possible.

Le problème est que de nombreuses entreprises ne voient pas ou ne répondent pas à ceux qui ont des questions ou des préoccupations. Si vous suivez uniquement les mentions de balises, vous manquez inévitablement des opportunités d’interagir avec vos clients.

Ne vous mettez pas dans une position où les clients ayant des conversations à propos vous au lieu de avec tu. Quand les marques valorisent surveillance des médias sociaux, ils ouvrent la porte à la conversation sociale. Cela signifie que les clients se sentiront plus appréciés lorsque vous pourrez facilement rechercher, trouver et répondre aux conversations sur votre marque.

Surveiller le paysage Twitter peut être difficile, mais avec les fonctionnalités de création de rapports de Sprout, vous pouvez collecter des informations contextuelles sur des sujets, des hashtags et des tweets tendance qui entourent votre entreprise.

Pour vous familiariser avec la surveillance sociale, essayez Sprout Social pour gratuit pendant 30 jours!


Aide-mémoire des opérateurs de recherche Twitter

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feuille de triche des opérateurs de recherche twitter

Cheatsheet des opérateurs de recherche sociale sur Twitter de Sprout

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