Le service client et les ventes vont de pair comme le beurre de cacahuète et la gelée. Dans Service client pour les ventes : comment transformer des clients satisfaits en vendeursje…
Tout le monde déteste attendre. Ayant grandi dans ma famille de huit personnes, l’attente était un phénomène assez courant. Chaque fois que nous essayions d’aller quelque part, sept d’entre nous…
Les trois principales méthodes de mesure de l’efficacité de votre expérience client sont le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Customer Effort Score (CES), selon…
Vous envisagez d’investir dans un logiciel d’assistance ? Voici les 3 meilleurs moments pour acheter
Au début de SupportYourApp, nous savions déjà que nous devions trouver une meilleure solution pour le support client que d’utiliser Gmail. Nous avons décidé de prendre la route longue et…
Le débat est toujours cadré de la même manière : quand les équipes de service client devraient-elles passer de l’e-mail à un logiciel dédié ? Nous savons logiciel d’assistance et de…
Imaginez que vous vouliez acheter une paire de chaussures de jogging. Vous entrez dans un magasin d’articles de sport et jetez un coup d’œil aux étagères remplies de chaussures. Ensuite,…
Le support client moderne est plus compliqué que jamais. Les clients disposent d’un nombre apparemment infini d’options et s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises comme ils le souhaitent et…
5 conseils d’amélioration CX tirés de la recherche universitaire
La plupart des produits sur le marché sont facturés par utilisateur et par mois. Les prix peuvent être divisés en trois niveaux en fonction de leur prix de départ. Fourchettes…
Vous avez un problème. Votre entreprise se développe, et pas seulement localement. Vos clients sont internationaux et ils ont besoin d’aide lorsque vous dormez. C’est un grand problème à avoir.…
La langue peut être délicate. Un mot passe d’un nouveau jargon à un mot à la mode en quelques microsecondes. Avant que vous ne vous en rendiez compte, si vous…
L’économie comportementale est une façon fantaisiste de dire « l’étude de l’irrationalité cohérente ». Ce qui est drôle avec l’économie comportementale, c’est que tous ceux qui ont travaillé dans le service client…
Que pourriez-vous accomplir si vous pouviez améliorer la qualité de vos décisions ? Vous pourriez éviter de vous faire couper les cheveux. Vous pourriez éviter ce raccourci. Et vous pourriez améliorer…
En tant qu’agent de support client, vous avez beaucoup de gens qui vous parlent. Je comprendrais si vous ne vouliez pas que vos appareils vous parlent aussi. Les appareils parlants…
Lorsque vous dirigez un centre d’appels, il y a certaines choses que vous ne pouvez pas éviter. Comme les gens. Les gens qui appellent une banque pour demander s’ils devraient…
Les années 90 avaient tellement de choses géniales. Tu as mangé ça : Vous vous êtes assis sur ceux-ci : Et vous mettez toutes vos informations importantes ici : Outre…
La satisfaction peut être difficile à trouver. Je suppose que c’est pourquoi il y a alors beaucoup vidéos prétendant l’offrir. La satisfaction peut aussi être difficile à mesurer. C’est là…
Vous savez quand vous devez gérer une situation difficile et que la personne à qui vous parlez vous met vraiment en colère ? Si vous pouvez garder votre sang-froid pour…
3 logiciels d’assistance à distance gratuits examinés
Vous souhaitez ravir vos clients tout en réduisant vos coûts de service et générer des leads ? Si vous répondez oui, encore une fois, cet article de blog est pour…