Par l’équipe éditoriale d’Indeed

22 février 2021

La vente de voitures peut être une carrière très exigeante qui nécessite d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication et de vente. Si vous êtes un vendeur de voitures, la meilleure façon de vous préparer efficacement à un entretien est de vous entraîner à répondre aux questions d’entretien potentielles. Dans cet article, nous explorons 40 des questions d’entretien de vente de voitures les plus courantes que vous pourriez rencontrer et proposons des exemples de réponses pour vous aider à préparer les vôtres.

Lié: 21 conseils pour un entretien d’embauche : comment faire bonne impression

Questions générales

Lors de votre entretien d’embauche, attendez-vous à ce que l’intervieweur commence par poser des questions générales qui aident à engager la conversation et lui permettent d’apprendre à vous connaître. Plusieurs questions courantes qu’ils pourraient poser incluent :

  • Parle-moi de toi.

  • Que savez-vous de notre concession ?

  • Que considérez-vous comme vos plus grandes forces ?

  • Quelles sont vos principales faiblesses et comment avez-vous essayé de les améliorer ?

  • Pourquoi avez-vous quitté votre dernière entreprise ?

  • Comment votre dernier directeur commercial vous décrirait-il ?

  • Comment gérez-vous le travail dans un environnement en évolution rapide ?

  • Quels sont vos objectifs de carrière?

  • Avez-vous l’intention d’évoluer dans le secteur de la vente ?

  • Ou vous voyez-vous dans cinq ans?

Lié: En savoir plus sur le métier de vendeur de voitures

Questions sur l’expérience et les antécédents

En plus des questions générales pour démarrer la conversation, l’intervieweur vous posera probablement des questions sur vos antécédents et votre expérience de travail dans la vente de voitures. Certaines de ces questions peuvent inclure :

  • Pouvez-vous décrire votre expérience de travail dans la vente de voitures ?

  • Quelle est votre expérience au sein d’une équipe de vente ?

  • Pouvez-vous décrire votre technique de vente ?

  • Avez-vous déjà suivi une formation ou un perfectionnement professionnel pour améliorer vos techniques de vente ?

  • Comment avez-vous développé vos compétences en service à la clientèle au cours de la dernière année ?

  • À quelle fréquence avez-vous réussi à obtenir des clients de référence ?

  • À quelle fréquence vos directeurs des ventes ont-ils pu fermer derrière vous ?

  • Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (CRM) automobile ?

  • Quel était le montant brut moyen de vos ventes chez votre dernier concessionnaire ?

  • Comment comptez-vous obtenir des résultats similaires ou meilleurs pour notre concession ?

Questions approfondies

Au fur et à mesure que la discussion progresse, l’intervieweur peut commencer à poser des questions plus complexes. Plusieurs questions d’entretien approfondies sur les ventes de voitures à préparer incluent :

  • Qu’est-ce qui vous motive à vendre ?

  • Comment réussissez-vous à vendre des voitures d’occasion ?

  • Quelles sont certaines de vos approches pour vendre à de nouveaux clients ?

  • Combien de voitures pensez-vous pouvoir vendre en 30 jours ?

  • Êtes-vous à l’aise avec le démarchage téléphonique ?

  • Comment avertissez-vous les clients des soldes et des remises ?

  • Comment vous assurez-vous que vous respectez systématiquement les quotas de vente ?

  • Quel genre d’objectifs mensuels vous fixez-vous pour vous aider à réaliser des ventes ?

  • Que feriez-vous si vous étiez en retard sur vos objectifs de vente ?

  • Qu’espérez-vous accomplir au cours de vos 90 premiers jours de travail ?

Lié: Principales questions auxquelles s’attendre lors d’un entretien de vente

Questions d’entretien de vente de voitures et exemples de réponses

Les questions d’entretien de vente de voitures et les exemples de réponses suivants peuvent vous aider à préparer vos propres réponses à l’avance :

Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans notre concession?

Votre intérêt pour l’entreprise et sa culture peut donner à l’intervieweur un aperçu précieux de votre perception de ses processus. Vous pouvez leur montrer que vous êtes impatient de travailler avec leur entreprise en associant votre expérience à des aspects spécifiques de leur concession qui vous intriguent, tels que les événements mensuels de l’équipe de vente et les opportunités de développement professionnel.

Exemple: « J’aime l’idée de travailler dans une équipe de vente qui place les besoins du client au-dessus des revenus. Dans mon dernier poste, notre équipe de vente a développé des sondages auprès des clients pour engager nos clients et s’assurer que leurs besoins étaient satisfaits. Nous avons également participé au service client mensuel formation pour s’assurer que nos techniques de vente sont axées sur le client. J’aimerais travailler chez Danvers Buick et concessionnaire GM parce que, grâce à mes recherches et observations, je peux dire que votre concession partage les mêmes valeurs.

Vous considérez-vous compétitif ?

La vente de voitures est un domaine hautement concurrentiel qui est généralement basé sur la commission. Si l’intervieweur vous pose cette question, il veut savoir que vous êtes prêt à relever des défis pour atteindre vos objectifs de vente. Utilisez des expériences compétitives passées comme des concours d’équipe dans des emplois de vente précédents ou jouer dans une équipe sportive pour transmettre votre avantage concurrentiel de manière professionnelle.

Exemple: « Je dirais que je suis très compétitif. J’ai été impliqué dans des projets compétitifs la majeure partie de ma vie, du sport aux universitaires et maintenant dans ma carrière. Dans mon dernier emploi, notre équipe de vente organisait des compétitions mensuelles pour voir qui pourrait faire le la plupart des ventes. Chaque semaine, nous enregistrions nos ventes, et celui qui remportait la première place recevait un bonus. J’ai gagné six fois au cours de la dernière année où j’ai travaillé là-bas.

Lié: 6 façons d’obtenir un avantage concurrentiel dans votre carrière

Qu’est-ce qui fait de vous un bon candidat pour la vente de voitures ?

Cette question donne à l’intervieweur un aperçu de la façon dont vous percevez votre expertise et vos compétences en matière de vente. Dans votre réponse, mettez en évidence quelques exemples de la façon dont vous avez réussi dans le passé à acquérir des clients ou à conclure une vente particulièrement difficile.

Exemple: « J’aime vraiment le défi d’amener les clients à parler de leurs problèmes afin que je puisse trouver des solutions qui non seulement les aident, mais profitent également aux objectifs de revenus de l’entreprise. J’ai d’excellentes compétences en communication qui me permettent d’établir rapidement une connexion avec les clients, ce qui aide réussi à faire des ventes. »

Quelle est l’une de vos plus grandes réalisations commerciales ?

Vos plus grandes réalisations, telles que la vente incitative de services de concession, la conclusion d’une vente de voitures de luxe ou le dépassement de vos quotas de vente, donnent à l’intervieweur une idée de la manière dont vous atteindrez les objectifs de l’entreprise. Les directeurs des ventes aiment savoir que leurs équipes de vente s’efforcent constamment d’atteindre leurs objectifs.

Exemple: « Dans mon dernier poste, j’avais un client qui cherchait un modèle d’occasion spécifique. Nous n’avions pas la voiture qu’il recherchait, alors j’ai contacté plusieurs concessionnaires dans notre état pour localiser le modèle que le client voulait. Dans les six semaines, j’ai fait transporter la voiture chez notre concessionnaire. J’aime aider les gens à trouver exactement ce qu’ils recherchent, car c’est ce que je considère comme le vrai succès en tant que vendeur.

Quel aspect de la vente de voitures appréciez-vous le plus ?

Si l’intervieweur vous pose cette question, il essaie très probablement d’évaluer si votre personnalité et vos valeurs correspondent à la culture de l’entreprise. Soyez honnête dans votre réponse et fournissez des aspects spécifiques du travail qui vous intéressent le plus, comme rencontrer de nouvelles personnes, rivaliser avec d’autres équipes de vente ou fournir des conseils d’expert aux clients.

Exemple: « J’aime le défi d’éduquer les clients sur les stocks et les détails des fabricants, ainsi que d’établir ce premier contact lorsque les clients entrent dans la salle d’exposition. Je suis excité lorsqu’un acheteur potentiel entre parce que je suis une personne sociable et que j’apprécie la conversation. « 

Quelles étapes avez-vous suivies pour développer vos techniques de vente ?

L’intervieweur veut savoir comment vous vous développez dans votre profession. Si vous assistez fréquemment à des séminaires, des conférences ou d’autres événements pour apprendre de nouvelles approches pour interagir avec les clients ou si vous avez suivi une formation récente sur les techniques de service à la clientèle, assurez-vous de le souligner dans votre réponse.

Exemple: « Je me suis récemment inscrit à un événement de réseautage où j’assisterai à un cours de six semaines sur le développement de techniques de vente efficaces. Je suis ravi parce que je sais que cette formation m’aidera à développer davantage mes compétences et mes approches pour initier des discussions de vente. avec les clients. »

Lié: Guide des meilleurs programmes de formation à la vente

Vous avez de l’expérience dans la gestion d’une équipe de vente?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour savoir comment vous gérez le travail dans un rôle de leadership et dans quelle mesure vous êtes efficace pour motiver et encadrer les membres de l’équipe. Même si vous n’avez aucune expérience de gestion formelle, vous pouvez toujours mettre en valeur vos compétences en leadership en décrivant les contributions que vous avez apportées à vos équipes dans le passé.

Exemple: « Je n’ai aucune expérience de gestion formelle, mais j’ai assumé des rôles de direction informels dans mon dernier emploi. J’ai dirigé notre équipe de vente pendant la formation et j’ai aidé nos responsables des ventes à intégrer, former et encadrer de nouveaux employés. Grâce à cette expérience, je suis convaincu que je peut assumer plus de responsabilités et de postes de direction dans ma carrière.« 

Que considérez-vous comme votre plus grand défi lorsqu’il s’agit d’engager les clients ?

La vente de voitures nécessite des compétences très efficaces en matière de communication et de service à la clientèle. L’intervieweur peut donc vous poser cette question pour voir si vous êtes conscient des compétences que vous devrez peut-être améliorer. Mentionnez les traits, comportements ou compétences spécifiques que vous travaillez à améliorer et les étapes que vous prenez pour les développer.

Exemple: « Mon plus grand défi lors de l’engagement des clients est d’orienter la conversation vers la vente. Même si je connais mon argumentaire et que je peux communiquer efficacement, j’ai pris des mesures pour améliorer ma capacité à engager directement les clients dans les discussions de vente. Dernièrement, j’ai été m’entraîner avec un ancien collègue pour améliorer mon argumentaire de vente et amener le client dans la discussion de vente plus rapidement et plus naturellement. »

Comment votre expérience vous aidera-t-elle à réussir avec notre entreprise?

L’intervieweur peut vous poser cette question pour mieux comprendre comment vous évaluez votre succès et comment vous pouvez être un avantage pour son entreprise. Dans votre réponse, fournissez des exemples de votre développement de carrière et de vos compétences et comment cela peut vous aider dans ce poste.

Exemple: « Je suis impatient d’appliquer les techniques de vente et les approches de communication que j’ai développées au cours de mon expérience, et je suis convaincu que ces compétences m’aideront à répondre aux attentes que vous avez pour votre équipe de vente. Je crois également que je peux aider votre entreprise atteindre plus de clients en utilisant ce que j’ai appris sur les relations publiques et le marketing dans mon dernier emploi. »

Quels types de résultats avez-vous obtenus dans vos rôles passés ?

L’intervieweur veut savoir que vous pouvez atteindre des quotas de vente. Soyez précis dans votre réponse. Par exemple, si vous avez contribué à augmenter les revenus de manière régulière, décrivez comment vous l’avez fait.

Exemple: « J’ai pu réaliser une augmentation de 67 % des revenus au cours du dernier trimestre que j’ai passé chez mon concessionnaire précédent. Ce n’était pas une première réalisation, cependant. J’ai constamment augmenté la base de prospects de ma dernière entreprise de 20 % et fermé les ventes pendant 8 % de cette base de prospects fréquemment. J’attribue cela à ma capacité à éduquer les clients et à les aider à trouver des solutions à leurs problèmes avant de faire un argumentaire. »

Similaire  10 questions d'entrevue LoadRunner (avec des exemples de réponses)